出自:客房服务员

客房服务中的“三到”指的是（）。
A:客到、行李到、茶水到
B:客到、茶到、毛巾到
C:茶到、行李到、香巾到
D:客到、服务员到、行李到
为了能准确、快捷地转接电话，话务员必须熟记常用电话号码。
希望客房部的基层管理人员多（）业务能力弱、工作态度好的员工。
A:授权
B:沟通
C:指导
D:教育
用五颗星来表示酒店等级的是（）。
A:斯哥特
B:危尼特
C:莫而比
D:莫而特
急需房用英文表示应为（）。
A:out of town
B:requested room
C:leaving room
D:occupied
客人都有一种（）的心理，即花了多少钱就应得到相等的硬件和软件服务。
下列不属于一至三级贵宾保卫方案对路线保卫采取措施内容的是（）。
A:所有路口、要道设岗
B:主要路口、要道设岗
C:必经路口、要道设岗
D:流动岗
墙纸、墙布的清洁保养主要是（）。
人行鞠躬礼，相互之间是行（）的鞠躬礼。
A:15度
B:30和45度
C:45度
D:60度
（）客人希望酒店装饰、天花板、墙壁、地面洁净是对于下列哪项需求的具体要求？
A:方便
B:舒适
C:清洁
D:安全
你要为客人整理房间，而他这整天在房间，你怎么办？
客房部员工在接到火灾疏散信号时，应迅速疏导宾客（）离开。
A:乘坐客用电梯
B:乘坐员工电梯
C:从安全通道
放置电冰箱时要与墙体保持10厘米以上的距离。
饭店业的行家把客房比喻为“易坏性最大的商品”。
对于客房万能钥匙的管理，下列说法正确的是（）
A:除自己的主管外，严禁将钥匙外借或转交他人
B:百分之百的确认该客人是某房间的客人
C:客人持有大堂副理或问询处主管签发的开房门证明
D:实行签领签收制度
在使用消毒剂对杯具进行消毒时，要将刷洗干净的杯具放在消毒池内完全浸泡至少（）以上。
A:10分钟
B:20分钟
C:30分钟
D:1小时
布件上的动植物油渍，去除此类污渍的有机溶剂是（）。
A:汽油
B:松节油
C:香蕉水
D:洗衣粉
下列关于动作语言的叙述错误的是（）。
A:手势语言极富表现力，能够揭示人们复杂的内心世界
B:在人的肢体动作中，腿的动作也能不知不觉地表露出人的潜在意识
C:手势被人们广泛使用，不同的国家、民族，相同的手势一般表达相同的意义
D:在社交场合，握手是普遍使用最具交际意义的礼仪形式
对挂有“请勿打扰”牌客房的表述，正确的是（）。
A:下午2点以后，仍挂有“请勿打扰”牌的房间，客房清扫员应敲门询问打扫时间
B:客房门前的“请勿打扰”牌是客房清扫员决定清扫次序的依据之一
C:看到挂有“请勿打扰”牌的房间，要及时在工作日报表上记录
D:对一直挂有“请勿打扰”牌的客房要特别注意，不需要打扰客人
客房产品的特点有：（）
A:价值不能贮存
B:所有权不发生转移
C:以“暗”的服务为主
D:随机性与复杂性
查空房应从哪几个方面入手？
擦洗出风口属计划卫生，每擦洗一间大约需要10分钟，而员工每天工作量为（）间。
A:20
B:30
C:40
D:50
（）是搞好服务质量，改善服务态度的核心。
A:增加设施设备
B:开展技术练兵
C:加强职业道德建设
D:规范服务用语
无论何种星级的饭店都会设有（），不同形式，不同大小面积的会议室。
A:不同数量 
B:不同设施 
C:不同规格 
D:不同装饰风格
我国旅游酒店星级标准规定：卫生间面积不能小于（）平方米。
A:4
B:5
C:6
D:7
合理分配发放清洁剂，即能满足清洁（）的需要，又能减少浪费和对物品的损坏。
A:工作
B:卫生
C:保养
D:用量
客房引领宾客进房的主要服务内容有（）。
A:开门礼让，清点行李，检查房间，调节温度，介绍情况，道别
B:开门礼让，开灯，放水，检查房间，介绍情况，道别
C:开门礼让，拉开窗帘，介绍情况，送水，道别
D:开门礼让，清点行李，端茶送水，调节温度，道别
关于“公共卫生间的全面彻底清洁”，不正确的是（）。
A:对客人的行动基本上没有影响
B:应在洗手间门外竖告示牌
C:在夜班及白天客人活动较少时进行2-3次
D:白天一般可安排在上午九点、十点
在酒店客房部，为住客提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务的岗位是（）。
A:夜间服务员
B:楼层主管
C:客房服务中心主管
D:客房服务员
一般对于学术讲座或报告会，服务员要随时为（）。
A:主讲人续水送巾
B:与会者续水送巾
C:主讲人更换烟缸
D:与会者更换烟缸
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