出自:银行网点负责人

开门迎客流程使用的目的有（）.
A:提高业务办理效率
B:提高客户对营业网点的第一感知
C:振奋营业人员的工作情绪
D:减少客户排队现象
以下属于绝对指标的是（）。
A:中间业务收入
B:存款余额
C:回报率
D:贷款余额
E:增长率
关于重要单证的保管，下列说法正确的是（）。
A:营业终了，必须由营运主管对重要单证业务进行轧账，核对账实相符后将重要单证入库（柜）保管
B:有价单证入金库保管，未设金库的行实行寄库保管
C:经办人员可同时保管银行本票和本票专用章
D:经办人员可同时保管汇票和汇票专用章
外币特色储蓄产品，个人定期存款，柜员启用“1631”交易码，输入相关信息，其中存款种类（），存期：45，选择支取方式：通存通兑
A:89
B:92
C:90
D:87
按《住房公积金管理条例》规定，住房公积金的管理实行住房公积金管理委员会决策、公积金管理中心运作、（）存储、财政监督的原则
A:国家财政部门
B:公积金中心
C:银行专户
D:建设管理单位
在案件线索处置中，（）不得擅自与涉嫌人员核实与案件线索有关的事宜。
A:指定核查人员
B:网点负责人
C:非指定核查人员
D:纪检监察人员
下面关于企业网银客户证书管理说法正确的是哪些（）？
A:已制作未发放客户证书不能由具有证书解冻权限的柜员保管
B:已制作未发放客户证书能由具有证书解冻权限的柜员保管
C:已制作未发放客户证书及密码信封必须由双人分别入保险柜（箱）保管
D:在证书代理网点，已制作未发放客户证书由主管柜员入柜（箱）保管，密码信封由证书操作员入柜（箱）保管。
确定不同级别会计人员处理权限的事权划分依据包括（）
A:管理层次
B:业务种类
C:凭证种类
D:金额大小
工商银行国内信用证系统的付款方式不包括（）。
A:即期付款
B:提前付款
C:议付
D:延期付款
营业网点间可以直接调剂凭证。
综合营销团队建设的主要目标包括（）。
A:挖掘人员潜力，提升综合营销能力
B:实施分层营销，优化客户结构
C:整合营销资源，提高客户价值贡献
D:引导机构间及网点岗位间开展联动营销
以下关于注销手机银行服务的描述，不正确的是（）。
A:客户登录手机银行，按照提示删除所有的账户后即可实现销户
B:拨打95533服务电话能够办理注销手机银行服务
C:手机银行客户端版客户可通过“更多”菜单选择注销功能进行注销
D:D.手机银行WAP版客户若忘记手机银行登录密码，可直接进入手机银行首页（wap.cccom），选择注销功能进行销户
员工私自代客户保管重要单证或印鉴是属于案件线索甄别中（）。
A:内外账务不符
B:柜面可疑业务
C:客户投诉或信访举报反映的问题
D:员工异常行为
以下哪种缴款方式各经办行不予受理（）
A:缴款人利用对私账户缴款，同时提交缴款书不予受理
B:现金和个人账户缴款时，未同时提交缴款书不予受理
C:缴款人利用对公账户转账或汇划缴款不予受理
D:以汇票方式办理缴款的情况不予受理
定期外汇对公存款特点是（）。
A:存款时事先约定期限
B:不固定期限
C:到期后支取本息
D:存取方便，随时可以支取
现金业务上门服务人员不需要纳入重要岗位人员管理，但需具备上岗资格。
基智定投分为“定时不定额”和“定时定额”两种类型。
善融商务具有以下哪些服务优势（）
A:品牌优势
B:客户优势
C:金融优势
D:服务保障优势
E:风控优势
服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）
A:岗位服务规范
B:服务环境规范
C:服务纪律规范
D:服务礼仪规范
银行的各项业务经营管理活动是靠人来执行和管理的，网点负责人加强对人的控制就是要提高人的正向世界观培养和业务操作技能这两个素质，密切注意掌握员工的（）。
A:思想动态
B:业务技能
C:服务态度
D:工作效率
网点实行集体领导、科学管理、民主决策。每应召开班子成员碰头会，研究经营任务落实、重点客户营销、风险防控分析、员工行为排查、绩效管理等重点工作。（）
A:天
B:周
C:月
D:年
不属于营销后续跟进工作的是（）。
A:对于有购买意向的客户进行电话跟踪
B:对部分客户进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议
C:通过理财意向表、调查问卷等形式采集客户信息和理财意向
D:及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果
人民币理财产品的特点（）
A:预期收益相对同期限存款产品较高。
B:投资风险相对投资市场产品较低。
C:产品信用比较高。
D:手续简单。
网点负责人在管理团队过程中，在把握原则和方向的情况下，对于已经确定的工作采取（）的方式。
A:完全自己独立完成
B:适当授权给适合的员工
C:全部交由员工处理
D:委托自己较为信赖的员工
建行提供的短信金融服务中，需开通后方能使用的服务为以下哪项（）。
A:帮助短信
B:账户变动通知
C:客户关怀短信
D:市场营销宣传短信
业务办理完成后，以下说法正确的一项是（）.
A:业务办理完成后，立即核对自己的账实是否合一
B:业务办理完成后，需要提醒客户进行核对，并主动与客户使用礼貌用语告别
C:柜员立即叫号下一位客户
工牌佩戴以下说法正确的一项是（）.
A:未佩戴笑脸牌或佩戴悬挂式工牌均不合格
B:工号牌可以斜挂45度以上，与西服口袋平行
银行和企业之间谈判中最核心的部分是（）。
A:流程和服务
B:服务和费用
C:风险和收益
D:风险和服务
网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以营销团队为单位下达，并实行目标管理，团队内人员绩效与团队任务的整体完成情况挂钩，建立（）的绩效考核机制
A:责任共担
B:业绩共享
C:与员工工作任务相匹配
D:与交易核算量相匹配
短信沟通是日常维护客户的重要手段，发送短信需要注意的是（）.
A:选择适当的时机发送
B:确保短信的内容是客户能接受的
C:注意短信的频率
D:第一次会面后，及时发一条短信，务必署清姓名
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