出自:电信业务技能

沟通的两种方式为（）。
A:眼神的交流；肢体语言的沟通
B:语言的沟通；眼神的交流
C:心灵的沟通；肢体语言的沟通
D:语言的沟通；肢体语言的沟通
简述电信产品品质差异的多变性特点。
退单到CRM的工单，不包括以下哪类原因（）。
A:标准地址错
B:套餐有误
C:客户要求换号码
D:客户不装
UL Grant是在哪个信道进行传送（）。
A:PUCCH
B:PDSCH
C:PUSCH
D:PDCCH
以下关于定价因素说法正确的是（）。
A:价格竞争是可以避免的
B:一般情况下，企业每制定一种产品价格，该产品的需求量是恒定不变的
C:产品的成本是价格的最低限度
D:企业定价要以企业利益为主，不必考虑政府相关政策
哪种提问希望得到广泛的回答，引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等，激发被问者表达其意愿，有助于销售员根据客户的谈话了解更多更有效的客户信息？（）
A:开放式提问
B:封闭式提问
C:针对性提问
D:目的性提问
企业用户使用办公OA业务，所提供的服务中，哪些是收费项目（）
A:电信大客户优质服务
B:调测费
C:使用费
D:服务器租赁费
CDMA20001X支持更多的无线配置，包括（）
A:前向RC3
B:反向RC4
C:前向RC5
D:反向RC6
简述危机的特点。
资源系统根据选址时确定的地址信息对综合配线箱自动配线时进行（），并返回消息告诉开通。
A:空配线路
B:配置空闲线对
C:随机配线
D:配置已占线对
对等网络的主要优点是网络成本低、网络配置和（）。
A:维护简单
B:数据保密性好
C:网络性能较高
D:计算机资源占用小
目前TD-SCDMA系统室内覆盖一般以下哪些天线（）。
A:全向吸顶天线
B:壁挂天线
C:智能天线
D:对数周期天线
对于情绪完全失控的投诉客户，投诉处理人员应该（）
A:以牙还牙
B:不理不睬
C:保持平静的语气
D:以上皆不对
LTE的覆盖和小区的配置带宽相关，小区的带宽越大，覆盖性能越好。
定时工单查询条件中，订单号指的是（）
A:服务定单号
B:客户订单号
C:CRM系统订单项号
D:区号去掉0加CRM系统定单号
下面哪项不是LTE系统无线资源主要有（）
A:时隙
B:子载波
C:天线端口
D:码道
电信市场调查是以（）为中心，运用科学的方法，参与企业内部经营活动的决策，为企业的营销活动提供（）。
喷墨打印机属于非击打式打印机。
上下行伴随信道是HSDPA技术中新增的物理信道。
（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。
A:服务能力
B:营销能力
C:业务处理能力
D:电话沟通能力
新入网3G用户认领需在入网后多长时间完成（）
A:一个月
B:一周
C:三天
D:24小时
产品的质量问题会引发客户的投诉，它主要表现在（）
A:不符合规范要求；标准滞后。
B:虚假宣传；销售承诺不兑现。
C:产品不符合要求；设计缺陷；未按时交付。
D:价格欺诈
无线PBX高可靠性体现在（）。
A:三级防雷保护
B:过流过压保护
C:宽范围供电
D:停电不停机
中国电信广东公司三级经理的最高任职年龄要求是什么？
目前常用的IP地址是第（）版本
A:第三版本
B:第四版本
C:第五版本
D:第六版本
CTWAP业务漫游时由归属地AAA将计费包转发给CTWAP网关。
分组交换网的特点有（）。
A:传输质量高
B:适用性强，不同种类终端间可以相互通信
C:可实现一点对多点同时通信
D:分组交换时延较小
按照产品用途可将产品分为（）和工业品两大类。
A:消费品
B:选购品
C:特殊品
D:便利品
机房交流供电，下面说法正确的是：（）
A:三相供电电压不平衡度应不大于4%
B:三相供电电压不平衡度应不大于5%
C:电压波形正弦畸变率应不大于4%
D:电压波形正弦畸变率应不大于5%
关于SCCP的应用特点描述错误的是（）
A:能传送各种与电路无关（Non-Circuit-Related）的信令消息
B:具有增强的寻址选路功能，可以在全球互连的不同七号信令网之间实现信令的直接传输
C:不支持无连接服务功能
D:可以提供面向连接的服务功能
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