00195《导游业务》

出自:00195《导游业务》

一个新加坡旅游团从广州入境。一到广州，一老年华人对全陪说：“我有一个妹妹在北京，已失散30多年，请你帮助找找。”全陪马上将此要求转告北京地接旅行社。当旅游团抵达北京时，地接旅行社已按游客提供的线索，通过户籍部门找到了老人的妹妹。当兄妹在饭店会面时，相拥喜极流涕，场面十分动人。他们一再感谢全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨，老人将他妹妹带上了旅游车，地陪以为是领队同意的，而领队则以为是中方导游人员同意的。相互一问，原来谁都没有同意，但都感到很为难，因为兄妹已30多年不通音讯，多相聚一些时间无可厚非。但是最后，地陪还是上前为难地告诉老年游客，他的妹妹不能随团活动，否则费用不好解决。老人却说：“门票我买，至于吃饭，大家挤一挤就行，以前饭菜总吃不完，所以多一人少一人没有关系。”地陪无奈，只得撒谎，说其他旅游者有意见。老人很不高兴地让妹妹下了车，自己也下了车，此后两天没有随团活动。从此，他与旅游团其他成员的关系一直处不好，还写了投诉书，说地陪不近人情。老人希望有更多的时间与妹妹相聚，确实无可厚非，但正确的做法应是（）。
A:提出申请，请地陪征得领队同意
B:与领队打招呼，路上该花钱时就付钱
C:让妹妹出示证件，办理手续，交纳费用
D:与导游人员商量，说明钱不多，要求照顾
E:征求团队成员的意见，请大家同意

旅游者患一般疾病时，导游人员应劝其留在饭店内休息。

导游服务的原则有哪些？

游客要求住单间，导游员应如何处理？

以下有关导游服务的叙述中，正确的是（）。
A:导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志
B:电子导游服务可以取代导游人员服务。
C:导游服务具有反馈和扩散作用
D:导游服务是旅游服务中的核心和纽带
E:导游服务是一种知识性服务。

接待俄罗斯游客时，导游员需要注意哪几个方面？

旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其导游方法。

简述国家旅游局颁布的[旅行社办理旅游意外保险暂行规定]中对游客旅游意外保险的内容。

乘坐火车旅行时，下列哪些行为是违反有关规定的（）。
A:免费携带20公斤的行李
B:携带2名身高未满1.1米的儿童而未买儿童票
C:携带200毫升酒精
D:携带20小盒火柴

全陪的服务准备包括（）。
A:熟悉接待计划
B:落实接待事宜
C:物质、知识、心理准备
D:形象准备
E:与旅游团队联系

导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（）。
A:有说明力
B:令人信服
C:以理服人
D:幽默风趣

导游员如何对待活泼型的游客？

通常，导游员和游客交谈的话题可以分为哪三种？

在办理行李托运时，如果需要乘坐转机的航班赴目的地国家，如西北航空公司的北京/东京/纽约航班，应该将行李托运到东京，然后再在东京把行李托运到纽约。

散客旅游与团队旅游的区别主要有（）。
A:旅游方式
B:人数多少
C:服务内容
D:付款方式和价格

下列合同中无效的是（）。
A:导游员钱某购买旅游者的摄象机订立的买卖合同
B:某旅行社欺诈旅游者王某，使王某违背真实意思而签订的旅游合同
C:张某以胁迫的手段迫使李某订立的损害国家利益的合同
D:导游员赵某和某商店恶意串通，诱使旅游者购买伪劣产品的买卖合同

游客要求本地亲友随团活动，导游员应该如何处理？

接待德意两国游客时，导游员需要注意哪几个方面？

国家旅游局根据国家开办出国旅游的指导方针，制定了中国公民自费出国旅游管理制度。除领队制度以外，其他几个制度分别是？

关于旅游以下说法正确的是（）。
A:身高超过1.1米的小孩应购买火车全价票
B:对持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及14岁以下的儿童，免收机场建设费
C:我国受理的外汇信用卡有万事达卡、维萨卡、百万卡等
D:航空商务舱的乘客可免费携带30公斤行李
E:直达特快车票、新型空调车票、卧铺票不办理提前或改晚乘车手续

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