出自:烟草营销师

服务监测的注意事项包括：（）、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
A:围绕服务目标
B:围绕监测指标
C:围绕样本数量
D:围绕客户数量
在波士顿矩阵法中，高市场增长率、高相对市场份额的业务称为（）业务。
A:瘦狗类
B:问题类
C:现金牛类
D:明星类
在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。
下列选项不属于年市场检查计划安排要点的是（）
A:市场稽查与内部监督管理相结合
B:突出卷烟打假工作要求
C:注重对零售许可证使用情况进行监管
D:对重点户和屡查屡犯户加大检查力度
卷烟品牌服务推广时指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚。（）
投诉分析包括（）。
A:投诉率分析
B:重复投诉率分析
C:投诉集中度分析
D:投诉案例分析
客户经理如何把握节日市场商机加强客户指导？
问卷经过编码后，就可以录入并作进一步分析了。
制定区域市场发展规划总体思路有？
指数平滑法中，下期预测值等于（）。
A:上期预测值+a（上期预测误差）
B:上期预测值+a（下期预测误差）
C:上期预测值+a（下期实际需求量-上期预测值）
D:上期预测值+a（下期实际需求量+上期预测值）
落实“严格规范”的要求就是体现在继续加强内部管理监督工作的基础上，体现在推进办事公开民主管理工作和落实“三项工作”项目管理程序规定上。
概念营销法是怎样的？
对卷烟供应商评估的时间频率一般为（）。
A:半年一次
B:二年一次
C:一年一次
D:一月一次
（）是指在同一个产业的上下游企业之间通过各自资源的互补达到推动整个产业发展的目的。
A:协同营销
B:水平协同营销
C:垂直协同营销
D:工商协同营销
终端关系维护是品牌终端维护的延伸，主要是通过建立和谐的客情关系，对客户开展经营指导，引导消费，进而达到品牌（）和维护的目标。
A:推介
B:培育
C:推广
D:管理
由于卷烟产品的供需特性，卷烟供应链需要满足（）两方面的要求。
A:风险规避和响应快速。
B:高效和风险规避。
C:高效和敏捷。
D:风险窥秘和敏捷。
对于竞争品牌低价攻势，企业可以导入一个（）低价品牌进行反击。
A:独立的
B:相关的
C:类似的
D:全新的
有效表达的要求包括（）
A:有自信
B:对市场充分认识
C:确立“专业地位”
D:用客观事实说服客户
最直接地反映了企业所采取的卷烟品牌策略及这些策略的效果的是（）。
A:市场表现
B:发展前景
C:价值传递
D:市场占有率
全新设计法是以现有流程为基础，通过对现有流程消除浪费、简化、整合以及自动化等活动来完成重新设计的工作（）
卷烟终端陈列给利益相关者带来什么？
问卷的模块化设计方法符合问卷设计的（）。
A:满足可维护性原则
B:没有联系
C:结构模糊
D:绝对独立
简单平均法是在简单移动平均法的基础上，根据最近n期观察值对预测值的影响大小给予不同的权数，而以加权后的平均值作为下一期预测值的预测方法。
多品牌架构是指企业在同类产品中使用三种以上（两种或两种以上）的品牌的架构。
进行零售客户经营分析的目的是找到营销渠道（）
加权移动平均法是在简单移动平均法的基础上，根据最近n期（）的影响大小给予不同的权教，而以加权后的平均值作为下一期预测值的预测方法。
A:平均值
B:预测值
C:观察值
D:观察值对预测值
通过利用（），可以解决企业战略发展问题。
A:组合工具
B:市场细分
C:目标市场定位
D:品牌联盟
邮寄、异地携带烟叶、烟草制品的，不得超过当地烟草公司规定的限量。（）
前置期越短，供应链（）。
A:协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
B:协同程度越高，需求响应速度也就越慢，对市场需求的能力也就越强。
C:协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越弱。
D:协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
被称为“用一个声音说话”（SpeA.kWithOneVoiC.e），即营销传播的一元化策略，是指（）理论。
A:全方位营销理论
B:神经营销学
C:网络直复营销理论
D:整合营销传播理论
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