出自:前厅服务员

如何婉拒客人的预订？
所有钥匙上的钥匙牌都应（）。
A:塞进钥匙孔内
B:由问讯员统一收集在专门的盒子里
C:露在钥匙孔的外部
D:放在柜台上
大厅适宜温度冬季为（）。
A:20度---24度
B:24度---26度
C:18度---20度
下列内容属于计算机房况控制功能的是反映客房维修状况、（）。
A:费用超限提示
B:显示待售房状况
C:VIP客人查询
D:日期查询
总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？
什么是客房定价的随行就市法？
在中国，道路交通事故报警台的电话号码是（）。
A:122
B:132
C:142
D:152
散客入住登记的程序是什么？
饭店房间的优惠价不是只能针对长租宾客。
（）是电子门锁系统中用来设定钥匙卡及门锁的区域管理。
A:读码器
B:解码器
C:编码器
D:磁条
我国特产的（），被誉为“花中之王”“国色天香”。
A:山茶花
B:月季花
C:牡丹花
D:杜鹃花
团队行李服务中，如有姓名卡丢失的行李，应由（）帮助确认。
A:领班
B:主管
C:经理
D:大堂副理
客房作为一种特殊商品不同于一般商品，重复消费不可能，在超区间范围内消费也不可能，房价因此具有有限的区间性。
接到无声电话，怎么办？
前台结帐处与预订处间的有效沟通是就客人（）的收取。
A:帐单
B:收据
C:定金
D:现金
礼宾部在力所能及的情况下，应尽力帮助客人，完成客人的各项委托代办服务。
关于德国人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）。
A:德国人在交往中时间观念强，约会准时
B:喜欢送玫瑰花
C:德国人喜好喝啤酒
D:德国人忌讳茶色
预订员在日常对客服务中应加强责任感、强化专业知识与技能的培训。
在饭店服务中，（）服务是电话总机工作的内容之一。
A:结帐
B:叫醒
C:行李
D:邮件
不属于客房预订推销前提条件的是（）。
A:预订员应接受良好的培训
B:拥有完善的客户资料
C:制定明确的销售政策
D:努力降低饭店的损耗
行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，第二次再见面时就可以（）
A:不理会客人
B:称呼客人的雅号
C:称呼客人的姓名和头衔
D:称呼客人的头衔
团队到达时要求增加房间数量，如何处理？
电话预订不能了解到客人订房的具体要求。
前台收款处应位于大厅（）处。
A:显眼；
B:内侧；
C:一角；
D:中央
前厅部的主要任务是什么？
你酒店一住客在退房时将一包物品交给你，要求你转交给他的朋友黄先生，并说黄先生明天会取这包东西，你应如何处理？
如何进行衣物寄存服务？
饭店灭火器材配置原则：一般按（）配置一个。
A:50~i00平方米
B:100~150平方米
C:每一褛层
D:每3间客房
在迎送客人时，若主人陪同乘车，应请来宾坐在（）。
A:司机的左侧
B:主人的右侧
C:司机的右侧
D:主人的前面
相连房
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