出自:移动营业员

神州行智能二代长途（）.
A:加拨17951为：0.20元+0.30元/分钟
B:加拨17951为：0.25元/分钟
C:加拨17951为：0.10元+0.25元/分钟
D:加拨17951为：0.20元/分钟
客户体验时的行为规范包括（）
A:详细了解客户需求；
B:协助或指引客户进行相关操作；
C:提醒客户相关的注意事项；
D:介绍、推荐新业务，并向客户进行演示；
（）不是中国移动的产品，但由于其在使用功能上与（）的互补性。所以在“随e行”的产品组合中是不可缺少的重要组成部分。
当已经开通手机钱包业务，手机改号、过户时该如何办理业务？
QC小组的注册登记（）一劳永逸，而是每年要进行一次重新登记。
A:是
B:不是
刑法第二百五十三条之一：“国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处（）年以下有期徒刑或者（），并处或者单处（）。
简述中国移动通信的业务区域。
电话业务是双向语音通话业务，包括本地通话费（），（），（），（）。
彩铃++业务设置男声播放的方式：可编辑“（）”发送至（），该短信内容将自动转换为++铃音，并设置为彩铃++默认铃音。客户登陆（）彩铃网站后，点击“（）”然后根据页面提示在网站上进行设置。
什么是客户服务？客户服务的原则是什么？
在谈判中，发问是常用的获得信息的手段。在发问时必须符合以下要求（）
A:尊重对方
B:问题不要具有压迫性
C:把握发问时机
D:无任何针对性
号簿管家的密码要求必须为（）位数，密码的内容必须为（）。
集团公司客户服务标准规定，因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户在24小时内使用通信的，应提前（）小时告知所涉及的客户。
A:24
B:48
C:72
D:96
客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。据此，我们可以知道客户服务的元素包括：（）、（）。
SoftCo9500可以满足最多？个内部用户的业务需求（）.
A:5000
B:2000
C:1500
D:800
（）又称为USSD国际漫游回拨业务，目前除（）及（）暂时没有开通外，其它国家和地区均已开通。美国、法国、瑞士、荷兰、澳大利亚、新西兰方向**139业务资费调整为（）。
使用智能网产品后，集团成员可拥有两个号码：一个长号与网外通话，一个（）与网内沟通。
A:短号
B:手机号
C:sim卡号
D:充值卡号
用户A在本地加拨12593拨打北京固话AAAA号码，拨号方式为（）
亲情长话业务最多可设置多少个亲情号码（）
A:3个
B:5个
C:6个
D:7个
营业班长职责中之一是掌握本班人员出勤和业务忙闲情况，合理安排班次，（），并及时安排顶岗人员。
A:逐日填写值班日志
B:负责营收款的安全管理
C:有权批准零星假
D:负责本*单位卡源、号源管理
账本指在账户下存在的用于支付不同种类业务费用的账本。目前的账本有（）
A:现金账本、充值卡账本、
B:优惠账本、营销现金账本、
C:零头账本、IP充值卡账本、新业务账本，
D:专有账本、宽带账本。
试论述市场营销观念的形成与发展经历阶段。
一个飞信用户，最多可以加入8个别人创建的群
计算题：一济南的全球通客户在16日于本地17：00接听了一飞信聊友的电话，通话22分种。17日该用户漫游到北京于早6点使用飞信业务拨打一聊友通话7分钟，该用户使用飞信语聊的资费是多少？
客户编辑短信0000或QX发送到10658114可以申请注销号簿管家业务，收到回执信息后需要编辑（）进行二次确认。
A:0000
B:QX
C:ZX
D:00000
哈市用户漫游到北京，牡丹江用户拨打此用户，双方收费原则。
计算题：济南全球通客户A漫游到德州后，11点55分使用96160业务通话2分20秒，然后向香港客户发送了2条国际彩信，17：55分返回济南后发送了2条语音短信通话2分钟，同时又向小灵通客户发送了三条网间短信，请问A收取多少费用？
一个号码可以同时开通几种不同的集团V网套餐？（）
A:1
B:2
C:3
D:4
手机视频直播频道与电视频道播放基本同步，时延在30秒以内。
有电话打来时，飞信的客户端也会断线；当客户端断线会，会自动重联3次，大约需要1分钟，所以如果通话超过1分种就很可能3次重联都不成功，导致断线，需要打完电话后手工再登录一下。
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