出自:移动营业员

营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（）位置。
A:左前方一米
B:右前方一米
C:左前方两米
D:右前方两米
在面对客户的服务过程中，男士的标准站姿是双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
手机邮箱不仅能给彩信客户发彩信，还可以给一般的手机客户发送彩信。
下列哪项不属于客户表现出购买意向的形式（）
A:客户思考或与同伴商量
B:同伴表示认同
C:客户直接表示认同
D:客户主动询问
什么是百宝箱？百宝箱能做什么？
《中华人民共和国电信条例》经2000年（）国务院第31次常务会议讨论通过。
A:5.17
B:9.20
C:10.
D:19.15
山东移动96159信息平台将作为山东移动自有业务的生成基地，向用户提供（）、（）、（）、（）等业务。
GPRS是按（）计费的。
黑龙江移动公司的网站的地址是：（）。
短信营业厅可以办理以下哪些业务（）
A:查询话费
B:来电显示
C:查询归属地
D:查询GPRS流量
电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用，违约金后（）小时内，恢复暂停的电信服务
A:48小时
B:50小时
C:72小时
D:36小时
一般而言，隐藏型客户重视的是效用与满足的问题，显著型客户重视的是需要与满足的关系。
同样对于移动公司的“动感地带”的广告，部分客户可能立即去购买，而另一部分客户则完全可能无动于衷。这种差异，就主要是因为不同行为个体的（）不同，这样就产生了行为的差异。
A:心理反应
B:生理反应
C:地理位置
D:文化背景
在交换机中，AUC数据指的是（）。
以下哪些不属于营业员行为规范的要求（）
A:一台清
B:办业务先外后内
C:站立式服务
D:首问责任制
结合实例，论述市场细分程序。
通信职业道德是从（）上规定职工贯彻执行“人民通信为人民”宗旨的行为规范。
A:道德立法
B:行政立法
C:组织立法
D:行业立法
网上营业厅支持三类客户：系统客户、非系统客户和（）
188号码只能在TD终端使用。
目标市场营销分为（）、（）、（）三个步骤。
“全球通”品牌的功能有（）
A:国际直拨功能
B:一卡双号业务
C:12580中文秘书服务
D:优先试用或使用新业务
自2010年6月18日起，中国移动139邮箱官方网站启用新网址（）。当客户访问原网址http：//mail.139.com，系统将自动跳转。
在沟通中，营业员要通过语言、肢体语言将自己的诚恳表达出来。应多使用的语言有（）
A:“我建议您。。。”
B:“你懂吗？”
C:“不知道我有没有讲述清楚？”
D:“你要。。。”，
办理一点支付缴费时，可用金额+缴费金额（）合计应收，则不能成功缴费。
A:小于；
B:大于；
C:等于。
移动梦网价格上限为（）。
A:按条计费的信息费资费不高于1元/条
B:按条计费的信息费资费不高于2元/条
C:单项包月类业务的信息费资费不超过30元/月
D:单项包月类业务的信息费资费不超过40元/月
在国际漫游时，手机上会自动显示（）。如果希望选择某个网络，客户可以进行（）。在手机上，进入手机菜单中的（）项，将（）设置为（），搜索网络后，将给出可用的网络列表，您需在该列表中选取网络。
营业盘点的项目包括（）。
神州行智能二代基本资费市话主叫：0.20元/分钟，被叫：0.20元/分钟。
BSC与移动交换中心MSC之间的接口称为“A”接口，与BTS间的接口称为（）接口。
A:BTS
B:BSC
C:Abis
D:BSS
对大客户的服务工作要实行两单制省两级的客户服务部门对大客户提出的任何需求，均应填写“（）”，对大客户的紧急或特殊业务需求，应填写“工作调度单”，称为大客户的两单制。
首页 <上一页 57 58 59 60 61 下一页> 尾页