出自:高级物流师（国家职业资格一级）

在现代的观念中，仓库被看作是一种存储设施，仅仅担负着存储产品的功能，它增加了整个物品的配送成本，并产生了额外的仓储作业成本。
什么是采购市场研究？推动采购市场研究的动力是什么？
从成本管理和控制的角度来分，物流成本可分为（）。
A:社会物流成本
B:货主企业成本
C:批发企业成本
D:物流企业成本
将不需要的东西清除掉，清除工作场所内的脏污、垃圾，设备异常马上修理，并防止污染的发生，这个是指哪个项目（）
A:整理
B:整顿
C:清扫
D:素养
国际铁路联运是以集装箱方式完成的国际间联合运输。
物流成本的间接成本涉及固定资本的分摊。
根据各个用户的需求情况，确定需要货物的种类和数量，然后将所需货物挑选出来。这项作业称为（）。它是配送工作的第一步。
A:配货
B:配送
C:装载
D:分拣
下面选项中不一定会随订单订货规模而变化的是（）。
A:运输成本
B:生产成本
C:采购成本
D:物料搬运成本
针对我国现实，结合你所了解的国外先进配送中心的情况，谈谈与他们相比，我国的配送中心有哪些不足？应该如何建设？
下列（）不属于采购市场研究的主要的研究领域。
A:原料、货物和服务
B:供应商
C:系统和程序
D:下游物流外协
投诉方式分类：（）、（）、（）、（）
我国第三方物流企业的服务对象，目前主要集中在外资企业、其次是民营企业和少数改制后的国有企业。
中外运空运公司是一家在业内颇有声誉的大型国际、国内航空货运代理企业，曾与多家集团和跨国公司合作。世界财富百强企业摩托罗拉公司也是中外运空运公司的客户之一。下面就中外运空运公司为摩托罗拉公司提供服务的具体情况进行介绍。摩托罗拉公司的服务要求：一是要提供24小时的全天候准时服务。二是要求服务速度快。对提货、操作、航班、派送都有明确的规定，时间以小时计算。三是要求服务的安全系数高，要求对运输的全过程负全责，航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题，一旦出了问题，将由服务商承担责任，赔偿损失，当过失在到一定程度时，将被取消业务的资格。四是要求信息反馈快。要求公司的电脑与摩托罗拉公司联网，做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输的全过程。五是要求服务项目多，发挥中外运系统的网络综合服务优势，提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提货的派送等全方位的物流服务。 中外运空运公司的主要做法：（1）制定科学规范的操作流程。摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转以及仓储要求零库存的特点。中外运空运公司从1996年开始设计并不断完善业务操作规范，并纳入了公司的程序化管理。对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行，提高了服务质量，减少了差错。（2）提供24小时的全天服务。实行全年356天的全天候工作制度，相关人员从总经理到业务员实行24小时的通讯畅通，保证了对各种突发性情况的迅速处理。（3）提供门到门的延伸服务。普通货物运输的标准一般是从机场到机场，由货主自己提货，而快件服务的标准是从门到门，桌到桌，而且货物运输的全程在监控之中。（4）提供创新服务，从货主的角度出发，推出新的更周到的服务项目，最大限度地减少货损，维护货主的信誉。（5）充分发挥中外运的网络优势。通过中外运网络，在国内为摩托罗拉公司提供服务的网点已达98个城市，实现了提货、发运、对方派送全过程的定点定人，信息跟踪反馈，满足了客户的要求。（6）对客户实行全程负责制。中外运对运输的每一个环节负全责。对于出现的问题，积极主动协助客户解决，并承担责任和赔偿损失，确保了货主的利益。进出口商在向货运代理人和第三方物流商寻求增值服务的同时，他们还有着更高的要求--即要求服务商完全掌握从原料的采购到制成品的运送整个制造过程的每一个环节，对遍布世界各个出口市场的通关程序了如指掌，并能做出相应计划以使他们免于美国海关施加在他们头上的重税和罚款，但有一个至高的要求却是永远一样的，即要求第三方物流商具有应付并处理繁杂事务的能力。一般来说，货主更愿与物流服务商签订全程服务合同，并承诺提供额外的不可预见服务费用。但也有一些进出口商还是宁愿物流商提供如制进出口单据之类的基本服务。请回答下列问题： 第三方物流企业可以为客户提供哪些增值物流服务？
物流标准化系统是属于（）系统，或称（）标准化系统。
A:二次，后
B:一次，后
C:一次，前
D:二次，前
什么样的人才是复合型的人才？
对表所示运输图，求最优解时，供应量与需求量的关系式应是（）。
A:虚设需求点的需求量=总供应量-总需求量
B:虚设供应点供应量=总需求量
C:虚设供应点供应量=总需求量-总供应量
D:虚设需求点的需求量=总供应量
企业战略专家波特认为，企业战略的核心问题应在（）中考虑。
A:价格竞争
B:企业竞争
C:市场竞争
D:产业竞争
组织发展活动一般包括：（）。
A:调查反馈
B:团队建设
C:企业内教学计划
D:敏感性训练
在众多矛盾中，抓住重点和核心是领导艺术中（）的体现
A:运筹艺术
B:决断艺术
C:权变艺术
D:协调艺术
敬业精神表现为职业的尊严感和荣誉感，表现为从业人员在职业活动中（）。
A:不允许自己做有损于本职业的事情
B:不容忍他人做有损于自身职业的行为
C:给自己和他人的职业行为不做任何约束
D:既不允许自己做有损于本职业的事情，也不容忍他人做有损于自身职业的行为
客户关系管理的内容：（）、（）、（）、（）、（）
对时装、圣诞树和竞选活动用品的需求是尖锋式需求。
在供应链设计时就应该建立供应链管理制度有（）。
A:供应链管理机构
B:管理程序
C:管理手段
D:绩效评价细则
系统的安全管理包括（）。
A:文档管
B:系统管
C:单机备份
D:数据备份
物流部门的预测涉及需求的（）。
A:空间特性
B:时间特性
C:波动幅度
D:随机程度
E:物流计划
钢材在-20℃以下会有（）现象。
A:硬化
B:软化
C:升华
D:脆化
从渠道设计和网络分析入手达到战略目标的战略层次称为（）。
A:基础性战略
B:功能性战略
C:结构性战略
D:全局性战略
提高物流客户服务质量的措施
物料搬运设备分哪几类？并分别加以说明。
实施歧异战略必须具备的基本组织要求包括：（）。
A:结构分明的组织和责任
B:研究与开发、市场营销之间的密切协作
C:严格的成本控制
D:重视主观评价和激励
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