出自:用电客户受理员

新安装和大修后的电气设备，在投入运行前进行的最后一次坚定性实验，称为（）
有功电能表准确度等级有（）。
A:0.2S
B:0.5S
C:1.0S
D:2.0S
针对被检查客户的哪些情况，用电检查的范围可延伸？
使用万用表测量电压时正确的操作是（）。
A:连线正确
B:正确选择量程
C:带电切换量程
D:带电测量
擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，电力管理部门除没收违法所得外，还应处违法所得5-10倍罚款
加强电力工人职业道德建设的意义有（）。
A:有利于企业“两个文明”建设的落实；
B:有利于企业树立良好的职业风尚；
C:有利于调动广大工人的积极性和创造性；
D:有利于全面提高职工的素质；
E:有利于电力工人道德品质的自我完善；
变压器是怎样分类的？
常见的窃电方式有哪些类型？
争去挑剔客户的六个步骤是什么？
制定电价的基本原则包括（）等
A:成本为主的原则
B:利润最大化原则
C:合理利润原则
D:合理利用资源的原则
E:公平负担、等价交换的原则
F:促进客户合理用电的原则
电能表接入方式分（）。
A:直接式
B:三相三线
C:三相四线
D:间接式
供用电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电客户的停电次数，每年不应超过（）。
A:1次；
B:2次；
C:3次；
D:4次。
电力企业在实施CRM基础上能够拓展哪些信息和服务？
电压互感器在正常运行时二次回路的电压是（）。
A:57.7V；
B:100V；
C:173V；
D:不能确定。
“95598”供电服务热线在受理（）服务后，应在办理结束后的2个工作日内回访。
A:用电变更
B:咨询查询
C:故障抢修
D:新增扩容
需求侧管理的经济措施有哪些？
用户单相用电设备总容量不足（）的可采用低压220V供电。
A:5kW 
B:10kW 
C:15kW 
D:20kW
某一单相电子式电能表脉冲常数为1600imp／kWh，正确说法是（）。
A:脉冲灯闪1次累计为1kWh电量；
B:脉冲灯闪16次累计为1kWh电量；
C:脉冲灯闪160次累计为1kWh电量；
D:脉冲灯闪1600次累计为1kWh电量。
情绪体验敏感深刻，善于观察到别人忽视的细节，孤僻、羞涩内向、容易多心，办事优柔寡断，缺乏自信。这些体现了（）的气质特征。
A:多血质；
B:胆汁质；
C:黏液质；
D:抑郁质。
以民事义务发生的根据为标准，可分为（）。
A:法定义务和约定义务；
B:积极义务和消极义务；
C:主义务和从义务；
D:作为义务和不作为义务。
带电换表时，若接有电压。电流互感器，则应（）
因欠费停电后，如何办理恢复供电的手续？
电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。
A:“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
B:“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
C:“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
D:“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
下列哪些属于电网销售电价（）。
A:居民生活电价 
B:非普工业电价 
C:大工业电价 
D:趸售电价
供电企业可以拒绝或暂缓办理下列用电申请（）。
A:明显违背国家产业政策或政府限制的用电项目
B:新建受电工程立项时未与供电企业协商的
C:超过供电企业供电能力的
D:用户功率因数不能达到规定标准的
下列属于95598服务指标的有（）
A:呼损率
B:超时率
C:及时办结率
D:客户满意率
E:通话利用率
下列选项中，属于供用电合同中供电方式的内容有（）。
A:供电电压
B:供电容量
C:供电频率
D:电源的供出
在市场经济作用下，优质服务就是效益
三相四线制电路零线断线会导致（）。
A:电压不稳
B:零线带电
C:电器烧坏
D:火线无电
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