出自:烟草营销师

进行辖区卷烟市场状态调研需要从影响卷烟消费的基本因素着手，它包括：宏观消费环境信息、卷烟消费状态信息和零售渠道状态信息。
及时性复核是指信息是否按上传时间要求及时（）。
A:获得
B:获取
C:取得
D:上交
对（），公司应当投入适当的资源再造双方关系，如加强情感维系、拜访频率，提供个性化的经营指导等，促进其成为价值客户。
A:价值客户
B:次价值客户
C:潜在价值客户
D:低价值客户
总销售量评估用于全面分析公司的销售业绩。
简述服务蓝图的主要内容
系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户订单的情况，查阅客户经理日志、电话订货员的（）等。
A:电话录音
B:文明规范用语
C:服务态度
D:文书作业
职业道德有利于企业树立良好的形象，创造企业著名品牌。（）
品牌的各类信息不会随着市场变化、行业政策调整、工业企业发展战略转变等不断更新。（）
在建立专业职能部门的基础上，需要通过专业化岗位设置，落实岗位职责，保证部门职能的有效落实，其应遵循的基本原则有（）
A:专岗与兼岗相背离
B:专职和兼职相结合
C:因职设岗
D:因人设岗
在一定的采购供应间隔期内，安全库存量由高到低，由低到高，周而复始。
（）是由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统。
A:营销管理
B:组织结构
C:营销组织
D:营销部门
在品类划分方面，要以消费者的（）为导向。
A:消费习惯
B:消费态度
C:消费行为
D:消费能力
在服务蓝图中，可视分界线的后台工作内容是（）。
A:经营指导
B:规范经营指导
C:制定工作计划
D:销售分析
如何制定片区品牌培育计划？
衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）的具体内容。
A:评估
B:投诉
C:反馈
D:评价
下列关于存销比稳定指数正确的是（）。
A:指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
B:指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡
C:指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡
D:指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
内部专卖管理监督重点检查，是（）等法律法规赋予烟草专卖行政主管部门的一项重要职责。
A:《烟草专卖法》
B:《烟草专卖法实施条例》
C:《行政许可法》
D:《行政赔偿法》
建立品牌档案的关键和难点在于明确标准，分类归档（动态管理，及时维护）。
视听材料可以有效地向目标消费者展示（），以引起他们的强烈关注。
A:品牌内涵
B:品牌外延
C:品牌文化
D:品牌内容
关于服务监测注意事项中，错误的是（）
A:服务监测的展开要紧密围绕服务目标
B:服务监测工作的顺利完成需要相关职能部门的支持
C:抽样努力做到尊重客观事实
D:样本数量越小，可靠性越大
属于巩固、防御型市场的是（）。
A:成长型市场
B:机会型市场
C:进攻性市场
D:成熟型市场
申请变更生产经营类许可证不需提供的是（）
A:烟草专卖许可证变更申请表；
B:与变更事项相关的证明材料；
C:原许可证正副本；
D:原工商营业执照正本；
产品价格定位是由于不同消费者群体的收入差异甚大，所以不同品牌选择高收入者或低收入者作为目标市场来展开定位。
并非所有服务不足都是下一步服务提升的内容（）
经营者利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动的行为，其实质是一种无偿赠与行为。（）
分品类预测品牌需求的预测结果不包括各品类中（）。
A:在销单品的预测值
B:新品引入建议
C:单品的退出建议
D:各品类的销售总量
决定追踪销售终端品牌信息频率时，还需要考虑品牌所处的经营周期阶段。
在新形势、新要求下，卷烟营销管理要实行标准化、规范化、精细化，要紧紧围绕（），提升卷烟营销网络的运行效率和营销能力，推动卷烟营销管理水平的持续升级。
A:服务客户
B:市场、品牌、客户
C:企业、员工
D:卷烟上水平
运用因果分析法预测品类占比时，应采用（）的方法。
A:定性方法
B:定量方法
C:定性方法和定量方法相结合
D:以上都不对
国家以法律的形式把某些商品规定为专卖品，并对专卖品的（）实行国家垄断、统一管理。
A:生产
B:分配
C:运输
D:销售
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