出自:银行大堂经理

对于小型微型企业授信客户数占该行辖内所有企业授信客户数以及最近（）月末平均小型微型企业授信余额占该行辖内企业授信余额达到一定比例以上的商业银行，各银监局在综合评估其风险管控水平、IT系统建设水平、管理人才储备和资本充足状况的基础上，可允许其一次同时筹建多家同城支行。
A:3个月
B:6个月
C:9个月
D:12个月
（）要及时引导和分流客户。
A:网点保安
B:开放式柜台柜员
C:大堂经理
D:网点负责人
企业网银可查询1年内的交易回单，查询时间跨度为1个月。
按照主动营销的要求，我们倡导网点柜台推行（）工程，从而提升农行营业厅的效益。
A:多看一眼
B:多说一句
C:多伸一次
D:赢在大堂
公司账户结售汇时间7*24h。
在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）
债务人能够履行合同，没有足够理由怀疑信贷资产本息不能按时足额偿还的信贷资产应当确认为（）。
A:正常类
B:关注类
C:次级类
D:可疑类
客户遇到下列哪些情况应高度警惕欺诈风险？（）
A:银行通过邮件短信电话等方式要求客户到指定的陌生网址修改密码
B:银行打电话通知客户中奖，并要求客户在领取奖金前先通过网银向指定账户支付税金邮费等
C:客户点击邮件中的链接登录中行网站，但发现网址并非www.boc.cn
D:公安人员通知客户涉及洗钱走私案件，需将全部资金存进指定账户保管
对（）信贷资产，该资产的管理部门必须加快处置抵质押品，采取一切合法手段进行清收。
A:关注类
B:次级类
C:可疑类
D:损失类
大堂经理不能在网上晒与客户的沟通记录
处理服务突发事件，应坚持系统内（）、系统外（）的原则。
营业网点需注重员工关爱，定期开展（）。
A:情绪管理
B:减压训练
C:沟通技巧
D:心理辅导
农户小额贷款采用一般贷款方式的，贷款期限不超过（）年。
A:1
B:2
C:5
D:3
大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。（）
（）是指大堂经理通过发掘客户的多宗需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。
A:交叉营销法
B:三多营销法
C:顾问式营销法
D:情感营销法
农行个人结售汇产品可直接与（）等配套办理。
A:人民币汇兑
B:境外汇款
C:西联汇款
D:旅行支票
E:银行卡业务
员工在接到客户特殊业务需求时，立即沟通了解情况，确认客户因严重老弱病残或其他特殊原因，确实不能亲临柜台办理业务或亲临柜台办理业务时存在困难，则第一时间报告网点负责人。
入座要求的表述。不准确的是（）。
A:入座时双脚略宽于肩并行
B:人座时尽量轻稳．避免座椅乱响，噪音扰人
C:男士同时注意左手轻按领带。勿使其翘起或搭于桌面
D:女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下．
一般情况下，每次通话时间应有意识地加以控制，以短为佳，有一条通话“（）原则”。
A:两分钟
B:三分钟
C:四分钟
D:五分钟
下列哪项功能是大堂经理PAD不能实现的？（）
A:客户识别
B:产品展示
C:手机银行激活
D:引导分流
个人支票适合于在农业银行开立（）并保持一定余额的，具有经常性转账结算需要的个人优质客户
A:贷记卡 
B:贷款账户 
C:个人支票账户 
D:准贷记卡
信托类固定收益理财产品的投资方向不包括（）
A:银行发放的信贷资产
B:信托公司发放的信托贷款
C:银行已贴现的承兑汇票
D:公司债
《中国农业银行员工行为守则》的核心内容是爱岗敬业、诚实守信、勤奋尽职、依法合规。（）
企业签发空头支票，人行处罚标准（）
A:票面金额5%但不低于1000元的罚款
B:票面金额2%但不低于1000元的罚款
C:票面金额5%但不低于500元的罚款
D:票面金额2%但不低于500元的罚款
2008年初，在全国金融工作会议上，国务院按照国有商业银行“一行一策”的改革思路，确定了农业银行的改革原则。（）
妥善处理投诉指银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在规定时限内告知消费者处理结果。
在条件具备时，惠农信用卡的透支期限可做相应的不同规定，并可实行分期付款。（）
听障人士的思维比较直接，所以手语表达要尽量简洁明了，避免产生歧义。尤其是不要说反问句和双重否定句。
网点在营销理财产品时，要适当向客户提示产品风险，以避免不当销售。（）
营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。
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