出自:前厅服务员

如何计算本日余额？
目前可兑换的信用卡有哪些？
如何为客人办理转接电话手续？
饭店客房状况控制系统中，（）能够显示每一间客房的当前状况。
A:客房现状
B:客房预订状况
C:客房长期状况显示系统
D:客房中期状况显示系统
在接受旅行支票时必须注意哪些问题？
（）订房通常出现在旅游旺季，而旺季时饭店经营的黄金季节。
A:团队
B:单位
C:散客
D:超额
客务经理的岗位职责和工作任务是什么？
在饭店服务中，（）是客人来点之前准备工作的一项内容。
A:了解客情
B:开夜床服务
C:会客接待
D:代办服务
在促成客房销售的过程中，直接询问法不适用于（）。
A:持有订房证常来入住的客人
B:客人听完介绍后有异议
C:常客
D:明确发出成交信号的客人
预订员在接受电话预订时应注意哪些问题？
若总机设备发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。
A:领班
B:主管
C:值班经理
D:客房服务中心
下列关于饭店内部沟通目的的表述不恰当的是（）。
A:保持信息渠道各环节衔接紧密
B:畅通信息渠道
C:确保服务系统的正常运行
D:体现各职能部门的重要性和独立性
火灾逃生的方法有哪些？
以手工编制客房营业日报表的方法步骤有哪些？
什么是“订房管制”？
预订资料按时间顺序存放，其主要特点不包括（）。
A:便于掌握某一时期或某一阶段的预订数量
B:便于掌握预计入住所用房间数量
C:便于掌握预计入住客人数量
D:便于查找客人姓名
意义识记是根据事物的（），采用理解的方法进行识别记忆。
A:表面特征
B:内在联系
C:目的
D:基本条件
影响房价的内部因素有哪些？
（）不是客房预订预测表的内容。
A:维修房数
B:日期
C:预计平均房价
D:客史证件号码
VIP的一般接待程序有哪些？
客人离店结账的程序是什么？
宴请期间，如果主人和主宾要发表讲话，在主持人介绍之后，应首先由（）致辞。
A:次宾
B:主持人
C:严主宾
D:主人
手势语言一般情况下是不易产生误会的。
泼水节是（）人民古老的传统节日
A:傣族
B:回族
C:藏族
D:蒙古族
接待员查验客人的有效证件，主要是确保信用和安全。
（）不属于饭店内部之间沟通、协调的请示报告内容。
A:向上级呈报的有关促销活动的方案
B:向总经理办公室呈报的关于接待贵宾的计划
C:向分管财务的副总经理汇报饭店本年度的经费预算
D:向下级部署本饭店的销售计划
个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和（）。
A:礼节、礼貌及礼仪
B:仪表、仪客及仪态
C:仪表、眼神及表情
D:仪容、礼节及礼貌
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