出自:电信业务技能

介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。
简述沟通的5个方法。
哪些不属于4G优势？（）
A:无缝业务提供
B:分组数据业务
C:基于全IP核心网
D:网络融合与重用
和响应于随机接入信道前导序列的初始化定时提前命令相类似，更新命令具有（）us的时间间隔。
A:0.26
B:0.52
C:0.93
D:1
在主动挽留客户时，什么是检查客户接受程度/二次挽留的关键技巧（）
A:建立同理心如果在客户不满的时候争取获得客户的谅解，并且努力打消客户的疑问
B:与客户再次强调优惠方案能够给客户带来的好处
C:建立同理心，然后安抚客户，为客户分析优惠方案的好处并承诺为客户提供更加优惠的方案
D:告诉客户现在只有中国电信的产品是最优惠的
目前浏览器所使用的HTML是（）年发布的版本
A:1996
B:1997
C:1998
D:1999
系统可用性指标是对VSAT通信业务经营者提出的要求，用于（）VSAT通信系统
A:规划
B:设计
C:建设
D:运行维护
LTE OMC的性能管理支持的时间颗粒度可以为（）
A:1秒
B:5分钟
C:15分钟
D:1年
如何消除谈判过程中的恐惧心理？
114/118114服务信息查询准确率（）
A:≥98%
B:≥95%
C:≥90%
D:≥99%
以下属于层1随机接入过程步骤的有（）
A:高层请求发送前导触发物理层过程
B:使用前导序号在前导序列集合中选择前导序列
C:使用选中的前导序列，在指示的PRACH资源上，使用传输功率进行一次前导传输
D:基站决定下行每资源粒子的传输能量
质检语音邮箱是排队机的紧密型外围设备，这不依赖于任何业务系统。
PBCH传送的系统广播信息包括（）
A:下行系统带宽
B:SFN子帧号
C:PHICH指示信息
D:天线配置信息
一个国家或地区的总人口数量的多少，是衡量（）的重要因素。
A:市场潜在容量
B:市场
C:需求
D:经济环境
关于有源设备，哪些工作内容在室内及小区分布系统维护作业项目表中有明确规定（）
A:上行灵敏度测试
B:输出功率测试
C:下行端口馈线驻波比测试
D:设备保护地检查
在提供服务产品的过程中，（）是一个不可或缺的因素。
A:定价
B:产品
C:过程
D:人
接听、拨打电话的基本程序有哪些？
客户使用彩铃音乐盒时可以拨打12530，按（）号键后根据语音提示操作；也可以登陆（）网站下载设置；或通过发送短信yyh+音乐盒编码到10658830进行下载。
LTE的物理广播信道PBCH上承载了邻区相关的信息。
在TCAP中，一个对话含有一个或多个成分。
基站覆盖面积与站型和波瓣宽度有关
以下（）属于无线传播环以下境勘察需要采集的相关信息。
A:覆盖区域的总体环境特征描述
B:障碍物描述
C:设备描述
D:照片采集
AT在下列哪些情况时，执行AT注册流程（）
A:AT在开机搜索到网络以后，如果AT中已清除了会话资源，或虽然没有清除，但是已过了生存期
B:AT移动到新的AN覆盖区域，在执行空闲切换的同时
C:建立连接时，发现UATI不正确，收到AN发出的Session Close
D:AT发起更新UATI
在编写项目解决方案中，实施及报价模块包含哪些内容？
话务质量统计是（）的基础。
A:整章建制
B:话务管理
C:话务培训
D:资料管理
LTE小区ID规划中，由eNBID和cellID构成的小区ID在全网中唯一，意思是：（）
A:在同一TA中唯一
B:在同一TAL中唯一
C:在同一MME下唯一
D:在同一PLMN中唯一
投诉管理手册只作为企业内部使用，不能对外部公开组织的管理承诺。
CN2MPLSVPN可靠接入业务需要两条电路分别连接至不同的PE路由器时，遵循“就近接入”原则连接至最近和次近的CN2PE路由器，并优先接入本IP城域网的CN2PE。
接地线应尽量短、直。
如何提高客户的忠诚度？
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