出自:电信业务技能

通信运营企业的产品是（）。
A:公共信息
B:通信服务
C:通信网络
D:通信设备
局间信令按技术或传送方式可分为（）两种方式。
A:随路信令与公共信道信令
B:监视信令与地址信令
C:线路信令与记发器信令
D:随路信令与线路信令
“三包”是“包修、包换、包赔”的简称。（）
如果话务员内心不认同客户的论点，出于“真诚”，话务员应直接否认客户。
激活系统工单查询中，子单状态有（）
A:待人工
B:已调度
C:未调度
D:执行中
如何统计同频、eNB间基于X2接口切出成功率？（）
A:Source Cell侧统计X2接口接收到的UEContextRelease次数/SourceCell向UE发送的RRC Connection Reconfiguration including mobility ControlInfo次数
B:源站统计eNodeB发出的Handover Request次数/源站收到的来自目标站点的Handover Request Acknowledge次数
C:源站统计eNodeB发出的包含移动控制信息的RRC Reconfiguration/源站收到的来自MME的Handover Command的次数
D:源站统计eNodeB发出的包含移动控制信息的RRC Reconfiguration/源站收到的来自目标站点的Handover Request Acknowledge次数
快衰落的特性是（）。
A:瑞利分布
B:浅度
C:慢速
D:有线通信
爱音乐业务以下哪些属于省公司的考核指标？（）
A:彩铃用户渗透率
B:省彩铃的换歌率
C:社会渠道贡献度
D:新业务收入
链路预算中，一般将普通手持智能终端的天线增益设置为多大？（）
A:0dB
B:1dBi
C:2dBi
D:3dBi
开放的心态意味着尽量不要注意讲话者的外表和举止。不要因为你不喜欢他们的外表就排斥他们的想法。
在我们进行网络建设时，导频污染对我们的网络性能有一定的影响，主要表现在哪几个方面：（）
A:呼通率降低
B:掉话率上升
C:系统容量降低
D:高BLER
支票填写时，（）和（）不得涂改，否则支票无效。
当双模终端处于1Xtraffic态，终端会继续监测Do网络的活动。
电信产品的（）使顾客对电信企业的信用和电信产品使用的便利性提出了很高的期望。
A:单一性
B:复杂性
C:同一性
D:无形性
在LTE系统中，各个用户的PHICH区分是通过码分来实现的
在联络客户之前，对重要的通话内容应当提前有所准备，最好能准备好一份（）
A:通话提纲
B:产品介绍
C:客户信息
D:礼品优惠
家庭网关设备应同时支持至少（）个session。
A:8
B:12
C:16
D:18
现代呼叫中心通过数字化的管理模式以及专业客观的（）为企业管理者的决策提供了可靠的依据。
A:评价团队
B:顾客团队
C:管理数据
D:第三方机构
系统提供（），能够有效的防止业务峰值对系统的冲击。
A:错误重发机制
B:流量控制机制
将蝶形引入光缆牵引出管孔后，应分别用手和眼睛确认光缆引出段上是否（），如果有损伤，则放弃穿管的施工方式。
A:交叉
B:凹陷
C:损伤
D:压迫
工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见，2017年3月底前全面建成（）和网间不良呼叫号码监测处置系统，综合运用多种技术手段持续提升企业侧技术防范打击能力。
A:其他通信商
B:网外
C:网内
CRM系统可以通过以下哪些信息查询老用户已经存在系统中的业务产品（）。
A:身份证号码
B:业务号码
C:客户姓名
D:客户订单流水号
男士商务活动着装正确的是：（）
A:在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥。
B:打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。
C:领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离。
D:在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋。
如果“实际的产品”劣于“期望的产品”，那么客户就会产生（）。
A:满意
B:不满意
C:惊喜
D:兴奋
ATM网络的初期居民应用主要有（）。
A:VOD（视频点播）
B:居家购物
C:电子游戏
D:可视电话
《刑法》第一百二十四条规定：“破坏广播电视设施、公共电信设施，危害公共安全的处（）有期徒刑。
A:三个月以上一年以下
B:一年以上三年以下
C:三年以上7年以下
D:5年以上8年以下
运维优化是对运营现网进行有针对性的优化，着重于局部地。
目前优化PDCCH覆盖性能的方法是（）
A:自适应CCE
B:ICIC
C:调频
D:调度
营销人员应该具备的基本能力有：（）
A:挖掘出客户的潜在需求
B:针对性的提供解决方案
C:成为客户问题的解决者
D:帮助客户修理小交换机
E:了解客户的欲望
电信公司根据话务量的忙闲和数据电路的拥塞情况来推出不同时段的话费价格，此营销方式就是对话费进行（）。
A:心理细分
B:行为细分
C:人口细分
D:地理细分
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