出自:客房服务员

白蚁喜欢在阴暗潮湿和不通风的地方生活，对竹木制品、（）、皮革制品、纸制品、化纤塑料制品都有严重的危害。
A:食品
B:库房
C:动植物制品
D:厨房
在酒店内行走的忌讳有哪些？
我国饭店客房服务通常采用（）。
A:一次进房制
B:两次进房制
C:三次进房制
D:四次进房制
（）可以使管理者了解和掌握第一手资料，获取亲身体会、发现工作上的问题、总结经验，改进对客服务工作。
A:现场管理
B:参与管理
C:感情管理
D:体验管理
精品饭店通常具有（）的特点。
A:主题性
B:差异化的饭店环境
C:特殊的客户群体
D:服务个性化、定制化、精细化
不论投诉的情况如何，饭店都应采取（）的态度。
A:积极
B:消极
C:拖延
D:赔偿
客房床单应选用白色为主，布面光洁，透气性能良好，无疵点、污渍的（）床单。
A:混纺
B:化纤
C:涤棉
D:全棉
旅游业员工最低的基本（）需要为保证其衣、食、住、行。
A:劳动
B:就业
C:文化
D:生活
握手用力过轻不会让客人觉得（）
A:态度冷淡
B:缺乏诚意
C:心绪不佳
D:态度粗鲁
OOO、VC、S/O房态分别表示（）。
A:待修房、脏房、外宿房
B:请即打扫房、脏房、无行李房
C:待修房、净房、外宿房
D:请即打扫房、净房、无行李房
下列不会影响清洁房间卫生速度的因素是（）。
A:客人的素质
B:是否跨楼层清扫客房
C:客房清洁服务器具配备
D:员工分工不明确
个性服务的内容是（）。
A:更灵活的服务
B:能满足癖好服务
C:意外服务
D:（电脑）自选服务
E:心理服务
绿色消费指宾客在饭店消费时，关注的是（）。
A:产品在生产时对环境的影响问题
B:产品在废弃后对环境的影响问题
C:环境保护问题
D:产品保护问题
客人未能按时交房怎么办？
如果饭店经营管理人员，违反安全规定，致使该场所发生安全事故危险，经公安机关责令整改，拒不改正，有权处以教育。（）
酒店内客房区域常见的消防器材有两大类，即（）和便携式灭火器。参
发现客人在房内使用电器时，怎么办？
如果客人被关在电梯中，应用紧急制动开关将客人送到（）。
A:顶楼
B:底楼
C:居住楼层
D:最近楼层
客房清扫时，从（）开始，按环形路线依次把房间各种家具、用品抹干净，不漏擦。
号称美国“旅馆大王”的（），是国际酒店的第一个管理者。
A:里兹
B:巴斯
C:希尔顿
D:斯塔特勒
楼层服务台模式对客服务的缺点有（）。
A:劳动力成本较高
B:管理点分散
C:易使部分客人产生被监视之感
D:有利于客房销售
酒店中使用的喷水灭火系统洒水面积一般为（）左右。
A:10平方米
B:20平方米
C:30平方米
D:40平方米
中性洗涤剂的PH值是（）。
A:3
B:6
C:7
D:8
检查退房应注意哪些事项？
宾客患突发性疾病，服务员应立即对客人施以简单治疗。
在公共区域放置工具车、吸尘器等，应尽量靠边放。
下列不属于服务员业务素质范围的是（）。
A:强烈的责任心
B:应变能力
C:酒水知识
D:服务技能
（）是客房产品的闪光点，是客房产品的生命力。
A:清洁
B:舒适
C:方便
D:特色
星级饭店卫生间配备的浴帽质量应以塑料薄膜制品为主，要求洁净无破损和（）等。
A:柔软性好
B:耐热性好
C:弹性适宜
D:透气性好
“别客气，不必谢”正确的英文表达为（）。
A:All right.
B:You are welcome
C:Thank you very much.
D:Not at all.
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