出自:公路客运站服务员

客运站服务质量要求售票差错率为（）以下。
A:0.5％
B:1％
C:0.05％
D:0.1％
从控制论观点，管理就是利用（）来进行控制．
A:数据
B:数控
C:信息
D:系统
对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（）。
A:现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复
B:电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复
C:来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复
D:来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复
旅客乘车应遵守哪些规定？
客运班车发生的违规违约和客运事故如何处理和赔偿？
下列关于运方的义务说法正确的是（）
A:为旅客提供售票、候车、安检等服务
B:严禁超载、人货混装
C:引导旅客购票、受理旅客行包
D:保证站内正常的运行秩序，确保车辆顺利进站和出站
生理疲劳是由于肌肉内产生的（）超过负荷能力，引起的刺激反应。
A:二氧化碳
B:乳酸
C:血红素
D:血糖
照班车客票的使用规定，以下关于退票的规定中，正确的是（）。
A:车上售出的客票不办理退票
B:签证改乘的客票不办理退票
C:旅游车开车后可办理退票
D:属承运部门责任的退票，收退票费
客运站无故停班连续达（）以上的，客运站应向当地运管机构报告。
A:1日
B:2日
C:3日
D:4日
车辆调度员应知业务知识有哪些？
检票管理的基本要求是什么？
售票厅标志有哪些？
请远处的人过来时，应当是以下哪一种动作（）。
A:单手掌心向上，手指弯曲，向自己方向挥动
B:双手掌心向上，手指与掌心水平，向自己方向挥动
C:单手掌心向下，手指弯曲，向自己方向挥动
D:单手掌心向下，以一只手指向自己挥动
汽车客运站等级是根据车站设施和设备配置情况、地理位置和（）等因素划分的。
A:设计年度平均日旅客发送量
B:设计年度旅客最高聚集人数
C:设计年度平均日站务工作量
D:设计年度进站车辆数
某客运企业有21辆大客车，六月份总车日为630车日，完好车日为600车日，非完好车日为30车日，工作车日为540车日，停驶车日为60车日，车辆实际行驶总里程为15.39万公里，该六月份平均车日行程是（）。
A:256.5公里
B:256.5车公里
C:285公里
D:85车公里
E:244.29公里
（）是利用弹性系数预测客运量和旅客周转量。
A:增长率预测法
B:乘车系数法
C:产值系数发
D:弹性系数法
下列不属于线路月客流量分析表内容是：（）。
A:月份
B:线路
C:发车时间
D:客流量
行包托运时，工作人员应做到“三留底，一见面”的内容指什么？
属于客运站出站车辆安全例行检查机构所需配备的设备的是：（）。
A:移动工作灯和照明手电筒
B:轮胎气压表和轮胎花纹深度尺
C:卷尺和钢直尺
D:手锤、扳手、撬棍等手工工具
进站客流秩序的基本要求有哪些？
结算单（报单）是行车命令，是运输企业组织和指挥汽车运行作业的重要凭证，也是企业各部门检查考核运输生产和行车消耗的重要依据，是汽车运输企业的主要原始记录。
允许在客运站广播的稿件有（）。
A:客运作业宣传稿件
B:广播客运规章制度、旅客须知、行包托运、禁止携带物品、安全、卫生、公共秩序等
C:新闻稿件、广告及短小的文艺性稿件
D:其他有关业务作业临时变更通知或受旅客委托播送找人寻物、失物招领的稿件
什么事道路旅客运输？
（）是驾驶人员职业道德修养的基础。
A:提高驾驶技术
B:汽车维护水平
C:提高修养水平
D:学习
火柴、硫磺、赤磷属于危险化学品中的（）。
A:爆炸品
B:易燃固体
C:自然物品
D:一般物品
当旅客和车站因乘车发生纠纷时，可依据（）进行责任追究。
A:意外保险单
B:车票
C:合同
D:结算单
«黑龙江省公路客运站进站客运车辆安全技术检查规定»中，对安检站安全技术检查实施程序是如何规定的？
（）级汽车客运站应安装图像信息管理系统，并按要求与公安、执法部门联网。
A:一
B:二
C:三
D:四
公安值值勤员工作程序是什么？
行包在行包装车时应做哪些准备工作？
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