出自:农业银行

到2010年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工流失率低于（）%。
A:2，000；15
B:4，000；8
C:2，000；8
D:4，000；15
办理个人电子银行密码修改，客户向（）提供本人的有效（）。
A:原注册网点；身份证件原件
B:任一ABIS营业网点；身份证件复印件
C:任一ABIS营业网点；身份证件原件
D:原注册网点；身份证件复印件
除九级、三级主管（系统设定）外，其他级别的（），其应用掩码的设置必须根据其允许办理的业务权限设置，不得全部开放。
A:二级主管
B:纯主管
C:一级主管
D:二级主管兼柜员
落实安全生产的措施有（）
A:安全投入到位
B:教育培训到位
C:应急救援到位
D:人员管理到位
以下关于个人电子银行密码解挂说法正确的是（）
A:客户不需要输入原电子银行密码也可以办理电子银行密码的解挂
B:客户必须到原电子银行渠道注册网点办理电子银行密码解挂
C:办理电子银行密码解挂客户向任一ABIS营业网点提供本人的有效身份证件原件办理
D:办理电子银行密码解挂客户必须提供身份证件原件及复印件
在华夏银行违规销售理财产品的案例中，银行主要出现了哪两类风险（）。
A:合规风险
B:声誉风险
C:操作风险
D:信用风险
有权执法机关扣划款项时，对要求将企业资金扣划至个人存款账户的协助请求，应（）。
A:积极协助
B:不予协助
C:应向执法人员所在有权机关确认
D:应向农行行长请示
个人客户申请落地业务撤单时，提供的书面撤单申请应包括的要素有（）。
A:客户号
B:转入账户
C:转出账户
D:交易流水号
电子银行部门自律监管应做到“三结合”，其主要内容是（）。
A:全面检查与专项检查相结合
B:定期检查与不定期检查相结合
C:上级检查与自我检查相结合
D:自我检查与交叉检查相结合
以下关于硬盘录像资料不能播放的正确表述是（）。
A:可能是使用了不同算法版的程序回放不同的录像资料
B:硬盘录像资料出现了乱码，应把硬盘接到PC机上查看
C:有乱码时应用监控主机对硬盘进行格式化，同时还要对主机程序升级
D:尽量使用各厂家发布的对应的专用播放器，不使用暴风影音等常规播放器
分行计划停机申请应安停机等级、规定时限向总行申报，申报的渠道是（）
A:分行“产品支持”邮箱
B:分行“生产运行”邮箱
C:个人邮箱
D:分行信息技术管理部负责人邮箱
反洗钱补正作业操作为当前日期的前一天，如2014年3月17日时，一般执行日期应输入为（）。
A:20140316
B:20140315
C:20140317
D:20140318
做好电子银行市场营销的落脚点是（）
A:扩展我行渠道服务能力
B:创造中间业务收入
C:以上两者都是
D:以上两者都不是
客户维护过程中，开展资产配置的四步工作法的第二步是（）。
A:聆听
B:建议
C:实施
D:检视
在企业网银柜面注册系统上线运行后，《网点电子银行业务流水表》用于记录所有柜员当日的电子银行操作。以下（）交易没有被记录。
A:注册
B:维护
C:重置
D:注销
承兑银行在银行承兑汇票上的签章应使用（）。
A:结算专用章
B:单位公章
C:财务专用章
D:汇票专用章
营业网点安防设施建设坚持（）。
A:统筹安排
B:遵循标准
C:流程管理
D:安全达标
2007年4月中国农业银行网站改版后构建了（）和客户互动的强大功能。
A:交易入口
B:信息发布
C:宣传营销
D:在线服务
凭证采用T+1日或T+2日模式集中传递到运营监控中心进行影像化处理，包括扫描、补录和塑封。其中T指（）
A:凭证扫描日
B:凭证入库日
C:平账归档日
D:业务发生日
当借款逾期超过（）天，或者应收利息逾期超过（）天，需将表内应收利息冲减到表外，但借款本金的科目不相应进行调整。
A:30；30
B:60；60
C:90；90
D:180；180
省级行政和参公管理事业单位零余额账户的性质是（）
A:基本存款账户
B:一般存款账户
C:专用存款账户
D:临时存款账户
下属应当有效执行上级指令。有效执行指下属自己认为正确的指令就执行，不正确的指令不执行。
我国《民法通则》第4条规定：民事活动应遵循诚信原则。因此银行在选择客户时，应将客户的诚信度作为考虑的重要因素。
大额支付MBFE管理端，又称（），是人行部署在商业银行的前置系统，包括后台程序和前台客户端程序。
A:人行天地对接系统
B:金融系统资金清算系统
C:CNAPS商业银行前置系统
D:以上均不正确
自助银行设备投产半年后，台日均交易笔数达不到100笔或辖内平均值50％的，业务主管部门应通知二级分行在（）内进行内部布局调整。
A:6个月
B:3个月
C:2个月
D:1个月
银行员工应当遵守业务操作指引，遵循银行岗位职责划分、业务操作和风险隔离的操作规程，确保客户交易的安全。
对NETCOOL告警列表中的事件进行手工处理时，需要遵循的事项有（）。
A:发生告警后可直接右键该告警进行手工处理
B:当在“事件处理状态”选择“处理中”时，“事件关闭”按钮显示灰色
C:进行“输入故障原因”的选择时，可允许选择一个或二个故障原因，并提供清除功能用于清除已选原因
D:全部填写完成后方可关闭事件
电子银行业务的技术风险主要是指（）.
A:客户在使用与计算机、网络等信息技术相关的产品、服务时，所引发的不确定性或对银行管理的不利因素。
B:银行在使用与计算机、网络等信息技术相关的产品、服务时，所引发的不确定性或对银行管理的不利因素
C:由于客户、银行员工操作不当或失误而导致的业务损失或不确定性
D:由于不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件造成损失的可能性
张三在某企业发行短期融资券尽职调查阶段，得知该企业将有可能面临重大诉讼，为了该企业短期融资券顺利注册，张三决定不在募集说明书中披露该事项。可给予张三的处分为：（）
A:不需要处分
B:警告
C:记过
D:记大过至撤职
分期还款的贷款采取（）还款方式。
A:对月
B:对日
C:对年
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