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出自:银行大堂经理
在储蓄机构储户受理挂失前,该储蓄存款已经被他人支取的,储蓄机构不负责赔偿责任。()
金穗准贷记卡存款不计利息,无免息期。()
个人客户异地或同城结算资金,均可使用人民币汇兑结算方式。()
营业网点是银行产品营销的主要渠道,而()是网点现场营销的主阵地?
A:网点门前
B:理财室
C:营业大厅
D:柜面
营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的()。
A:辅助性工具
B:基础性工具
C:技术性工具
D:过渡性工具
对公人民币定期存款起点金额是()元
A:10000
B:20000
C:50000
D:100000
“网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新,让团队永葆活力,让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和创造力的银行”描述的是()这一网点服务精神。
A:以客为尊
B:激情创新
C:团队合作
D:合规经营
《营业环境巡视表》中每小项有一项或一细项不达标,视为该小项()。
A:不达标
B:基本达标
C:50%达标
D:可以评定为达标
质押合同自()生效。
A:主合同生效时
B:质押合同签字时
C:质押合同公证时
D:质物移交给质权人占有时
智能银行分为几大功能区?()
A:客户体验与产品展示区
B:营销服务区
C:现金柜台区
D:非现金柜台区
E:自助交易与预处理区
F:中高端客户服务区
G:自助银行服务区
大堂经理应遵守沟通礼仪规范,并重点做好迎宾礼仪规范、语言沟通礼仪规范、握手礼仪规范、名片礼仪规范、()、道歉礼仪规范、致谢礼仪规范、送客礼仪规范、电话短信(微信)等。
营业时间内专职大堂经理在岗率要达到()。
A:100%
B:80%
C:50%
D:20%
关于表情神态,表述不准确的是()。
A:表情是服务客户很重要的一个方面.合理的运用微笑和眼神,会使客户心情愉快,在友好的气氛中和客户进行交流。
B:神态真诚热情而不过分亲昵,表情亲切自然而不紧张拘泥,眼神专注大方而不四处游动。
C:微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情,应是发自内心的笑,笑得真诚、适度、合时宜。
D:与客户较长时问交谈时,可以注视房间某一物品,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。
个人一手住房贷款的营销对象通常是()。
A:买卖在其它金融机构办理按揭的住房的交易双方
B:优质楼盘的开发商、销售商及存量目标个人客户
C:在其他金融机构获得了个人住房贷款的客户
D:自筹资金全款购房且已拿到产权证的有新的资金需求的个人目标客户
农户是指长期()居住在乡镇(
不包括
城关镇)行政管理区域内的住户。
A:即一个月以上
B:即一年以上
C:即半年以上
D:即三个月以上
()是针对农民和农业推出的供应链服务创新典型之作。
A:益农贷
B:放心贷
C:社区贷
D:合作贷
金融机构协助扣划储蓄存款时,有权机关要求提取现金的,金融机构不予协助。
互换名片时.要先用双手将自己的名片递上,文字正面朝向对方,后双手接过对方名片。接过名片后,可迅速将其慎重地放在合适地方.不可随意乱放或拿在手中玩弄。()
“农行+合作社(行业协会)+农户”模式的优点有()。
A:与合作社(行业协会)进行定期或不定期的信息沟通,能及时掌握行业及农户的经营状况
B:利用合作社(行业协会)对申请人生产经营、社会信誉等方面所提供的信息资料,优选贷款客户,把好客户准人关
C:按照合作社(行业协会)提供的信息确定贷款客户,使贷款不存在风险
D:以合作社为平台批量发行惠农卡,效率高、投入小、影响大、辐射广
E:利用POs作为结算工具,成为我行服务延伸的有效手段,为我行农村网点资源不足问题提供了解决方案
消费者权益保护是金融监管者的职责,也就是金融机构的责任,同时也是金融机构的()。
惠农信用卡的营销对象主要包括()。
A:县域及以下的个体工商户
B:县域及以下的小型加工运销户
C:县域及以下的私营业主
D:县域及以下的贫困居民
E:县域及以下的规模种植养殖户
在网点实施巡检初期,达标率达到()可视为及格。
A:60%
B:70%
C:80%
D:90%
“双利丰”个人通知存款的预留资金由客户与银行协商确定,但最低预留资金须保持在人民币()或等值人民币()以上。
A:50000~50000元
B:10000元10000元
C:5000元5000元
D:1000元]000元
咨询公司的员工到银行营业厅进行暗访;第一天,到我们银行营业厅开了存折存300元,又取500元,柜员服务态度很好,微笑着快速地为他办好了业务。第二天,暗访人员又到了银行营业厅,同样又存300元,取500元,营业员服务态度还不错,快速地办好了业务,没多说话。第三天,暗访人员还是去了那家网点办理了同样的业务,柜员还是没说什么,快速地办业务,但是脸色难看了许多;第四天,暗访人员办理同样业务的时候,忍不住问柜员是否有其他办法,柜员说:我都已经认得你了,每天都来存300元,取500元,烦不烦啊!,怎么没有办法呢?你可以到自助服务区办理,也可以到网银转账。暗访人员说:那你为什么不早说呢?……上述案例说明了()
A:暗访人员工作确实不行
B:优质的服务并不是单纯地微笑、热情地接待,被动地响应和盲目地办理
C:营销服务需要我们主动地对客户进行教育和引导
D:都怨暗访人员没有早问
债务人有权处置的应收账款,可以出质。()
关于大堂经理亲和力微笑表述正确的是()。
A:要笑不露齿
B:要保持距离,至少5米以上
C:眼含笑意,露出6—8颗牙齿
D:为表示坦诚,要开怀大笑
“三知”包括()
A:知工作职责
B:知工作程序
C:知工作态度
D:知工作标准
银行纸黄金的特点
不包括
()
A:免除了储存黄金的风险
B:纸黄金分为纪念金币与纪念金章
C:赋予了投资者随时提取所购买黄金的权利或者按照当时黄金的价格,将账户的黄金兑换成现金
D:与实物黄金相比,具有更好的流动性
零存整取定期储蓄存款适用于()。
A:拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收人、对资金安全要求高的个人客户。
B:收入稳定、有阶段性特定资金筹措需求的个人客户。
C:拥有大额资金,希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入、到期本金不减少的个人客户。
自助服务区需配备1台(含)以上具有()等至少一种功能的自助机具,摆放合理。
A:缴费
B:补登折
C:打印发票
D:自助发卡
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