出自:移动营业员

“死鱼”式握手是指（）
A:握手时猛地伸出一条僵硬挺直地胳臂，掌心向下
B:右手握住对方的右手，再用左手握住对方的手背，双手夹握
C:握手时，我们常常接到一只软弱无力的手，对方几乎将他的手掌全部交给你，任你摆握
D:不是亲切地握住对方整个手掌，而是轻略地捏住对方地几个指尖
目前，手机地图定位的方式为低精度定位，在城区定位精度在100-300米.
批价分为一次批价和（）
A:二次批价
B:首次批价
C:过渡批价
D:再次批价
随e行软件连接设置中的GPRS设置中目前中国移动（CMCC）的GPRS访问中国移动网络业务CMNET的APN设为（）。目前CMCC的GPRS访问CMNET业务的拨号设为（）或（）。
手机杂志业务定制、修改及取消受理渠道是（）
A:营业厅
B:持本人手机拨打12580
C:持本人手机拨打1860
D:发短信取消
“神州行”可以优先试用或使用新业务。
关于139邮箱业务描述正确的是（）。
A:主动将新邮件推送到手机终端
B:可国际漫游，GPRS网络覆盖的地方都能收到邮件
C:可直接在手机上查看附件
D:采用高可靠性的安全加密措施
中国移动在移动梦网业务合作中的角色是（）
A:移动门户+移动网络提供商
B:移动门户+移动信息提供商
C:移动网络提供商+移动信息提供商
D:以上都不对
ICCID号码的格式定义是：898600MFSSYYGXXXXXXX。其中：SS为（）
A:为各省代码
B:为SIM卡供应商的代码
C:为客户号码第四位，取值范围为（0~9）
D:为客户号码第三位，取值范围为（9，8，7，6，5，4）
营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵，自觉维护客户（）
A:人身安全
B:利益
C:权利
D:财产
大客户服务区域主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务。
动感地带（M-ZONE）的传播口号是（）
A:“未来在我手中”
B:“轻松由我”
C:“我的地盘，听我的”
D:“一切皆有可能”
市场定位根据定位的对象不同，可分为（）等。
请简述产品转换在实体营业厅和电子渠道各渠道中的对应关系？
手机证券业务的服务器全部放置在中国移动机房，与券商之间通过VPN网络连接，大大提高网络完全性。
作为移动的一名员工，你对“正德厚生，臻于至善”是怎么理解的？
结合工作中遇到的实际情况，分析营业员在与客户沟通时回答的改进技巧？
应在（）重点开展新业务的体验、品牌的体验等，让客户在体验过程中了解电信业务的性能和使用方法。
A:大客户服务区
B:客户体验区
C:客户等候区
D:客户保持区
综合V网包括（）。
A:固话拨打固话免费或享受固话通信套餐优惠。
B:手机拨打手机享受集团V网套餐资费。
C:固话拨打手机享受固话通信套餐优惠资费。
D:手机拨打固话享受集团V网套餐资费。
隐藏型户的特征有（）、（）和（）。
神州行的核心价值是（）。
“全球通”的客户群是中国社会的基础力量。
呼叫转移分为（）、（）、（）、（）四种呼转方式。
客户服务的目的是（）。
在谈判中的妥协让步的应采取技巧是（）。
A:不做无谓的让步应体现出有利于己的宗旨
B:随时可以让步，用自己较大的让步给对方带来较大的满足
C:可承诺同等幅度的让步
D:每一次让步的幅度不宜过大节奏也不能太快，应做到步步为营
业务卡资源包括移动电话用户识别卡（SIM卡）和刮卡两大类。
下面业务要收功能费的是：（）
A:飞信QQ业务
B:速配交友业务
C:飞信POPO业务
D:飞信基础业务
私密空间默认密码（），私密模式默认（）
接班人员必须提前5分钟进入工作岗位，做好接班准备。
当用户停机满月之前充值，飞信靓号服务继续保持开通状态，当前靓号不会更改；（）当用户停机满月充值，系统自动退订用户的飞信靓号服务，当前靓号将被系统回收。
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