出自:物业管理师

火灾形成及蔓延的全过程的各个阶段中，室内的烟雾浓度已达相当水平，因此增长缓慢，但环境温度迅速升高，遇明火极易点燃的是（），这个阶段所占的时间较短。
A:火灾的初始阶段
B:火灾的引燃阶段
C:火焰燃烧阶段
D:火灾的初期引燃阶段
在物业经营管理活动中，物业管理和设施管理的主要作用是（）。
A:在资产持有期间努力满足投资者的投资回报目标
B:为租户提供及时的服务和保证物业的持续收入和现金流
C:详细制定和执行一个投资组合战略
D:在物业类型或地域分布上分散投资，减少整体风险
关于平均指标的主要作用，表述错误的是（）。
A:反映了变量分布的集中趋势
B:是总体范围大小的直接体现
C:用以分析现象间的依承关系
D:作为评价、决策的数量标准参考值
业主与物业服务企业可以就物业经营活动的各个项目，作出具体约定，主要包括（）。
A:物业经营活动的项目名称
B:物业经营部位的权属界定
C:物业经营项目的收费标准
D:物业服务的内容与质量
E:业主与物业服务企业关于经营项目收费或利润的分成比例
物业管理法律关系的民事权利中，兼有财产权与人身权双重性质的权利包括（）。
A:身份权
B:人格权
C:知识产权
D:社员权
E:继承权
物业管理投标中，来自招标人和招标物业的风险有（）。
A:招标方提出显失公平的特殊条件
B:招标方未告知可能会直接影响投标结果的信息
C:建设单位可能出现资金等方面的困难而造成项目无法正常进行
D:因物业延迟交付使用而造成早期介入期限延长，招标方与其他投标人存在关联交易
E:未对项目实施必要的可行性分析、评估、论证，从而造成投标决策和投标策略的失误
根据物业管理企业资质管理办法的规定，三级资质物业管理企业只可以承接（）和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。
A:25万平方米以下住宅项目
B:20万平方米以下住宅项目
C:30万平方米以下住宅项目
D:40万平方米以下住宅项目
建筑物里的弱电设备主要指（）。
A:通讯设备
B:网络设备
C:有线电视设备
D:公共照明设备
E:闭路电视监控系统
F:报警系统设备
人群关系理论把人视为（）。
A:单位人
B:经济人
C:法律人
D:社会人
物业管理作为房地产开发活动的后继延伸，产生的重要意义有（）。
A:提高房地产开发项目的品牌效应
B:提高房地产开发的良性循环
C:提高城市建设的专业化
D:提高城市管理的现代化
E:推进物业管理向多功能社会服务的转变
下列建立、维持和发展人际关系的方法中，属于真诚而又巧妙的批评的内容是（）。
A:我们批评别人的出发点必须是抱着与人为善的态度
B:批评的时机宜闲不宜忙，宜静不易动
C:要选择一个适合的场合
D:场合的选择应遵守宜公不宜私的原则
E:批评要对事不对人
电梯每年要由（）进行年检，获得年检合格证，才能继续使用。
A:政府房地产监理部门
B:政府工商物价主管部门
C:政府技术监督主管部门
D:政府劳动保障主管部门
作为物业管理法律法规和政策的一种有益的补充，有效调整业主之间权利与义务关系的基础性文件是（）。
A:业主大会议事规则
B:管理规约
C:物业服务合同
D:业主大会章程
业主依靠物业管理企业的及时沟通来了解其物业的表现情况，最常用的沟通手段有（）。
A:物业管理企业内部刊物
B:定期的年度或季度表现报告
C:定期的管理会议
D:通过电话或现场会议形式的定期私人接触
E:社区文化活动
制订企业经营战略需要有战略思想，正确的经营战略包含的观念是（）。
A:时间观念、市场观念、管理观念、效益观念
B:地理观念、市场观念、竞争观念、组织观念
C:全局观念、时间观念、管理观念、效益观念
D:全局观念、市场观念、竞争观念、效益观念
现有一写字楼有良好的地理位置，建筑物实物状况良好但有一定的功能陈旧和自然磨损现象，则该写字楼应该属于（　）。
A:甲级写字楼
B:乙级写字楼
C:丙级写字楼
D:丁级写字楼
反映物业服务企业在某一特定时日财务状况的财务报表是（　）
A:资产负债表 
B:利润表 
C:损益表 
D:现金流量表
财务报告分析根据报表的种类不同可分为（）。
A:现金流量表分析
B:利润表分析
C:价目表分析
D:资产负债表分析
E:成本表分析
根据国务院《企业财务会计报告条例》的规定，企业的财务报告包括（）等部分。
A:调节损益表
B:余额调节表
C:会计报表
D:文字报告
E:财务报表
下列事项中，需要用到行政公文中的通知的有（）。
A:公司董事会对年度经济指标的下达
B:对总经理的任命
C:举行歌咏比赛
D:任命某人为物业管理项目机构主任
E:物业管理项目机构想为保安宿舍安装空调
喷淋系统的信号阀是（）。
三级负荷的供电要求：三级负荷属于一般电力用户，可用（）。
非对称信息指市场上买方与卖方所掌握的信息是不对称的，一方掌握的信息多一些。下列买方掌握的信息多于卖方的市场是（）。
A:家电维修市场
B:药品市场
C:商品市场
D:保险与信用市场
既适用于侵害财产权的责任承担又适用于侵害人身权的责任承担的方式包括（）。
A:停止侵害
B:排除妨碍
C:赔偿损失
D:支付违约金
E:反还财产
物业管理信息系统得特征为：功能覆盖物业管理的所有环节，与其他软件相配合实现物业管理的办公自动化；采用方便灵活的输入方法及（）。
A:便于采集企业物业资产信息
B:高效的查询与输出手段
C:与其他软件有良好的兼容能力
D:具有与外界交流信息的网络系统
E:辅助管理人员的日常工作
区域购物中心是指规模巨大，集（　）等于一体，包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内的超级商业中心。
A:旅游
B:购物
C:休闲
D:娱乐
E:饮食
下列选项中，属于无效民事行为的有（）。
A:无民事行为能力人实施的
B:恶意串通，损害集体或者第三人利益的
C:违反法律或者社会公共利益的
D:以合法形式掩盖非法目的的
E:行为人对行为内容有重大误解的
客户满意度调查的基本原则包括（）。
A:目标明确
B:持续改进
C:基于事实
D:协同运作
E:减少投诉
实行物业管理服务费用酬金制时，其收费方式类似工程采购中的（）。
A:成本加酬金合同
B:固定酬金合同
C:百分比酬金合同
D:固定总价合同
E:利润总价合同
对物业管理招标投标的基本要求表述，不正确的是（）。
A:参与招标投标的双方应根据相关法律、法规的规定组织物业管理的招标投标活动
B:在物业管理招标投标过程中，投标方应该充分考虑市场要素
C:招标方应根据项目的实际情况和业主的需求，选择最适合项目运作和业主需求的物业管理企业及服务
D:按照国际惯例和相关法律法规的要求，应明确招标投标的相关程序和时间安排，确保招标投标活动顺利实施
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