出自:列车长值班员

旅游列车中途站应停留（）以内，免收停留费。
A:6h
B:12h
C:18h
D:24h
《动车组列车服务质量规范》发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的列车由（）按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。
A:列车员
B:列车长
C:广播员
D:司机或随车机械师
《12306.cn网站关于客运知识相关问答》电话订票服务时间为每天的7：00至（）。
A:二十一点
B:二十二点
C:二十三点
D:二十四点
挂运在旅客列车上的运输军事人员的车辆，其运价里程按（）计算
A:货运价里程
B:客运运价里程
C:客运运价里程的百分之八十
D:客运运价里程的百分之九十
《铁路旅客计划运输组织工作办法》对客运量来说，（）的预测可视为中期预测，
A:3
B:5
C:5年至10年
D:10
列车长接到列车内发现弃婴的报告时，应会同（）进行调查处理。
A:乘警
B:周围旅客
C:有关车厢列车员
D:列车值班员
《铁路旅客运输管理规则》动车组旅客列车车次范围D1-D9998次，其中：管内为（）次。
A:D4000-D9998
B:D4001-D9998
C:D4001-D9999
D:D4000-D9999
铁路运输收入分为（）。
A:客运收入
B:货运收入
C:铁路建设基金
D:代收款
到站发现重量不符应退还时，应退还（）。
A:多收部分的运费
B:已收运费与正当运费的差额
C:多收部分的运费，核收手续费
D:已收运费与正当运费的差额，核收手续费
客运特、一等站的修建方案由（）审批。
A:国务院
B:铁道部
C:铁路局
D:当地政府
《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，责任造成货物损坏（破损、湿损、变形、污染、腐坏等），给予直接（全部、主要）责任者离岗培训（）个月。
A:1
B:3
C:6
D:9
作业指导书应急处置流程中旅客列车发生线路中断、绕道运行应急流程发生线路中断、绕道运行时，餐车要保证旅客食品供应，停车时间较长时联系（）补给餐料、水，尽力满足旅客需要。
A:所在地车站
B:地方
C:所在地车站或地方
D:车站
车票改签：开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日（）之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。
A:6：00
B:12：00
C:18：00
D:24：00
《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，乘务人员到站不出场（指站停时乘务员没有打开车门组织旅客乘降），给予直接（全部、主要）责任者离岗培训（）个月。
A:1
B:3
C:6
D:9
《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》旅客列车设置残疾人旅客专用座席，专用座席设置处及所在车厢处车身应涂刷标志）。
乘务员在工作中不能做到首问负责造成投诉到车队，按照绩效考核机制给予责任者（）类考核。
通票的有效期按乘车里程计算，1000千米以内为：（）
A:一日
B:两日
C:三日
列车上全自动电热开水器无水或停用时要（）防止着火。
A:设法加满水
B:专人看守
C:切断电源
D:锁闭饮水处
因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长车票客票有效期终了的次日起计算。
在线路上（含钢轨、枕木头、道床边坡）坐卧或在车辆下坐卧给予责任人（）考核。
A:A类
B:严重A
C:B类
D:离岗一个月
电梯运行不平稳或有异常响动给予责任人（）考核。
A:B类
B:A类
C:严重A
D:离岗一个月
《铁路旅客运输规程》站台票当日内有效。
《铁路旅客运输办理细则》发生火灾爆炸等事故时，应（），向客调及上级有关领导报告情况。
A:组织旅客撤离现场
B:抢救伤员
C:扑救火灾（必要时应分解列车）
D:调查取证并迅速与就近车站联系
《乘务班组出、退乘点名作业指导书》规定：派班员对照考勤簿组织乘务人员逐人刷卡、计数、核对照片、未出勤人员请假申请单，确认后在考勤簿上标注。（）
办理报销、公积金等业务时，提供虚假发票或单据及明细等资料代签给予责任人（）考核。
A:A类
B:严重A
C:B类
D:离岗一个月
《空调列车服务质量规范》安全标志和揭示揭挂设置齐全，车门有“（）”标志。
A:禁止携带易燃易爆品
B:禁止携带违禁物品
C:禁止携带危险品
D:禁止携带毒品
强化服务意识，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念。
《铁路旅客运输安全检查管理办法》禁止携带物品目录：放射性物品：放射性同位素等。
运输收入一般事故是指损失金额（）的。
A:足1万元
B:1万元及其以上
C:不足10万元
根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）。
A:基本礼貌用语和客运服务专业用语
B:基本礼貌用语和服务行业用语
C:社交用语和服务行业用语
D:社交用语和客运服务专业用语
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