出自:助理物业管理师

安全防范服务的要求包括公共秩序维护人员的仪表和礼貌礼仪，巡逻、门岗等执勤岗位，值班记录，以及技防设施设备几大方面。
对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。
A:投诉意向
B:投诉性质
C:投诉反映
D:投诉态度
房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案一般不能低于设备（）。
A:使用年限的2倍
B:运行年限的2倍
C:保修年限的2倍
D:保养年限的2倍
数量相对较多、建筑形式独特、配套设施统一、附属场地各异是其他类型物 业的特点。
（）是房屋及设施设备基础构件或主要零件损坏严重，主要性能大部分丧失，安全性和可靠性严重下降，必须经过全面修理才能恢复其效能的情况下使用的一种修理形式。
A:翻修
B:改造
C:大修
D:中修
物业服务企业资质等级分为一、二、三级和无级。
物业服务企业通过（）的途径，可以将具体的管理制度，服务程序和管理费收支情况，重大的管理措施等通告给业主。
A:客观了解情况
B:开辟各种宣传园地
C:兼顾双方利益
D:有效的处理业主投诉
物业管理公共区域安全防范工作检查方法包括日捡、周检、月检和督查。
居民委员会的主要职责为管理职责、服务职责和教育职责这三个方面。
以物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积即可得出单位面积物业服 务费标准。
《上海市住宅物业管理规定》规定：市物业管理行业协会是实行行业服务和自律管理的政府部门，依法制定和组织实施自律性规范。
沉降缝是为了预防（）对建筑物的不利影响而设置的。
A:温度变化
B:地基不均匀沉降
C:地震
D:荷载过大
物业动火过程中的要求包括：现场安全负责人和动火作业员必须经常（），发现不安全苗头时，要立即停止动火。
A:检查动火情况
B:监督动火作业
C:实地了解情况
D:参加动火作业
建筑智能化系统对消防报警与联动控制设备运行管理的要求包括：监控中心保安员负责监控室内消防设备24小时运行操作、（）。
A:监控、记录
B:监控、跟踪
C:控制、记录
D:控制、跟踪
物业管理项目机构把项目管理单位的会计核算集中到企业并按物业管理项目进行分别核算的财务管理形态属于（）。
A:综合核算
B:非独立核算
C:专项核算
D:非企业核算
在租赁期限内，房屋出租人转让房屋所有权的，房屋受让人应当（）原租赁合同的规定。
A:终止履行
B:继续履行
C:重签合同
D:协商解决
对违法建筑发现、劝阻、报告的责任制度和考核制度的通知》规定：小区内已经搭建的违法建筑的形态、搭建人、搭建时间等事项未能记录在册的，给予小区经理记2分。
管理处主任应召集各部门主管讨论社区文化活动（）的可行性、奖品设置及活动经费的落实情况。
A:岗位职责
B:人员安排
C:组织方案
D:前期准备
物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的，可向（）收取手续费。
A:业主
B:最终用户
C:委托单位
D:政府部门
应用文书写作行款格式中的署名，一般放在文章的大标题之下，居右。
物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括绿化（）、花木种植、环境布置、绿化有偿服务等工作。
A:保洁更新
B:美化环境
C:翻新改造
D:养护修缮
下面既属承重构件，又是围护构件的是（）。
A:门窗、墙
B:基础、楼板
C:屋顶、基础
D:墙、屋顶
考核的程序内容包括确定考核周期，一般以6个月为周期比较合适。
社区文化活动举办时间一般安排在周六、周日或重大节日来临前2天。
《上海市住宅物业管理规定》规定：物业服务企业可以将物业服务合同中的专项服务事项委托给专业性服务企业，但不得将物业服务合同约定的全部事项一并委托给他人。
培训员工的管理应当要制定各种激励措施，提高员工对培训的主动参与意识，确保培训（）。
A:理想目标
B:实际效果
C:应用效果
D:预计水平
物业管理信息系统实行计算机管理的步骤包括：建立以设备人员为中心的管理信息系统 。
考核的原则包括坚持考核过程向员工反馈的程序性原则。
根据合同定义，以下内容属于合同法律特征的是（）。
A:合同是一种行政法律行为
B:合同是以设立、变更、终止权利关系为目的
C:合同是以条款的形式存在的
D:合同是当事人意思表示一致的协议
物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和（）文件档案。
A:接管
B:验收
C:安全
D:建筑
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