出自:电信业务技能

发掘出了客户的（），客户对于解决的方案或者产品产生了了解的愿望和想法，这是在营销过程中走完了第一步。
A:明确需要
B:明确需求
C:潜在需求
D:潜在需要
序数词“第八”的英文写法是“（）”。
A:eighth
B:eight
C:eighteenth
D:theeight
传模测试中，测试路线的区域允许不同。
对于随机接入响应，TA最大取值为（）
A:0
B:63
C:219
D:1282
登记不同漫游服务的客户的服务区域是如何划分的？
联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）
快下班时来了一位客户，你微笑着对他说：“欢迎光临，很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表，这种非语言交流表明客户受欢迎。
呼叫中心是企业对外的（）窗口。
电信运营企业可以利用低利润产品建立（）
A:销售渠道
B:销售收益
C:销售效应
D:销售群体
综调系统快速查找处理人员的方法有（）
A:姓名拼音首字母
B:综调工号
C:联系电话
光纤收发器与用户设备连接后，网口灯都亮，但不通，可能的原因是速率不匹配，（）。
A:双工不匹配
B:直连/交叉网线不对
C:光纤收发器坏
《中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义市场经济健康发展而制定，共（）章（）条，主要阐述了消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议解决、法律责任6大方面的内容。
A:8，53
B:8，54
C:9，53
D:9，54
128模主控框中共有（）个NOD槽位，（）块BNET板处于主备份状态。
速率匹配要完成的工作有哪些？（）
A:速率匹配参数的确定
B:速率匹配方案
C:比特分离和合并
D:速率匹配算法
在无线网络评估中，DT测试可以检测网络的如下指标（）
A:接入失败率
B:掉话率
C:接入时间
D:话音质量
在运维中对ZONE的记录进行增删改操作时，都是将操作数据先保存在临时表中，然后到（）界面激活数据，就可以把增量文件激活到业务前台。
A:临时表管理
B:永久表管理
C:ZONE配置界面
D:Domain管理界面
用户帐号和密码是一一对应，同一用户帐号，在同一时间由（）个用户使用。
A:一
B:二
C:三
D:四
压力的特点有哪些？
有效的客户投诉管理会给企业创造利润，提高企业的经济效益。
某用户反映其手机打得进，打不出，可能的原因是（）。
A:设置了无条件呼叫转移
B:线路选择不对或隐藏号码
C:设置了无条件呼叫转移
D:设置了呼叫等待
以需求分析为基础确定培训目标。要确定通过培训，希望客服人员获取哪方面的知识，在行为、工作、能力等方面达到什么程度。
“她比我大”的英文写法是“SheisolderthanIam”。
关于天线增益的说法，以下正确的是：（）
A:dBi用于天线增益相对于全向辐射器的参考值
B:两单位的换算关系为dBi＝dBd＋2.15dB
C:dBd用于天线增益相对于半波振子的参考值
D:天线发射主方向与发射功率下降2dB点的夹角为波束宽度
经销商是指在从事（）的业务活动中拥有（）的中间商。
数字通信方式与模拟信号方式相比的主要优点：（）。
A:抗干扰能力强，无噪声累积
B:设备便于集成化，小型化
C:数字信号易于加密
D:灵活性强，能适应各种业务要求
电信公司推出五花八门的IP电话卡时，适合采用（）
A:无差异性营销策略
B:差异性营销策略
C:集中性市场营销策略
D:绿色营销策略
在以下协议中，哪个协议具有差错控制（）。
A:ICMP
B:TCP
C:UDP
D:以上都不对
调整工单优先级的工单，工单状态必须是（）
A:待人工
B:错单
C:已调度
D:未调度
线务员现场更换终端时，一定要更换配套的（）。
A:电源适配器
B:猫
C:插座
D:室内线
电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。
A:5
B:10
C:15
D:30
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