出自:烟草营销师

企业为了应对市场需求的突然变化或厂家延期到货引起脱销等意外情况而建立的额外库存储备，称为（）。
A:安全库存定额
B:经常库存定额
C:季节库存定额
D:最高库存量
卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。
A:各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满
B:各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满
C:各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满
D:各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满
服务标准是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证，服务标准的堤高和服务特色的创新对于发展与卷烟零售客户的长远关系具有重要意义。
关于培训计划的内容，以下表述错误的是（）。
A:编制培训计划需要明确培训目标、对象、时间、地点、方式、内容、师资等问题
B:培训目标有很多，每期培训至少要确定一个主要目标
C:一般来说，市场管理要求越严，培训时间应越短
D:一般来说，市场竞争越激烈，培训时间应越长
区域市场发展规划的步骤包括（）。
A:需求分析
B:品类规划
C:品牌规划
D:市场规划
营销组织的变化与市场稳定性有着必然联系，即需要随着市场变化及时调整资源配置方式。
网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。
波士顿矩阵的两个评价维度为：（）。
A:品牌相对市场增长率
B:品牌绝对市场份额
C:品牌相对市场份额
D:品牌的市场增长率
网络调查具有（）等优势，同时没有人员同零售客户交流，让零售客户更有安全感，有利于零售客户独立填写个人评价。
A:覆盖面广
B:简单
C:快捷
D:成本低
波士顿矩阵中，市场相对份额低，市场增长率高的品牌是（）。
A:明星品牌
B:金牛品牌
C:问题品牌
D:廋狗品牌
（）指的是每个人问题所列答案应该包括所有回答。
A:开放式答案
B:完全穷尽
C:相互独立
D:互不相容
下面不属于建立品牌档案的原则的是（）。
A:真实准确原则
B:客观公正原则
C:及时有效原则
D:共建共享原则
服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
A:服务体验
B:心理感受
C:过程体验
D:结果评价
下面哪个指标不属于卷烟品牌市场表现分析的主要研究指标（）。
A:知名度
B:偏好度
C:占有率
D:适销度
经营技巧分析包括（）、推荐能力及大客户销售三个方面的技巧。
A:卷烟鉴别
B:卷烟陈列
C:卷烟展销
D:卷烟促销
（）的目的就是赋予新的品牌体验和使用感受，赋予品牌活力，使品牌更显年轻化，不断地去适应消费需求的变化。
A:品牌培育
B:品牌保鲜
C:品牌优化
D:品牌推广
高档卷烟毛利高、利润大，对于提高卷烟零售户盈利水平、增加收入有着很大的促进作用。（）
夸大宣传是产生实际传递服务与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。
品牌定位是一个静止的过程。（）
简述商品质量认证的基本条件。
横列表分析就是对同一个问题的不同的多个影响因素，用（）进行分解列表分析。
A:多个影响因素
B:单个影响因素
C:多个表
D:单个表
成熟期品牌异动主要有（）表现
A:销量发生较大波动
B:上柜率发生较大波动
C:市场价格发生较大波动
D:婚庆用烟发生较大波动

 某市烟草公司营销中心制定区域市场发展规划，市场部长小孙首先将卷烟品牌的销量和毛利率作为考量的依据，确定了本市重点培育品牌。然后根据零售价格，将在销品牌分成若干个价格区间，划分出品类，并结合实际确定了品类角色，制定了品牌规划和品类规划。



第1题，共3个问题
(简答题)请问该市烟草公司在制定区域市场发展规划时小孙的做法正确吗？如果正确请说明理由，如果不正确请指出错误的地方，并对应写出正确做法。

第2题，共3个问题
(简答题)请问基于消费需求的品类划分共有哪几种方法？小孙的这种依据零售价格划分品类法属于哪一种？

第3题，共3个问题
(简答题)请问小孙在确定品类角色时发现某一个品类市场容量大，市场价值不够高，请问该品类角色可以确定为哪一种？
问卷设计的程序大体上可分为（）。
A:设计准备阶段
B:实际设计阶段
C:修改定稿阶段
D:调查阶段
在卷烟供应商评估办法中，对配合度的测评一般包括（）等内容。
A:合同计划的调整
B:卷烟调换
C:宣传促销
D:终端支持
回归分析预测法可分为多元回归分析预测和非线性回归分析预测。
如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平”，降低满意度，甚至流失。（）
企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的。
“三服务”即服务烟农，服务卷烟零售户，服务工业企业。（）
简述品牌组合管理的内容
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