出自:烟草营销师

主动帮助客户清理柜台、将卷烟送到客户店里并主动帮客户进行整理、主动帮助客户盘点库存是（）的表现。
A:可依赖感
B:可接近性
C:责任感
D:信赖感
对被选中的投诉案例作出深刻而有意义的分析，有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的解决方案。
采购前置期指发出采购订单到货源到达的时间，采购前置期的长短从补货效率的角度体现需求响应的水平。
客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。
A:价值汇总法
B:以点带面法
C:前提条件法
D:品牌宣传法
零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
A:成长需求
B:利润需求
C:服务需求
D:信息需求
运用时间序列分析进行量的预测，实际上是将所有的影响因素归结到时间这一因素上。
杠杆类品牌的主要特点，下列描述错误的是（）。
A:可选择的供应商偏少。
B:产品的可替代性较强。
C:采购方有很强的被动性。
D:供应商在采购者面前更有话语权。
卷烟零售客户信息反馈要（）和跟踪，确保这些信息反馈在处理完毕后的一段时间内还可以被再次追踪核实。
A:专人处理
B:及时
C:全面
D:系统
目标市场策略，首先要确定在（）已经细分的市场上，选取多少个子市场作为目标市场进入，以及进入的程度如何。
A:一个
B:两个
C:三个
D:多个
确定月度调运计划时，要按照（）等情况，得出合理的存销比。
A:月度衔接数
B:商业库存
C:货运时间
D:市场需求
价格合理性是（）内容之一。
A:卷烟工业企业的服务调查
B:卷烟零售客户的服务调查
C:卷烟消费者的服务调查
D:市场调查
根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。
A:美式烟
B:英式烟
C:法式烟
D:香料型
对于消费者市场，市场细分的标准因素正确的是（）。
A:地理因素
B:企业实力因素
C:企业规模因素
D:人口因素
波士顿矩阵的横向表示：（）。
A:品牌绝对市场份额
B:品牌相对市场份额
C:品牌的市场增长率
D:品牌的市场前景
合理分类是卷烟品牌市场调研的原则之一。（）
关于重需率指标提升的描述，正确的是（）。
A:提升重需率的重点在于消费者基础
B:在做好上柜率的基础上，如何把重需率提高上去，是新品牌培育成功与否的关键
C:提升重需率要求烟草商业企业不仅仅做好渠道工作，更要帮助渠道寻找和建立相对稳定的消费群
D:重需率指标的提升要求与上柜率指标的提升要求相一致
回收率低、不能反馈被调查者的态度、也不能了解到问卷中未涉及的问题而遗漏重要的市场信息属于（）调查方式的特点。
A:邮寄调查
B:留置问卷调查
C:电话调研
D:网络调研
以下哪种分析属于按区域分类的销售分析？（）
A:某分公司年销售卷烟15000箱，占所在市公司销售量的16%，完成任务目标的103%
B:A类型的客户主要分布在乡镇所在地，年销售卷烟12000箱，占总销售量的10%
C:某分公司的市场指数是0.15，市公司年销售目标90000箱，该分公司实际完成14000箱，销售偏差为103.7%
D:某市烟草公司××卷烟产品销售3500箱，占总销量的8%
波士顿矩阵的评价维度是（）。
A:品牌绝对市场份额
B:品牌相对市场份额
C:品牌的市场增长率
D:品牌的市场前景
按客户物理属性分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性；另一个是卷烟零售店经营者的（），如年龄、教育背景及社会关系等。
门店选址需要考虑的因素有（）。
A:商圈和人流量
B:成本
C:消费者行为
D:以上都是
服务监测由服务监督和（）组成
A:服务目标
B:服务设计
C:服务测量
D:服务流程
目标修正可以有效地（）在客观情况发生重大变化，员工无法实现原定目标，或原预测情况有误时所设定的目标。
A:修正
B:优化
C:弥补
D:改进
调查人员应根据品牌营销工作的需要、上级或工业企业的要求，选定调查项目，确定（）。
A:调查计划
B:调查目标
C:调查对象
D:调查方法
20世80年代的（）将一组国家市场视为一个单位，把具有相似需求的潜在购买群体归入一个全球细分市场，只要成本低，文化上可行，就制定谋求标准化的营销计划。
A:整体营销
B:宏观营销
C:全球营销
D:整合营销
对于大中型客户，客户经理应把走访工作做精做细。
影响营销组织设置的因素一般包括（）。
A:消费水平
B:企业规模
C:市场状况
D:产品特点
现场调查的方法有（）。
A:询问法
B:观察法
C:描述法
D:实验法
（）是撇开了事物发展的因果关系去分析事物的过去和未来的联系。
A:时间序列预测法
B:定量预测法
C:专家会议法
D:地区类推法
网上订（配）货服务中，在线交流可以采用文字及语音两种方式，并由客户经理（咨询或投诉的客户）选择采用何种方式来解决问题。
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