出自:中国移动市场营销

“校讯通”是什么？
中国移动的自助服务体现在：（）、（）、（）、（）、（）。
新入网客户默认提供的基础互联网服务是指什么？
《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定1860人工应答时限为（）。
全球通地址簿可以通过（）、（）、（）、（）、（）使用。
随e行业务分为两种接入方式，即（）和（）。
营业员仪表规范：女士丝巾按照标准扎结，男士的领带超过皮带。
以下哪些用户能成为金卡客户？（）
A:全球通品牌客户，年消费积分大于或等于4000分，小于5000分的用户
B:全球通品牌客户，年消费积分大于或等于3600分，小于5000分的用户
C:有五年以上网龄，年消费积分大于或等于3100分，小于4600分的用户
拍照存量客户核心工作是什么？
离开座位的要求是（）。
A:致歉并摆放暂停服务牌
B:直接离开
C:请假
请简单介绍一下终端网销厅取业务。
VIP客户可得到相应级别的免费次数VIP贵宾厅服务，超过免费次数后需扣相应积分才能得到贵宾厅的服务。
当客户到达营业台席时：（），同时尊称客户：“先生/小姐，您请坐。”
A:伸出右手，手掌伸直
B:四指自然并拢，示意客户座下
C:伸出左手，手掌伸直
按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询及投诉回复率为（）。
通过一看、二问后需要根据之前观察所得的资料分析用户的需求，最后再判断和（）
A:判断
B:确认
C:提问
自控厅承包需要签订自控厅承包协议。
营业厅四比训练中的“比速度”是指训练哪个岗位的员工（）
A:营业员
B:值班经理
C:营业厅经理
全球通的补充业务指通过GSM通信网络向用户提供的附加功能，包括（）。
A:呼叫转移
B:呼叫限制
C:数据/传真业务
D:短消息业务
E:主叫显示限制业务
F:紧急呼叫业务
G:呼叫保持/等待业务
H:缩位拨号
I:国际漫游业务
手机导航是我们移动公司为用户提供的一项方便出行的服务，它具有一键导航功能，可以提供交通路况的实时更新，让您能用最便捷的方式到达目的地，省时省油，这是用的哪一种消除顾虑的方法（）
A:拆分法
B:同比法
C:效益法
全球通用户进入无网络信号区后，可当场设置不可及呼叫转移。
编辑短信LLCX到10086可进行什么操作？
宽带安装人员在上门服务前（）小时与用户预约。
A:2
B:3
C:4
D:5
普通流量套餐和4G流量套餐最主要的区别是（）。
A:普通流量套餐档次低
B:4G流量套餐资费便宜
C:4G流量套餐优先普通流量套餐
D:普通流量套餐超出部分按1元/M计算，4G流量套餐超出部分按0.29元/M计算
手机钱包业务月功能费为（）元/月，用12580方式办理业务按（）元/分钟计费。
根据“业务规范”规定，客户因欠费停机后，在全额补交话费和欠费违约金后，应尽快为其开机，最大时限为（）小时。
客户发送KTMM0到10086或10658800可订购什么业务？
针对新入网客户，严格执行实名制，并为客户免费提供基础互联网服务主要有哪些？（）
A:飞信
B:139邮箱
C:号簿管家
D:彩云
简述IP电话的资费标准。
运城全球通客户与00：30用IP电话拨打朝鲜电话，通话时长为260秒，则该用户应收取（）元。
集团客户解决方案的服务理念是（）、（）、（）。
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