出自:电信业务技能

敬人三要素是服务礼仪基本准则，具体为以下哪三项？（）
A:接受对方
B:重视对方
C:赞美对方
D:体贴对方
E:关心对方
SHLR是指（）。
（）是前向纠错（FEC）和检错重发（ARQ）方式的结合。
A:自动重传
B:自动纠错
C:混合检错
D:混合纠错法
当今的电信是数字化的电信。电信的可靠性取决于使用与网络中相同的时钟进行同步和计时的数据信号。
EVDORevA前向峰值数据速率3.1Mbps；反向峰值数据速率307.2kbps。
LTE室分系统单通道仅使用一套天馈系统，使用单极化天线；
产品处于成长期时促销策略采用（）。
A:大力加强销售促进进行吸引试用
B:增加对品牌转换的鼓励利用
C:有大量客户需求的有利条件适当减少促销
D:减少到最低水平
我的e家之e9共享版套餐是指（）的融合捆绑套餐。
A:固定电话
B:宽带
C:手机
D:小灵通
CDMA2000-1X系统，前向快速功率控制频率是800Hz。
布放电源线时，可以先将两端接头做好再布放。
同一个集团客户内不能同时并存手机邮箱和BlackBerry两项业务。（）
TD-SCDMA中CS64k覆盖半径最小。
字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。
A:横
B:竖
C:捺
D:折
请解释评估渠道性能的适应性标准是什么？
N个节点完全互联的网型网需要的传输电路数为（）。
A:N（N-1）
B:N-1
C:N
D:N（N-1）/2
下面哪一种定价策略适用于一些知名度高、具有较大的市场影响、深受市场欢迎的驰名商标的电信产品。（）
A:整数定价
B:尾数定价
C:声望定价
D:招徕定价
普通架空光缆平行于街道时，最低缆线到地面的最小垂直距离为（） m。 
A:3
B:4
C:4.5
D:5
根据软件的用途，一般可将其分的两大类是（）。
A:杀毒软件、开发软件
B:CAD软件、CAM软件
C:游戏软件、工作软件
D:系统软件、应用软件
预规划出（）图即可：出图的时候仅仅需要从业务的角度去区分，不需要再从信道环境去区分。
A:PCCPCHRSCP
B:PCCPCHBestServer
C:PCCPCHEb/Nt
D:上下行的TCHRSCP与Eb/Nt
工单报竣回单只有通过电脑才能回单。（）
在接待客户时要做到着装整齐、仪表大方、服务热情、和蔼可亲，服务场所要整齐清洁，使客户对企业产生（）、信赖感。
A:亲切感
B:安全感
C:可靠感
D:满足感
LTE与CDMA合路，通常LTE是覆盖受限系统
部分民向定价法主要有随行就市定价法和（）两种。
A:边际贡献定价法
B:理解价值定价法
C:损益平衡定价法
D:密封投标定价法
以下说法中正确的有（）
A:控制面时延反映了用户为建立业务而从空闲模式到激活模式经历的时间
B:用户面时延反映了端到端通信中PING包的环回时间
C:小区下行峰值吞吐量反映了该小区下行方向可以达到的应用层平均吞吐量
D:Attach时间反映了用户Attach到网络所需的连接时间，其间将激活默认承载
通过（）式提问，可以控制诉求的过程。
A:封闭式提问
B:开放式提问
C:专业式提问
D:有效式提问
通信中，多址技术主要指：（）
A:FDMA
B:CDMA
C:FSK
D:TDMA
E:SDMA
服务流程优化的方法中，（）是从服务流程所要取得的结果出发，从头开始设计流程。
A:系统化改造法
B:全新设计法
C:对照设计法
D:否定分析法
“四好班子”包括哪四好？
拜访客户前的精神上的准备简单地说就是（）。
服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。
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