出自:前厅服务员

住店客人要求房好保密时不应给与处理。
在外币兑换服务中，下列做法错误的是（）。
A:问清客人兑换外币币种等要求
B:清点、唱收客人需兑换的外币种类及金额
C:认真填写兑换水单
D:按饭店制定的汇率兑换外币
相邻房
凌晨时分，访客称自己有位喝醉的朋友住在客房，因睡着了听不到门铃声，现在他有急事要找他，需开门，如何处理？
团体客人提出一些特殊要求时如何处理？
准备的客房状况显示系统对前台和整个饭店的管理有很大的意义。
敦煌新八景的内容是什么？
在克服、纠正饭店部门内沟通、协调障碍时，对某件典型事故进行专门分析和讨论，找出问题所在，制订解决问题的方法是（）。
A:案例分析法
B:质量管理法
C:制度协调法
D:民主评议法
如何做好团体客人抵店的行李服务？
大型饭店前厅部为激励员工可采用的方式之一是（）。
A:兼作数项工作；
B:定期互换工作；
C:轮休制；
D:顶岗定员
团队行李离店时行李工作的步骤是什么？
如何进行寻人服务？
受理预订不意味者预订员将据预订程序，从事下一阶段的确认预订工作。
客房定价要有一个最低限度。
影响房价的外部因素有哪些？
房况控制的主要工作内容不包括（）。
A:按时核查
B:加强房况信息沟通
C:反复进行入住登记
D:及时填写客房状况调整表
复印文件的服务规程是什么？
拥有300间以下的饭店为小型饭店。
在客人办理入住手续时，接待员应如何为其排房定价？
（）哪一项不属于保证类预订。
A:预付定金担保
B:信用卡担保
C:订立合同担保
D:口头协议
学习旅游心理学有助于我们掌握旅游者的（），提高服务质量。
A:行程
B:特点
C:心理
D:规律
（）是以人的德才学识为基础的，是内在美的流露.
A:礼貌修养
B:言谈举止
C:服务态度
D:工作作风
总台设计要考虑以下因素（）
A:总台的外观
B:总台的大小
C:总台的布局
D:总台的个性化
通过对（）的分析和利用，可以检查出饭店对客服务中存在的问题。
A:表格资料；
B:客源情况；
C:预定资料；
D:入住记录资料
（）不是客情预报表的内容。
A:日期
B:房价
C:空房数
D:出租率
选择（）性格的服务员，是做好饭店服务工作必备的基本条件。
A:外向型
B:独立型
C:内向型
D:意志型
饭店火灾中，大约（）左右是因为客人在房间内吸烟不慎造成的，尤其是酒后吸烟所为。
A:20％
B:30％
C:40％
D:50％
为客人发送传真而出现线路占线暂时发不出去时，应（）。
A:礼貌地请客人稍坐，继续拨发，直到发送完毕
B:礼貌地请客人回房间等候，等发送完毕后电话通知客人
C:提出回房间等候或在现场稍候的建议，由客人自己决定
D:委婉地告诉客人没有办法发出，请客人原谅
问讯处准备的书面资料大约有（）。
A:30条；
B:40条；
C:39条；
D:41条
按照我国有关法律规定，客人在抵店后（）小时内，留宿单位要派人将填好的《临对登记表》送交公安机关。
A:12
B:24
C:36
D:72
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