出自:通信业务营业知识

使用TCP/IP协议的网络中是通过IP地址与网络屏蔽码的逻辑与操作得到。不同子网间通讯必须通过路由选择。划分子网的意义是（）。
A:抑制网络中可能产生的广播风暴
B:防止黑客入侵
C:利于路由器的使用，以使网络速度更快
D:方便网络用户间的通讯
怎样修改号簿管家密码？
下列哪个业务是全国语音短信业务？（）
A:10155
B:11698
C:11631
D:11696
固定电话业务采用“3＋1”计费的通话类型为：（）
A:本地电话
B:长途电话
C:本地区内电话
D:本地区间电话
对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将（）输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
如何使用手机导航语音服务？
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客户识别方法有两个，一是看，二是（）。
求教接近法是指营业人员虚心向客户求教问题，利用这个机会，以达到（）目的的一种方法。
优先报号业务是当前向用户通过语音门户查询某一行业、某一品牌或某一查询关键字信息，话务员优先向用户播报办理“优先报号”业务的商务客户号码的一类业务。
预拆机的固定电话可以允许办理加装宽带业务。
根据国家有关部委规定，全国固定电话本地网营业区间通话费上限标准为（）元/分钟。
哪个部门负责制定营业厅发展规划、SI规范、销售、考核、培训等规范化标准；负责营业厅运营管理和效能提升工作；归口营业厅资源调配和需求管理；负责对下级营业厅运营管理工作进行指导和监督？（）
A:专业管理部门
B:运营支撑管理部门
C:属地管理部门
D:归口管理部门
在销售与服务序列内，在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分为销售管理、销售和销售支撑三个专业。设置销售代表岗位，将原前台营业员的销售职责与受理职责分离。受理员属于销售支撑专业
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办理以下哪些业务的号码必须先取消业务后方可办理携号业务（）。
A:国际漫游一卡多号用户
B:多号通
C:押金账本有余额
D:手机缴费通客户
“免费试用”能够有效消除客户的疑虑，让客户觉得开通了3G数据业务不会有任何风险。
VoLTE业务的特点有（）。
A:终端同一时刻只能在一个网络上进行业务（LTE或者2/3G）。
B:在语音呼叫过程中，当用户移动出LTE覆盖范围时，网络切换至2G/3G网络，保证业务的连续性。
C:在非LTE覆盖区，通过2G/3G网络提供服务
D:支持并发，边通话，边上网
信息导航业务从内容上提供哪些服务？（）
A:号码信息查询
B:深度信息咨询
C:电子商务交易
D:联通秘书
E:企业名片
短信俱乐部业务是如何收取费用的？
VIP客户等候时限不超过10分钟。
电脑保姆的维修服务包括软件维修、硬件维修和（）维修。
“大娘，您多有福气，儿女孝顺是我们小区出了名的，这次孙子又考上了大学，您一定很开心吧！”属于什么接近方法？（）
A:赞美接近法
B:求教接近法
C:好奇接近法
D:求同接近法
走动式巡检，营业厅经理或值班经理应了解销售完成情况，重点关注影响销售工作的各种因素，并督促相关人员根据支撑流程要求处理。
在使用手机导航的同时手机可以接听电话吗？
信息导航优先报号业务包括哪些功能？（）
A:多条件组合查询
B:多号码滚动查询
C:设置比例限定优报概率
D:电话号码反查
E:电子商务交易
营业厅使用统一式样的专用发票（收据），开据的专用发票（收据）须加盖相应的营业日戳，对于票据和日戳管理描述不正确的是（）
A:对于电子渠道发生的经营业务需要开具发票的，营业窗口应根据电子渠道系统传递给省分公司的数据向付款方开具发票
B:填制或打印发票必须按照要求一次性复写填制，填制发票不得涂改、挖补，严禁开具虚假发票和上下联不符发票，作废发票在登记后，统一进行销毁
C:按财务制度要求，每日做日报，营业款入帐，要求帐款相符，没有终端设备的网点每日要与营业厅核对帐目及客户资料
D:开具发票（收据）应当按照发票规定的使用时限，应严格遵守公司财务和当地税务部门的相关规定
E:使用发票的部门应妥善保管发票，不得丢失。发票丢失，应于丢失三天内书面报告主管部门并在国家规定级别的报纸、电视等传播媒体上公告声明作废
什么是销售代表双赢的心态？
xDSL宽带接入业务可使用户同时进行（）和（），互不影响。
固定电话国内长途电话直拨，其资费标准为（）。
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