出自:银行运营主管

商业银行应当建立（）的客户投诉处理体系。
A:全面
B:透明
C:快捷
D:有效
各部门及分支机构开发涉及业务运行的系统、产品以及对系统产品进行改造时,应报送材料的主要内容包括（）
A:系统、产品开发改造背景
B:预期开发时间
C:主要功能
D:业务管理规定或处理流程
E:投产及培训计划及应急方案
有权执法机关扣划款项时，有权机关要求提取现金或转入其他账户的，受理机构应（）。
A:积极协助
B:不予协助
C:问清情况后可以协助
D:电话证实后可以协助
运营监管经理要按所监管营业机构（）的要求抽查视频监控录像（含自助设备），抽查范围应包括所有柜员（含自助设备）。
A:每半年不低于50%、每年覆盖全部
B:每季度不低于50%、每半年覆盖全部
C:每季度不低于25%、每年覆盖全部
D:每半年不低于25%、每两年覆盖全部
BSO系统，网点受理组用户处理汇入汇款业务时，不可选择的操作是（）。
A:入应解专户
B:入客户帐
C:退汇
D:退回
营业（）遗留库外或遗留自助设备箱体外的，给予记大过至撤职处分；造成不良后果的，给予留用察看至开除处分。
A:垃圾
B:库款
C:工具
D:广告
有下列行为（）之一，未造成严重后果的，给予警告至记大过处分；造成严重后果的，给予降级至留用察看处分。
A:未根据原始凭证录入确认往账信息的
B:违反“先收款后记账、先记账后付款”原则的
C:未按规定办理现金存取业务的
D:未核对印鉴或未按规定核验印鉴的
外汇资金清算实现的方式可以是（　）。
A:账户行账面划转
B:通过清算系统
C:通过代理行
D:通过任何银行
以下对金库管理的正确表述是（　）。
A:金库开库前，检查库门及报警设施，无异常情况后再开启库门，开启库门密码时须遮挡，并禁止其他人员旁观
B:掌管门控的人员必须使用自己掌管的门控开启或关闭金库门，不得委托对方或他人代开、代关
C:关闭库门时，须将库房密码打乱
D:管库员要在确定安全之后，确保库门已关
即期结售汇业务由于客户操作错误引起的交易可以选择（）。
A:取消
B:撤销
C:违约（即对交易进行反向平仓）
D:冲正
可以开具存款证明的有价单证包括（）
A:活期存折
B:双整存单
C:零存整取存折
D:凭证式国债
所有柜台柜员纳入指纹系统管理，（　）均采用指纹认证方式。
A:ABIS的签到交易
B:业务编核押交易
C:所有授权交易
D:BIBS业务交易
被称之为“移动银行”的是以下工行电子银行哪一类金融服务项目（）
A:网上银行
B:电话银行
C:手机银行
D:自助银行
电话银行口令卡单笔支付限额为（）元。
A:10000
B:20000
C:50000
D:100000
commercial bank of china limited,简称为icbc。
运营主管对业务的审批要点包括（）。
A:权限性审查
B:真实性审查
C:合规性审查
D:及时性审查
联网核查除了用于办理银行业务，日常也可以随意查询。
单位银行结算账户按用途分为（）。
A:基本存款账户
B:一般存款账户
C:专用存款账户
D:临时存款账户
运营主管可使用本机构柜员的用户号操作相关业务系统。
建立运营监督检查工作质量考核制度，纳入全行运营管理工作考评体系。
空白重要凭证、会计核算专用印章、重要机具必须纳入系统管理。
BoEing系统中省市代号由一级分行自行设置和管理，4位营业机构顺序号的编码规则和分配权限由一级分行运营管理部确定和管理。
通过“银保通”系统办理犹豫期撤单、退保业务，资金采用（）方式划转到客户个人结算账户。
A:实时转账
B:支付现金
C:转账或现金
D:批量代付
密码重置必须本人办理，不得由他人代理，经核实能够确认本人身份的，3天后可为其办理密码重置业务。
购回的“传世之宝”黄金产品不得再次对外销售。
自助设备具备（）功能的可单人执行现场加配钞操作。
A:取款
B:自动清机
C:存款
D:转账
当关键要素不完整时，系统联动相关交易提示柜员和客户进行治理。关键要素包括（）内容。
A:客户姓名、性别
B:国籍、职业
C:联系方式、联系地址
D:证件类型、证件号码、证件有效期
拆并开通大额支付、小额支付系统的机构，管辖行应在拆并前向（）申请撤销支付系统行号。
A:总行
B:一级分行
C:人民银行
D:运营管理部
存金通定投客户可修改的定投合约要素包括（）。
A:委托购买日
B:定投重量
C:定投规格
D:定投截止日期
纸质商业汇票系统中买断式转入贴现、买入返售式转入贴现、卖断式转出贴现、卖出回购式转出贴现业务，属于（）业务。
A:贴现
B:转贴现
C:互转贴现
D:再贴现
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