出自:电信业务技能

客服服务中心具有来话（）ACD功能。
A:自动呼入
B:自动分配
C:自动释放
D:自动回拨
国内长途电话网的基本结构中有几种电路？
ISO9000-2000标准的第3.6.2条对不合格的定义为：（）
A:质量不过关
B:不满足要求
C:不符合标准
D:操作困难
（）支持当移动台处于还没有控制在业务信道状态时所发生的BSS之间的切换，并支持移动台在进行BSS之间软切换时需要建立新的业务时的控制流程。
A:A1
B:A3
C:A5
D:A7
（）是对现代企业员工的知识结构、技能水平的基本要求，是建立职业标准的主要依据。
A:职业化心态
B:职业化服务
C:职业化能力
D:职业化执行
话务统计系统可长期保存（）和原始数据，方便对历史记录和信息的统计与查询。
A:线路资料
B:统计结果
C:用户资料
D:障碍资料
机房静电保护接地电阻应大于10Ω。
以下属于传播模型校正工具是：（）。
A:AIRCOM
B:ATOLL
C:OUTUMN
D:NOPI
网关包括（）和（）两大类。
什么是“全球通VIP电子卡”？
传送网是支持各种业务网的基础网络，其基本功能是提供（）的传输通道
A:各种端口
B:各种网络
C:各种速率
D:各种接口
IMSI由（）和MSIN组成。
A:MCC
B:TAC
C:SNR
D:MNC
取样时间间隔与相干时间的关系为（）。
A:取样时间间隔小于相干时间，信号的相关性很好，信道的衰落特性平坦
B:取样时间间隔小于相干时间，信号的相关性很差，信道呈时间选择性衰落
C:取样时间间隔大于相干时间，信号的相关性变差，信道呈时间选择性衰落
D:取样时间间隔大于相干时间，信号的相关性变好，信道的衰落特性平坦
企业可设定“移动400”号码允许被接听的区域，只有所属区域内的用户才可接听。（）
获取信息的过程中应该注意哪些问题？
优化调整过程往往是一个周期性的过程，因为系统对无线网络的要求总在不断变化。
EVDORev0设计目的：无线高速数据下载＋实时多媒体业务。
营业人员与客户交谈时，视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的（）。
A:10%-20%
B:20%-30%
C:30%-50%
D:30%-60%
正文是欢迎的内容。言词要（），切忌（），（）。
人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
商务宝业务可以提供以下哪些服务（）？
A:双模语音通话
B:无线宽带上网
C:收发短信
D:传真服务
工作在主备用方式下的单板有（）。
A:AMP
B:QSI
C:BCP
D:CNU
因网络设备设施检修、搬迁、施工、升级等可预见的原因，影响客户在24小时以内使用的，应在（）以前告知所涉及的客户。
A:24小时
B:36小时
C:72小时
D:96小时
在营业人员服务规范中，坐姿要求座立端正，面对客户，不得（）。
语音技术包括（）
A:语音合成技术
B:语音智能技术
C:语音识别技术
请简述128模交换机的话单和数据的存放方式，（从存放目录、命名、生成周期等各方面进行描述）。
a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。
采用高阶天线MIMO技术和正交传输技术可以提高小区边缘性能。
ITV互动电视提示错误代码“1302”，一般是由（）造成。
A:EPG地址错误
B:升级服务器地址错误
C:账号或密码错误
D:账号绑定
绩效考核的内容是（）
A:业绩考核
B:能力考核
C:态度考核
D:以上均正确
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