出自:兴业银行

投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。
柜员办理假币收缴业务时均应在收缴的假币的正面和背面中间位置使用蓝色油墨加盖“假币”印章。
现货白银的风险控制具体体现为（）
A:强制平仓、涨跌停板
B:无强制平仓、无涨跌停板
C:强制平仓、有波幅限制
D:强制平仓、无波幅限制
现金管理服务解决方案中的流动性管理包括以下方案（）
A:收付款管理
B:集团客户账户与资金集中管理
C:集团企业外部银行管理
D:跨银行资金管理
开通云闪付业务的信用卡必须为银联单币卡或银联V/M双币卡，外币单币卡不能办理此业务。
客服热线采取了多项的安全措施，当个人查询密码连续输错（）次，系统将提示利用取款密码进行重置，否则自动挂机。
A:2
B:3
C:5
D:6
小红向兴业银行申请的个人住房贷款享受8天的还款宽限期，其还款日为每月10号，则对于4月份的还款，小红在下列（）日期还款将视为逾期。
A:4月11日
B:4月18日
C:4月19日
D:4月20日
开展个人经营贷款必须坚持（）的原则。
A:“无回报，不贷款”
B:“无结算，不贷款”
C:“无抵押，不贷款”
D:“无账户，不贷款
兴业银行电话银行业务，是指商业银行利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务。
安装银企直联代理服务软件时，需要对配置文件（）进行配置
A:output.ini
B:CIBOnline.ini
C:error.txt
D:system.txt
根据《金融市场条线房地产行业定向类同业投资授信业务投向指引》的通知，房地产行业定向类同业投资业务的基本导向包括（）
A:统一授信，分类管理
B:优选对象，择优合作
C:完善交易结构，明确责权利关系
D:严格操作，防范风险
企业网银客户管理员操作把转账日限额改大，主管授权后提示“授权成功，待银行审批”，柜台应启用（）予以审核处理。
A:1233
B:1231
C:1289
D:1261
在处理客户投诉时，如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室，避免影响营业厅的正常服务秩序。
兴业银行提供的缴费人代扣代缴的业务渠道包括（）
A:柜面
B:金融自助通
C:微信银行
D:手机银行
兴业银行电话银行定向转账日限额最高可设定为（）
A:小于5万
B:小于等于5万
C:小于500万
D:小于等于500万
关于服务形象规范，下面描述正确的是（）
A:可以留长指甲
B:统一配带工作牌或在工作台前统一摆放服务标识牌
C:女员工上班期间可以浓妆艳抹以及使用浓烈香水
D:女员工上班期间禁止戴夸张的饰物，禁止戴带坠耳环、过大的项链和戒指，不得戴有色眼镜
营业厅涉及电子银行服务的相关岗位包括（）
A:营业厅主任
B:大堂经理
C:理财经理
D:客户经理
E:柜员
总行授信审批通知书未要求授信项下单报单批的业务，若总行授信审批通知书未明确授信项下单个客户可直接启用额度的，分行可按年度授权权限自行审批授信项下单个客户信用业务。
兴业银行自动向客户提供的短信服务包括（）
A:信用卡风险提示
B:信用卡消费提醒
C:信用卡还款提醒
D:个贷还款提醒
兴业银行手机银行客户账户变动时使用的安全工具有（）
A:杀毒软件
B:短信通知
C:短信口令
D:动态令牌
风险管理最为核心、最为关键的阶段是（）。
A:风险识别
B:风险计量
C:风险监测
D:风险控制
一般而言，兴业银行给予城市商业银行的综合授信额度不超过该行的（）。
A:总资产
B:所有者权益
C:注册资本
D:实收资本
“五星导航”的品牌体系下包括子品牌之一“热线兴业五星导航”，对应兴业银行哪个产品和服务体系（）
A:对应兴业银行网上银行产品和服务体系
B:对应兴业银行电话银行产品和服务体系
C:对应兴业银行手机银行产品和服务体系
D:对应兴业银行信用卡产品和服务体系
兴业银行企业客户开通电话银行时柜面调用（）交易。
A:1100
B:1220
C:2810
D:1200
根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。
A:大堂经理
B:理财经理
C:零售客户经理
D:柜员
客户在直销银行购买理财产品、定期及基金，以下哪些说法是正确的（）
A:购买产品可以在直销银行查询持仓情况
B:购买产品计入客户综合金融资产
C:购买产品计算分行中间业务收入
D:购买产品可以在网银、手机银行渠道查询持仓情况
以人民币定期储蓄存单质押的质押率最高不超过（）；以外币定期储蓄存单质押的质押率最高不超过（）
A:90%；80%
B:90%；70%
C:95%；85%
D:85%；70%
兴业e卡默认开通网上购物支付功能，其默认的日限额为（）
A:50000元
B:10000元
C:1000元
D:5000元
HCE安卓云闪付业务规则，手机端（）
A:手机具有NFC模块
B:IOS7.0.1以上系统
C:安卓版本为4.4.2及以上
D:安装2.3.0及以上版本兴业银行手机客户端
产业基金业务的开展应紧抓住（）类主流业务。
A:符合国家长期战略、国家根本利益、具备长久安全性、建设资金安排明确落实、退出有保障的项目
B:符合经济社会发展需要、涉及国计民生、具备长期商业价值、发展前景良好的项目
C:围绕符合国家金融改革发展趋势的业务
D:两高一剩
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