出自:前厅服务员

当客人与客人交谈时，服务员（）。
A:可以随意插话
B:不可以随意插话
C:可以趋前旁听
D:可以打断客人谈话
关于日本人的主要社交习俗，下列说法正确的是（）。
A:日本人最喜欢的数字是“4”
B:日本人忌讳的颜色是黑色
C:喜欢赠送和摆设荷花或荷花图案
D:待人接物常用自谦语
请说出酒店常用的四种结账方式。
在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是（）。
A:采取多人参与的方式，同时分别向客人推介不同的饭店产品
B:采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度
C:可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感
D:可向客人展示一些精美的宣传资料
遇到行动不便的客人入住时怎么办？
什么是前厅服务质量控制？
控制预订而未到客人的最妥当的办法是（）。
A:让客人预付订金
B:让客人预付定金
C:以客满为由婉拒预订
D:根本不予理会
前厅接待在很大程序上依赖于有效的（）状况控制。
A:产品生产；
B:商品销售；
C:客源；
D:客房
当客人办理退房手续时，收银员应先通知总机。
客人将（）物品带入房间，是引起火灾的原因之一。
A:衣物
B:酒水
C:易然
D:食品
客人在大堂休息处的沙发上睡觉，怎么办？
前厅工作人员可尽量向公务商务客人推销（）的客房。
A:价位高
B:价位低
C:随客人意愿
D:豪华
不是行政楼层主要服务项目的是（）。
A:快速结账
B:鸡尾酒会
C:时事动态
D:代购洽谈
行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，（）再见面时就可以称呼客人的姓名和头衔。
A:第一次
B:第二次
C:第三次
D:第四次
在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。
A:可电话咨询客人未到点的原因
B:向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
C:将客人列入“黑名单”
D:主动征求意见，争取下次成交
预订推销主要有哪些方式？
如何处理VIP房号的取消？
规范前厅服务人员的操作有何重要意义？
在客房销售中何为“由高及低法”和“由低及高法”？
（）工作的成功与否，直接影响到客人对饭店的认识、评价和是否再次光临，最总影响饭店的经营效果。
A:前厅接待
B:客房预定
C:前厅销售
D:前厅布置
行政楼层值早班的接待员需要打印的报表是（）。
A:当月房况报表
B:各种报表
C:当日房况报表
D:结账报表
（）合理与否，关键在于真正了解客人的住房要求。
A:换房；
B:分房；
C:退房；
D:订房
在邮件服务中，凡是电报、电传等（）性强的邮件，在收到时要注明收到的时间。
A:时间
B:政治
C:保密
D:业务
客人填写登记卡时，只签了姓名而不愿意填写其它内容，说他可以交足押金，酒店完全可以信任他，对此应如何处理？
如何计算预订而未抵店客人、提前离店客人、延期离店客人及未经预订而直接抵店的客人用房百分比？
团队行李服务时，对于破损和无人认领的行李，应（）以便妥善解决.
A:派人看管
B:同领队或陪同及时取得联系
C:寄存起来
D:调查来源
预订房而未到的客人通常是饭店（）的对象。
A:最难打交道
B:应列入“黑名单”
C:争取
D:不稳定
什么是计算机的软件系统？软件又分为哪两大类？
一批年轻的客人要求开启冷空调，可是前面入住的老年客人要求开暖空调，如何处理？
“营销系统范围限定和客源流动的分享”是饭店（）的突出特点。
A:专有预订系统
B:中央预订系统
C:专业预订系统
D:前台预订系统
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