出自:国家开放大学《商务礼仪概论》

一般而言，赞助会的会场不宜布置得美轮美奂、豪华张扬
在穿着套裙的时，需要注意的主要问题大致有以下五个：大小适度，穿着到位，适应场合，（），（）。
商务人员在使用手机时有何禁忌？
在争辩时可以先声夺人，也可以后发制人，但不论“出场”在先在后，都应在阐述自己的观点时，注意：语气自然果断、说理简单明了、善于以“例”服人
穿套裙需要注意哪些问题？
在生意场上，在个人操守方面必须防止冒犯以下六点：（），（），忌言而无信，忌过河拆桥，忌嫌贫爱富，（）。
生意场上的操守包括以下内容：（）。
A:忌目无法纪
B:忌损人利已
C:忌言而无信
D:忌过河拆桥
E:忌嫌贫爱富、崇洋媚外
企业的公关人员，应精心确定好庆典的出席人员名单。一般来说，庆典的出席者应当包括如下人士：（）
A:上级领导
B:社会名流
C:大众传媒
D:合作伙伴
E:社区关系和员工代表
在参加工作餐时，宾主双方都有一些需要通晓的注意事项，其中不正确的是（）。
A:在餐桌上就座时，座次往往不分主次，可由就餐者自由就座
B:主人与主客若是同性，则双方就座时可以根据具体情况有较多的选择
C:主人与主客若为异性，则双方最好是对面而座
D:一起共进工作餐的人士，不要在同一张餐桌上就餐，应该尽量分桌就座
如何正确地对待商务交往中的争执？
在一般情况下，在各式各样的开业仪式中，（）都是一项极其重要的、不可或缺的程序。在这个仪式中，最为活跃的是（）。
依照惯例，商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有：（）。
A:个人的隐私
B:对方的禁忌
C:低俗的问题
D:压抑的事情
E:商业性秘密
从语言技巧上说，拒绝可以分为直接拒绝、婉言拒绝、回避拒绝三种
一般情况下，展览会的组织者应想尽办法充分满足参展单位关于展位的合理要求。但假如参展单位较多并对较为理想的展位竞争较为激烈，则展览会的组织者可采用以下方法对展位进行合理分配：（）。
A:对展位进行竞拍
B:对展位进行投标
C:对展位进行抽签
D:按“先来后到”分配
E:按“亲疏远近”分配
某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产的协议。第二天就要签字了。可是，当这个厂的厂长陪同外商参观时，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，结果一口痰“吐掉”一项合作。

第1题，共1个问题
(简答题)结合案例，谈谈商务人员遵行商务礼仪，注重个人形象塑造的重要性。
常见的开业仪式有哪些具体形式？
在企业内部的人际关系中，还有一种平行型人际关系，即平常所讲的同事关系，在处理这一关系时，也有一定的礼仪规范可循：（）。
A:真诚合作
B:同甘共苦
C:公平竞争
D:宽以待人
E:以身作则
谈判桌不比战场，“从战争中学习战争”那一套对于洽谈来讲是行不通的。从理论上来讲，谈判的过程是由（）一环扣一环，一气呵成的。
A:五部曲
B:六部曲
C:八部曲
D:七部曲
打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当首推其语言与声调。从总体上来讲，它应当简洁、明了、文明、礼貌。
电话通话过程中，以下说法正确的有（）。
A:为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话
B:为了维护自己形象，不边吃东西边打电话
C:为了尊重对方，不边看资料边打电话
D:不要同时与其他人闲聊
从总体上讲，（）要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。
A:仪表礼仪
B:行业礼仪
C:仪式礼仪
D:交际礼仪
与他人见面时，若能选用适当的（），往往会为双方进一步的交谈做好铺垫。
感谢，其实也是一种赞美！在具体操作中，感谢他人也有一些常规可遵循。一般地讲，（）效果最佳。
A:书面道谢
B:当面口头道谢
C:打电话道谢
D:托人道谢
商界男士所推崇的是成熟、稳重，所以其西装一般也应以（）为佳。用（）缝制的西装，只有在非正式场合里，商务男士才可以穿它
平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于（）。
A:五种
B:四种
C:二种
D:三种
签字程序的最后两步是：（）。
在设计制作企业所生产的产品的商标与广告时，要做到以下四点：第一，构思新颖；第二，立意高雅；第三，（）；第四，（）。
泰国某下放机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经过筛选，最后剩下4家候选公司。泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接客人。但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己长到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们 打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面。第二天美国经理按时到达办公室等候，直到下午三四点钟才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一个目的地。再见吧！”

第1题，共2个问题
(简答题)美国公司断送生意的主要原因是什么？

第2题，共2个问题
(简答题)假如你是那家美国公司的经理，你应该怎样去做好这次接待工作？
商务礼仪规定：商界人士在参与洽谈会时，要树立正确的指导思想，并以此来指导自己的洽谈表现。其洽谈方针具体而言，可分以下（）等。
A:礼敬对手
B:依法办事
C:平等协商
D:求同存异
E:互利互惠
“叮——叮——叮——叮——叮——”XX公司销售部的电话响个不停，销售员小王一边拿着报表，一边冲到响个不停的电话旁：“喂！你找谁？”小王有些不耐烦的问到。对方好象不是找小王的，而是找小李的，小王“啪”的一声搁下电话，对着办公室另一头的小李大声喊：“小李——你的电话！”。而办公室另一头的小李，正在接着另一个客户的电话，他没有听见小王的招呼。电话筒就一直那样搁在办公桌上，直到被人挂断为止...

第1题，共2个问题
(简答题)材料中小王的表现有哪些不符合接听电话礼仪规范的地方？为什么？

第2题，共2个问题
(简答题)如果你是小王，你应该如何代接小李的电话？在代接他人电话过程中应注意哪些礼仪规范？
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