出自:移动营业员

列举出目前系统为手机缴费的方式：（）
A:银行
B:前台
C:手机充值卡
D:自助缴费机
培养情绪能力有哪几个阶段？
营业厅对每项业务的操作制定了业务操作流程，并按业务流程分级管理和实施，共分解为四步分别是（）。
客户服务是指（）。
手机钱包业务可以实现哪些功能？
演示文稿中文字要求在（）
A:42~48
B:48~54
C:30~38
D:36~42
影响消费者购买行为的主要因素有：（）。
（）是通过电话等通信技术与某个目标客户或目标市场进行一对一的互动式行销模式。
A:电话营销
B:电视营销
C:网上营业厅营销
D:手机营业厅营销
VIP客户投诉首次回复时间为6小时。
中国联通3G用户在遇到没有3G网络覆盖的区域，还可以打电话吗？数据业务还可以继续使用吗？
各通信企业必须遵守国家和电信主管部门制定的法律、法规。树立以（）为核心改善服务工作的观念。
市场竞争突出地表现为价格竞争，产品市场价格不断下降，利润减少，甚至无利可图。这是属于（）市场特征。
A:产品引入期
B:产品成长期
C:产品成熟期
D:产品衰退期
产品成长期可采取的营销策略是企业应采用更为灵活的促销方式来刺激市场的需求。如提高销售人员的数量和质量，采用新的销售奖励办法，划分新的销售区域；有奖销售、让价销售、降价销售等。
139邮箱用户在使用WEB方式操作时，可以使用别名进入自己的邮箱。
手机证券服务如何取消？（）
A:通过客户端软件退订功能取消服务
B:拨打客服电话10086取消服务
C:发送“1111”到686848退订
D:发送“1111”到1065865899退订
在网上营业厅办理业务，下列哪些业务需登录后才可以办理（）
A:服务密码修改
B:号码归属地查询
C:消费情况查询
D:业务查询与退订
营业厅经理职责是（）
A:根据上级部门颁发的各项管理制度和规范化服务标准，制定营业员岗位责任制考核办法和质量考评方案。
B:执行国家有关法令，贯彻落实上级主管部门有关移动电话业务管理的规程、规定和资费政策，并组织实施落实。
C:合理安排生产，保质保量完成上级下达的各项生产任务。每月写出经济分析和质量分析报告。
D:关心员工生活，做好员工政治思想工作，充分调动和爱护员工的积极性。
办理移动4001业务时，可免费开通几个目的地号码？（）
A:1个
B:3个
C:4个
D:5个
根据号码管理办法，五类号码的最低消费标准是多少？（）
A:100元/月
B:200元/月
C:500元/月
D:1000元/月
M2M（Machine-to-Machine）应用指在机器内部嵌入无线的通信模块，3G/GPRS/SMS/USSD等位接入手段，为客户提供的信息化解决方案，以满足客户对（）等方面的信息化需求
A:生产过程监控
B:指挥调度
C:远程数据采集
D:测量
E:远程诊断
请列举出三个移动用户拨打不结算的本地号码？
用户号码进入充值期后，是否可以正常呼出电话？
语调、语速、嗓音、口音等属于语言沟通。
请简要说明139邮箱的资费。
“神州行”有一卡双号业务。
购买决策过程中的决策者是指（）
A:首先提出或有意购买某一产品或服务的人。
B:其看法或建议对最终决策者具有一定影响的人。
C:对是否买、为何买、如何买、哪里买等方面的购买决策作出决定的人。
D:是指实际消费或使用产品和服务的人。
计算题：济南全球通客户A漫游至上海，于上午10点拨打96160查询当地的宾馆，通话时长2分30秒，后给新加坡的朋友发送了一条国际彩信。之后回到济南，于14点25分为烟台一全球通客户发送一条语音短信，时长1分1秒，14点40分接听一条语音短信，时长36秒，问向A客户收取多少钱？
请解释一下神州行余额转移功能。
限制所有呼出的方法是：登记（）、删除（）、查询（）。
微笑原则中的“三米六齿”原则是指（）。
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