出自:电信业务技能

什么是视频会议电视系统？
在CNA中Statistics支持拖曳显示
支路输入信号丢失告警的产生原因有（）。
A:外围设备信号输入丢失
B:传输线路损耗增大
C:DDF架与SDH设备之间的电缆障碍
D:TPU盘接收故障
以下哪些原因可能会引起装移工单超时（）。
A:用户原因待装
B:退单到CRM未处理
C:已撤单工单
D:CRM报竣环节卡单
需辨别客户的异议有哪几种（）
A:真实异议
B:隐藏异议
C:虚假异议
D:查询异议
整合营销执行过程中应该注意哪些问题？
SPIN销售法中，由于（）相对容易，营销人员很容易犯一个错误，就是现状问题问得太多，使客户产生一种反感和抵触情绪。
A:暗示性询问
B:状况性询问
C:问题性询问
D:需求确认性询问
以下哪个不属于客户评价服务质量的标准？（）
A:可靠性
B:保证性
C:技术性
D:移情性
疑似群障单中的是否群障字段包括（）
A:确认为群障
B:疑似群障
C:非群障
D:非疑似群障
切换增益可以补偿由于阴影效应而造成的衰落。
开通单在表数据管理界面查询某定单无结果显示，可能是因为（）
A:定单流程未启动
B:定单已经竣工
C:存在定单编码相同的两个或多个单子
D:定单未进行服务设计
室内分布系统多种形式，常见的有：（）
A:无源同轴分布式天线系统
B:有源同轴分布式天线系统
C:光纤分布式天线系统
D:泄漏电缆
TD的目前工作频段是1880-1920MHz。
（）是密集波分复用技术（DenseWavelengthDivisionMultiplexing，DWDM）系统的核心，对发射激光器的中心波长有特殊的要求外，还需要根据DWDM系统的不同应用来选择具有一定色度色散容限的（）。
A:光转发器，转发机
B:光中继放大，放大机
C:光接收机，接收机
D:光发射机，发射机
以下针对ADC企业OA系统表述正确的是（）。
A:通过安装移动终端客户端软件，即可方便浏览公文，简便快捷
B:多个具备国际标准的功能模块，覆盖企业信息化的各个方面
C:各种流程完全根据企业需要自定义，真正实现企业的业务与管理无缝结合
D:集成短信、彩信、WAP应用，办公更方便，处理更及时
排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
信息管家可为客户提供短信内容（）、短信黑白名单、隐私空间保护等服务。
企业在线办公实现了办公管理规范化和信息规范化，是针对中小企业的管理流程设计而成的一套方便、稳定、实用的办公自动化软件。
CDMA系统中的主要干扰是同频干扰。
以下关于LTE覆盖指标的说法错误的是（）
A:RSRP是对于需要考虑的小区，在需要考虑的测量频带上，承载小区专属参考信号的RE的功率贡献的线性平均值
B:RSRQ的干扰包括本小区的干扰
C:RSSINR的干扰包括本小区的干扰
在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。
营业人员在服务过程中应精神饱满，举止（）。
对于有欺诈或恶意欠费等行为的不良客户，应及时终止服务，以避免企业损失。
对于VPDN业务，分组网AAA对用户名，密码进行认证。
尼尔•雷克汉姆先生的SPIN销售法认为，营销活动一般要经历的几个周期阶段，除开场启动、买卖承诺阶段外，其他阶段是：（）
A:实情探询
B:需求认同
C:直接推销
D:能力展示
E:调研交流
杀毒软件能把它检测出来的病毒全部清除。
单模光纤的色散主要包括（）
A:波导色散
B:材料色散
C:模间色散
D:偏振模色散
“MAN”原则中的“A”代表（）。
A:金钱
B:决定权
C:需求
D:客户
POI相对合路器的优点有（）
A:互调指标优
B:成本低
C:端口多
D:安装简单
大客户服务人员的主要工作是什么？
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