出自:电信业务技能

电信竞争逐步由网络资源竞争转移到差异化的服务竞争上来。
国内供求每个工作日14：30以短信的形式为用户提供2条选定行业的国内供求信息；每月月底通过彩信下发一次国内行业月度调研内参。（）
（）是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。
A:复述
B:倾听
C:表达
D:理解
2007年5月17日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户（）才为客户订购。
对于EVDO呼叫，MD5算法AN-AAA需要与HLR交互信息。
系统会根据Excel的行列数进行自动分割，比如（）的Excel，由于手机展现有困难，系统将自动切割成（）的小Excel四个，以方便手机阅读。
客户在向企业投诉时强调更多的是让企业理解和接受他们受到的伤害，希望澄清事实和责任，并得到赔偿和补偿。这类客户属于（）客户。
A:质量监督型
B:理智型
C:谈判型
D:受害型
配置核查系统可以用来预处理以下宽带常见障碍（）
A:网速慢
B:测速不达标
C:业务流配置异常
D:ONU是否在线
中国电信主要为（）客户提供宽带、固定电话的免费移机服务。
A:钻石级
B:金卡级
C:银卡级
D:普通会员及其他
呼叫偏转是一种特殊的呼叫前转，是一种由网络而不是用户决定的移动用户忙呼叫前转。
10000号、118114、18918910000等语音客户服务服务时间为（）
A:7×24小时
B:7×12小时
C:5×24小时
D:7×8小时
“小灵通”利用原有（）的网络资源，通过无线接入的方式，使得传统意义上的有线电话可以在网络覆盖范围内随身携带使用。
A:数据通信
B:计算机
C:无线通信
D:有线市话
如何停止在背景中执行的应用程序？
工程优化的目标是（）。
A:扩大的网络覆盖区域
B:提供稳定的切换
C:降低掉话率
D:减少起呼和被叫失败率
对同一个传输系统而言，载噪比要比信噪比小，相差一个载波功率。
IP传真是一项基于（）的通信服务。
A:Internet
B:PSTN
C:DDN
D:VSAT
ISUP信令单元平均长度比TUP长，包函的信息内容比TUP多。
中华人民共和国无线电频率划分规定不属于电信行业相关法律法规。
有线接入网分（）、混合光纤同轴电缆接入网（HFC）、光纤接人网等。
A:铜线接入网
B:皮线接入网
C:无线接入网
D:电缆接入网
软切换增益跟覆盖概率有关，覆盖概率越大，软切换增益越高。
营销渠道的长度是指（）的多少。
在A3事件中，要加快服务小区向目标小区切换，以下说法正确的是（）
A:增加服务小区的cellIndividual Offset的同时，增加邻区的cellIndividual Offset
B:增加服务小区的cellIndividual Offset的同时，减小邻区的cellIndividual Offset
C:减小服务小区的cellIndividual Offset的同时，增加邻区的cellIndividual Offset
D:减小服务小区的cellIndividual Offset的同时，减小邻区的cellIndividual Offset
服务是无形的，是一种或（）的行为过程，它看不见、摸不着，很难对服务的过程和最终结果进行准确的（）和展示。
工单处理中，子单失败单任务状态可以为（）
A:成功
B:未调度
C:退单
D:已调度
路由表分为静态路由表和动态路由表，使用路由选择信息协议RIP来维护的路由表是动态路由表。
EVDORev.A系统中，多样的接入信道速率：最高为（）kbps。
A:9.6
B:19.2
C:38.4
D:16
绩效改进计划是采取一系列具体行动来改进员工的绩效，这个计划应符合（）的要求。
A:计划要实际、具体
B:计划要有时间性
C:计划要得到认同
D:以上均正确
以下说法不正确的是（）
A:单模光可在多模光纤中传输，多模光可在单模光纤中传输
B:单模光可在多模光纤中传输，但多模光不能在单模光纤中传输
C:单模光不能在多模光纤中传输，但多模光能在单模光纤中传输
D:单模光不能在多模光纤中传输，多模光不能在单模光纤中传输
请简述普通VIP客户经理的职责。
GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。
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