出自:邮政通信信息业务员

握手的原则是尊者在后
微笑在社交中具有无限的魅力，它不仅会使别人受到感染，而且也会使本人从中大受其益
我国有特别行政区2个，省级行政区（）个
邮政编码的含义有（）。
A:投递局范围内居民通信的代号
B:投递局范围内单位通信的代号
C:邮件地址数码化的一种形式
D:邮件投递局的专用代号
给据国际邮件按（）分为保价邮件和非保价邮件。
（）为特准收寄的物品
A:活鸡
B:定型水
C:猎枪
D:卷烟
通过多样化的手段调查计划执行结果，这是PDCA循环中（）阶段应做的工作。
（）对人的影响主要体现在效率方面，消费者这方面强的，买东西会做出迅速的选择。
A:气质
B:能力
C:性格
D:智力
履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的（）等
A:交付方式
B:标的
C:劳务提供方式
D:结算方式
要做到声音优美需做到（）。
A:音量适中
B:吐字清晰
C:语调柔和
D:语速缓慢
营销员的写作文体一般包括：调查报告、（）、广告、策划书和市场预测报告等文体类别
邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、（）、网络优势和渠道优势。
受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。
A:告知客户不能订阅
B:谢谢客户来电后挂机
C:从可以订阅的月份给客户订阅
D:主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作
内装（）物品的信函，应按保价信函寄递。
A:国库券收据
B:债券
C:书籍
D:内件清单
调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。
A:访问调查法
B:问卷调查法
C:观察调查法
D:实验调查法
邮件处理的三项基本制度是交接验收，勾挑核对，（）。
经济合同写作的基本要求不包括（）
A:合同条款要完备、具体
B:语言表述要准确、严密
C:合同签订的意义要明确
D:行文要符合规范
凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务，其实现的价值（），称为电信增值业务。
A:使原有网路的经济效益增高
B:使原有网路的系统强健性增高
C:使原有网路的用户知名度增高
D:使原有网路的功能价值增高
计算机按应用特点可分为（）。
A:通用机
B:专用机
C:笔记本
D:台式机
请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。
成都市的简称是（）。
A:成
B:榕
C:渝
D:蓉
营销员如果掌握了营销的主动权，就能控制营销的局势。主动权在营销中主要表现有（）
A:客户见面的主动权
B:客户接触时间的主动权
C:寻找客户的主动权
D:上门推销的主动权
社会需求是人类特有的，它为了满足人们的（）
A:自我提高
B:自我需要
C:自我实现
D:自我发展
邮政服务的十字用语为（）、请、谢谢、对不起、再见。
邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。
呼叫中心的作用有（）。
A:提供一站式服务形象
B:节约开支
C:提供多元化经营
D:提高客户服务质量
在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。
一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。
A:主机和显示器
B:硬件和软件
C:输入设备和输出设备
D:硬盘和软盘
邮政通信网由（）组成
A:收寄端
B:邮件处理中心
C:邮路
D:投递端
盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。
A:书籍
B:盲人使用的特种纸张
C:信函
D:文件
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