出自:商品营业员

声调：应进入（），显得有朝气，且便于控制音量和语气。
商品品名，即商品名称，是代表某一种商品的（）符号，是不同商品相互区别的标志。
A:文字
B:特征
C:语言
D:性能
不属于MART业态的是（）。
A:金润发
B:好又多
C:苏果便利
D:沃尔玛
由丢失所造成的盘点差异，无论丢失的金额大小如何，必须由相关的责任人赔偿；如果无法找到责任人，则超出免赔额度（0.75‰）的部分由（）负责赔偿，赔偿比例参照便利店奖金系数。
A:油站经理
B:便利店主管
C:所有参与分配便利店奖金的油站人员
D:所有油站员工
目前中国国家条码代码是在（）之间。
A:680—682
B:690—692
C:390—394
D:390—395
图书专用条形码的前缀码为（）。
A:978
B:690
C:977
D:690
零售业与有关区域企业协商议定，开展商品展销等活动叫做（）商品展销。
A:区域性
B:季节性
C:方开性
D:挑战性
定期分析，通常在年末、季末或月末进行。
商品的库存盘点是便利店必须而且定期要执行的一项管理工作，因此盘点过程若影响正常的便利店销售、订货工作和油品销售工作，应优先进行商品的库存盘点。
对经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内2次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者（）。
A:退货
B:继续维修
C:按价赔偿
D:双倍赔偿
根据《广告法》规定，广告内容不得有（）的图案或音响。
A:国旗、国歌
B:戏剧语言
C:有版权的歌曲
D:商标标志
案秤承重装置的主要作用是（），并将所受之重力传递给杠杆系统。
A:校正准确度
B:承受被衡量的物品
C:输人指令
D:控制指令
假冒伪劣商品的鉴别要点有（）。
A:认准商标
B:查看包装
C:检查特有标识
D:认准商标、查看包装、检查特有标识
营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。
A:个人卫生的准备
B:售货用具的准备
C:商品的准备
D:商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。
商品质量一般要求是（）。
A:能用就行
B:能吃就行
C:适用性、卫生性、耐用性、外观性
D:适用性、外观性
清点现金须按规定包捆扎把，纸币每（）把为一捆。
A:100、10
B:50、10
C:100、12
D:50、12
对于无包装盒的商品，包装时应注意在周围垫上一些泡沫塑料或软纸等能够隔离的东西，以免商品碰撞。
营业员要根据询问引导顾客的（）。
A:方方面面
B:消费趋向
C:思想观念
D:行为方式
商品的保管原则是（）。
A:安全、准确、迅速、经济
B:不短少
C:无虫蛀
D:不霉变
（）在营业员工作中经常被称为“身体语言”。
A:表情和身体形态
B:眼神
C:动作
D:语言
凭旅行支票可向国外银行或其代理换取（）货币。
衣帽鞋袜在正常天气下（）透气性。
A:不必具有
B:不具有
C:必须具有
D:不能具有
以下哪点不属于员工服务顾客的心态、（）
A:感谢之心
B:双赢之心
C:宽宏之心
D:牟利之心
有些顾客性格直爽、很有主见，这些顾客属于：（）。
A:果断型
B:周到型
C:冲动型
D:沉默型
各级工商行政部门和其他有关行政部门应依法在各自职责范围内保护消费者合法权益。
加强与顾客的（），以情促销。
A:疏远力
B:战斗力
C:离心力
D:亲和力
案秤的（）是由秤盘、盘架、连杆等零部件组成。
A:杆秤系统
B:承重装置
C:秤座
D:读数装置
进货业务的组织与管理包括编制进货计划，（）等内容。
A:开发新产品
B:制定经营商品目录
C:提高服务质量
D:扩大商店影响
状态“2”转为状态“3”商品正常需要多少天？（）
A:30
B:40
C:60
D:15
营业员应在电话铃响（）之内接听电话。
A:一声
B:二声
C:三声
D:四声
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