出自:助理物业管理师

市政配套进入物业服务区域的管理包括与基层政府机构建立定期信息沟通的联系机制。
心理过程包括认识过程、情感过程、思维过程三个方面。
专项管理培训是指物业服务企业为推行某些新的管理方式或新的改进方案，对相关员工进行的专项培训。
物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取统一的沟通方法。
按专业分工设置相应的职能部门，实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式是（）。
A:直线制
B:直线职能制
C:事业部制
D:矩阵制
物业服务企业可通过主动上门了解业主、开辟各种宣传园地、开展丰富多彩的社区文化活动和有效的处理业主投诉等途径加强与业主的沟通。
合同的约束力主要表现包括：当事人应按诚实信用原则履行一定的合同外义务，如完成合同的报批、登记手续以使合同生效。
物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。
A:确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因
B:确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案
C:调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案
D:提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人
物权法》规定：（）等事项由业主共同决定。
A:选聘和解聘物业服务企业
B:选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人
C:选聘和解聘物业服务经理
D:选聘和解聘物业服务专业企业
在装饰装修项目申报登记时，物业管理单位必须到现场对所附图纸进行核对，以防有漏项，或有大的拆动项目漏报。
物业服务企业，对公用设施设备采用外包管理模式，订立的合同中，应明确（）的内容。
A:服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验
B:物业服务企业的管理规模
C:外包管理企业的品牌状况与资信信誉
D:外包管理企业的规模大小
按房屋的主要承重结构材料不同可分为：砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构。
物业服务企业在物业管理过程中发生的办公费用以及固定资产折旧费应纳入（）的内容。
A:物业服务收入
B:物业服务收益
C:物业服务成本
D:物业服务利润
物业保险的目的是分散意外损失和利于（）工作。
A:今后
B:恢复
C:妥善安排
D:善后
办公楼物业管理的工作，包括制定管理计划、物业市场营销、制定租金收取办法、物业维修养护四项内容。
公司主管生产经营的领导的安全生产职责包括：根据公司的安全特点，（）事故的应急程序和应变措施。
A:指导检查
B:具体实施
C:分析指导
D:指导制定
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业（）合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
A:管理
B:经营
C:服务
D:双务
（）应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本。
A:专项维修资金预算编制
B:物业企业服务成本测算编制
C:物业服务费的测算编制
D:收费定价标准测算编制
以下选项中，（）一般不作为办公楼的物业特点。
A:所处区位好，规模适中
B:多为现代化的高层建筑
C:功能齐全、配套设施完善
D:多由专业物业服务企业管理
以下不是按房屋结构类型不同分类的是（）结构。
A:砌体
B:构架式
C:筒体
D:钢筋混凝土
凡投保人所雇佣的员工在保险有效期内，在受雇佣过程中，从事于保险单所载明的、与投保人业务有关的工作时，遭受意外而至受伤、死亡，投保人根据雇佣关系，须负医药费及经济赔偿责任，包括应支付的诉讼费用。
为了满足使用要求，楼板层通常由面层、楼板、顶棚三部分组成。
在房屋转租期间，原租赁合同变更、解除或者终止的，转租合同维持不变。
其他类型物业主要是指：住宅、办公楼、商业场所和工业物业以外的各种物业。
《上海市商品住宅维修资金管理办法》规定：对不配备电梯的住宅，房地产开发企业和购房人合计交纳的首期专项维修资金应当是每平方米建筑面积成本价的7%。
培训按照对象可以分为：物业企业的项目经理、（）和管理层各个岗位的员工。
A:操作层
B:应用型
C:动手型
D:基础层
社区文化是指一定区域、一定条件下社区成员共同创造的精神财富及其（）。
A:道德规范
B:行为准则
C:价值观念
D:物质形态
物业管理公共区域安全防范工作（）包括日捡、周检、月检和督查。
A:抽查方法
B:检查方法
C:督导方法
D:督查方法
前期物业服务合同可以约定期限。但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。
对于员工考核的程序通常有八项内容，下面不属于考核程序内容的是（）。
A:设定考核指标权重
B:确定检查周期
C:组织实施考核
D:建立考核领导小组
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