出自:4S店服务顾问

奔腾B70C-NCAP碰撞得分为（）。
A:5星
B:4星
C:6星
D:3星
CUE最多可以连接多少个人终端？（）
A:9
B:8
C:6
D:10
以下配备是雪佛兰在汽车上首次使用的有（）。
A:车大灯
B:自动启动
C:车载收音机
D:电动车窗
E:安全气囊
下列车型中，配置全自动空调的是：（）
A:马自达31.6LMT标准型
B:马自达32.0LAT标准型
C:马自达32.0LMT标准型
D:马自达32.0LAT豪华型
雪佛兰新景程全车系刹车系统配备（）。
A:ABS四轮防抱死制动系统
B:EBD电子制动力分配系统
C:CBC弯道刹车控制系统
D:TCS牵引力控制系统
接听电话的四个原则？
在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（），并请客户进入车内；
雪佛兰新景程在90Km/h时等速油耗为每百公里（）。
A:6.2L
B:6.5L
C:6.6L
D:6.3L
新景程的真皮来在（）。
A:西班牙
B:意大利
C:澳洲
D:法国
跟踪回访应该在客户车辆修完后（）内进行。
科鲁兹配备了超声波驻车辅助系统：在倒车时，车速只要小于（），便可启用相应功能。
A:5km/h
B:6km/h
C:8km/h
针对权威型的销售流程（）
A:提出建议由对方来做决定
B:避免个人化和浪费时间，注重事实
C:避免细节，谈论要点
D:强调产品解决问题的能力
新MG3产品优势有（）。
A:内饰具有“苹果”风格
B:品牌认知度高
C:动力系统匹配优异
D:外形设计充满流行色彩
交谈礼仪的基本用语有（）。
A:问候语
B:请求语
C:感谢语
D:道歉语
E:道别语
客户办理上汽通用金融按揭必须购买的商业险险种包括以下哪些？（）
A:全车盗抢险
B:第三者责任险
C:不计免赔险
D:车辆损失险
科鲁兹的自动变速器系统功能包括（）。
A:精密的加工工艺
B:斜纹齿轮啮合度好
C:动力传输顺畅
D:降低运行噪音
E:减少能量损失
下列不属于西方礼仪特点的是（）。
A:强调个性，崇尚自由
B:男尊女卑
C:简易务实
D:平等、自由、开放
何谓PCM（）。
A:防抱死刹车系统
B:自动防盗系统
C:动力总成控制模块
D:防滑控制系统
手动变速器优点包括（）。
A:制造成本高
B:传动迅速
C:节省油耗
D:操控感、加速性能优秀
福克斯旅程电脑上的平均耗油量显示可通过按（）钮来进行重设。
在第一次接待的过程中，为了让客户进入舒适区我们要和客户寒暄，寒暄中哪些涉及到个人隐私的话不宜讲（）。
A:今天天气很冷
B:你一个月收入多少
C:你的衣服很漂亮
D:询问女士的年龄
2011款科帕奇2.4L发动机 ECO模式启动时（）。
A:变速器将加档更早，减档更迟
B:变矩器离合器将更快锁定，且停留时间更长
C:踏板敏感度将更低
D:减速时，发动机电脑将更有力的切断发动机的供油
提问的步骤里，涉及到现在的问题，我们称之为（）。
A:一般性问题
B:辨别性问题
C:联接性问题
D:针对性问题
在品牌归属中，上海大众、东风日产属于（）
A:制造商品牌
B:个人品牌
C:特许品牌
D:联合品牌
认同法的句型是为（）。
A:句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B:句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C:句型＝引导语＋全身倾听
D:句型＝赞美法+叙述语法＋反问法
客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。
科鲁兹的侧气帘采用了（）充气。
A:氮气
B:氦气
质检员在技师完成自检合格后，要进行第二道检验，称为什么？（）
A:终检
B:互检
C:总检
D:自检
顾客产生价格抗拒的内心原因（）。
A:说话开场白
B:客户怕说错话
C:客户信心不足
D:过去的经验、害怕被骗
SRX3.0L SIDI发动机在（）转能达到最大扭矩输出（）。
A:302Nm/3200rpm
B:322Nm/3500rpm
C:302Nm/3500rpm
D:322Nm/3200rpm
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