出自:银行大堂经理

哪一项不是未来网点建设的思路。（）
A:扩大规模
B:结构优化
C:降本增效
D:转型升级
基金转换是指从基金份额持有人的一只基金转换为同一基金管理人旗下另一只基金的交易过程。
生意贷贷款期限一年、授信期限是三年。
请——双手平伸，掌心向上，在腰部向旁移动，表示邀请的意思。
女士短发的要求：外观整齐不凌乱，不蓬松不过肩。
漫游汇款收款人可到全国任意一家农行营业机构办理取款，但不可在网上进行兑付。（）
目前，农业银行专门针对“三农’’个人客户的产品包括（）。
A:金穗惠农卡
B:农户投资贷款
C:惠农信用卡
D:农户消费贷款
E:农户小额贷款
债券类理财产品的投资范围包括（）
A:国债、金融债和中央银行票据
B:大宗商品
C:境外债券
D:股票基金
服务突发事件应急处理工作领导机构的职责包括但不限于（）。
A:统一指挥应急处理工作
B:调配各类应急处理资源
C:决定向系统内上级机构报告突发事件及其处理情况
D:总结应急处理工作经验教训
“516”分期付款业务规定，每期手续费为分期付款本金的（）。
A:0．4％
B:0．5％
C:0．6％
D:0．7％
同时满足“有家、有房、有工作”任意两项即可申请消费贷。
道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。（）
具有代为清偿债务能力的法人、其他组织或者公民，都可以作保证人。（）
生意一卡通相当于招商银行的信用卡，里面有一定的额度可以使用，但贷款额度较普通信用卡低。
农户群体在分散的同时表现为在点上以不同方式和形式的相对集中，如以（）等方式和途径相互联系和聚集，集聚特征明显。
A:农贸市场、批发市场、中心集镇
B:农民经济合作组织
C:专业村和专业乡、行业协会
D:农业产业化龙头企业
E:产业集群和核心大企业上中下游
视觉营销系统的主要目的是（）。
A:对内塑造企业文化
B:营造氛围
C:感染员工士气
D:对外进行服务文化传播
E:业务宣传
“双利丰”个人通知存款只开通（）天通知存款转存业务。
A:七
B:五
C:三
D:一
有效沟通中的态势语言包括（）。
A:面部表情
B:身势语言
C:手势语言
D:空间语言
对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。
A:业务优先办理
B:高品质
C:舒适温馨
D:高回报
目前批量转账支持（）个收款账户。同一批量转账批次中，不允许向同一收款人.收款账户进行两笔以上（含两笔）的转账交易。
A:20
B:30
C:50
D:100
投诉处理中充分道歉的含义包括（）。
A:让顾客知道你已经了解网点服务方面的问题。
B:学会道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月}常抱歉!对不起!请您原谅!
C:让客户知道他已经了解他的问题。
D:边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。
E:不要责怪出现错误的同事。更加不要责怪公司规章制度。
用惠农卡在（）办理取款业务时，享受人民银行农民工银行卡特色服务的手续费优惠政策。
A:中国工商银行
B:城市商业银行
C:农村信用社
D:邮政储蓄银行
小微企业主同时身为资深企业的一名员工，申请生意贷的同时也可以申请一定额度的消费贷。
以下哪个行为是诚实守信原则的要求？（）
A:严禁失职渎职
B:不得擅离工作岗位
C:严禁损毁档案、材料造假
D:不得玩忽职守
网点服务精神建设理念的内容，主要有（）。
A:让追求卓越成为习惯
B:保持积极的心态
C:尊重客户价值和人格
D:自觉遵守客户服务标准和流程
E:加强与客户的有效沟通
存款挤兑事件接报行，要同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地（）帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱。
A:银监局
B:其他商业银行
C:人民银行
D:公安部门
大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
金融机构违反国家法律法规和利率政策而多收的贷款利息或多付的存款利息，以及个人、法人及其他组织因金融机构违规而多收的存款利息或少付的贷款利息，不受法律保护。（）
为保证网上支付安全，相关注意事项为（）。
A:通过正规的电子商务网站购物
B:为了“折扣”或“优惠”，随意点击商户发送的支付链接
C:支付前核对商户名称订单号交易金额
D:支付时认清预留信息，确认登录正确网站
农户群体金融需求（）。
A:稳定性和持续性较差
B:非常不稳定
C:总量很小
D:稳定性和持续性好
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