出自:初级导游资格

旅游者要求调换导游员，导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅行社联系一下。 小洪感到非常不高兴，随后给旅行社经理打了电话，把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚，求得客人的谅解，并继续做好服务工作。 第二天上午出发时，客人们发现没有女导游员前来接待他们，还是由小洪继续带队，就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说：“目前正是旅游旺季，别说女导游，就是男导游都调不过来，你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服，整天游览过程中都无精打采。这一天，小洪的讲解也很不到位，他只想把这个团早点送走。
因为有丰富、优美的风景而被人们称为“画家村”指的是辽宁省的（）。
A:大清沟
B:青山沟
C:天桥沟
D:冰峪沟
基督教教堂的建筑风格有（）
A:罗马式
B:四合院式
C:拜占庭式
D:文艺复兴式
E:哥特式
从公元前121年开始，西汉王朝在河西陆续设立了“河西四郡”，其按时间先后排序正确的是（）
A:武威、酒泉、敦煌、张掖
B:张掖、酒泉、敦煌、武威
C:武威、酒泉、张掖、敦煌
D:敦煌、酒泉、张掖、武威
旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内做出以下处理（）。
A:投诉符合本办法的，予以受理
B:调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》
C:双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章
D:投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由
E:依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人
旅游业的主要特点有五性，请举出除综合性外的其他四性？
对导游人员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验，以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在旅游的（）阶段。
A:旅游初期
B:旅游后期
C:旅游中期
D:旅游结束后
无效合同、被撤消合同的法律后果可分为（）。
A:返还因该合同取得的财产
B:折价补偿
C:赔偿损失
D:收归国家所有或者返还集体、第三人
山东菜主要由济南菜、德州菜和孔府菜组成。
接站服务工作中，在旅游团抵达之前，地陪应提前确认旅游团所乘的交通工具抵达的准确时间、（）。
A:与全陪联系确认碰头的时间和地点
B:与旅游车司机联系
C:提前到达接站地点并再次核实旅游团抵达的准确时间
D:持接站标志在出口处醒目位置迎候旅游团
我国是著名的花卉之邦，荷花象征淡泊名利、隐逸君子。
西方中古建筑艺术有（）。
A:拜占庭建筑
B:哥特式建筑
C:罗马风建筑
D:洛可可建筑
E:巴洛克建筑
庐山属于什么地貌（）
A:砂页岩
B:丹霞
C:岩溶
D:流纹岩
自（）以来，瓷器便是我国对外贸易的重要商品之一。
A:汉代
B:隋代
C:唐代
D:宋代
中国十大传统名花中杜鹃被称为“花中西施”。
以下关于合同转让叙述不正确的是（）。
A:合同转让是合同当事人依法将合同的全部或部分权利转让给他人的合法行为
B:合同权利的转让是合同中一方当事人将自己的权利转让给第三人的行为
C:合同义务的转让是合同中的债务人将自己应当履行的义务转让给第三人的行为
D:合同转让可能会使合同内容发生改变
债权人代位权的行使必须通过法院进行，其行使范围以债务人的债权为限。
中国工艺美术三长：（）、（）、（）
我国的高山绝大部分分布在兰州、成都、昆明一线以西，这里奇峰林立，是开展登山考察的理想佳地。
党的十一届三中全会后的一个多月，党中央、国务院在《人民日报》上发表了一项重要决定，表示了这是党中央决定把全党工作重点转移到社会主义现代化建设上来的一项特殊举措，请说出这项决定的主要内容？
我国社会主义初级阶段的一项基本经济制度是（）。
A:建立和完善社会主义市场经济体制
B:公有制为主体、多种所有制经济共同发展
C:大力发展个体、私营经济和外资经济
D:推行股份制和股份合作制
上海的黄金旅游集聚带是（）。
A:黄浦江“三沿十景”旅游带
B:苏州河风貌区旅游带
C:杭州湾北岸滨海旅游带
D:崇明三岛旅游带
E:陆家嘴旅游带
我国民族区域自治地方的自治机关是指（）的人民代表大会和人民政府。
A:自治区、自治州、自治乡
B:自治区、自治县、民族乡
C:自治区、自治州、自治县
D:自治市、自治区、自治县
施耐庵的《水浒传》是一部英雄传奇小说。
旅游消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有其人格尊严和风俗习惯得到尊重的权利指的是旅游消费者的（）
A:人格尊严权
B:依法求偿权
C:知悉真情权
D:自主选择权
16周岁以上不满18周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。
旅游投诉一般应当采取书面形式，一式（）份。
A:两
B:三
C:四
D:五
在下列小说中，属于清代的是（）。
A:《三国演义》
B:《水浒传》
C:《红楼梦》
D:《西游记》
三大战役指1948年9月12日至1949年1月31日，中国人民解放军同国民党军进行的战略决战的三大战役是（）。
A:湘江之战
B:辽沈战役
C:淮海战役
D:百团大战
E:平津战役
地陪应提前（）确定出行李的时间和地点。
A:2小时
B:8小时
C:12小时
D:1天
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