出自:00195《导游业务》

导游员向游客道歉可运用哪些方法？
为防止空接，关键是导游员从及时掌握旅游团抵达的确切航班或车次信息。（）
A:全陪
B:组团社
C:交通港
D:旅行社
在导游服务集体中，起协调角色的是（）。
A:领队
B:全陪
C:地陪
D:旅行社
为防止漏接，导游员按规定要提前时间抵达机场。（）
A:20分钟
B:30分钟
C:40分钟
D:50分钟
安德列·大卫先生夫妇自费来广州旅行结束后将要乘国际航班回国了，导游员为其“做好送站准备”工作的正确选项有（）。
A:为他们准备好机票
B:送站前24小时确认送站时间及地点
C:确认与司机会合的时间、地点及车型
D:提前一小时到达机场
在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）
A:与游客摆事实，讲道理
B:注意求同存异，不强人所难
C:不予理睬个别游客
D:告之全团导游员的观点是对的
导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时，应（）。
A:予以协助
B:当好购物参谋
C:予以劝阻
D:制止摊贩出售
（）年7月，英国人（）组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。此次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端。
世界公认的第一次商业性团体活动出现在什么时候？
如有游客突发心脏病，导游员如何紧急处置？
在旅游审美活动中，导游员要掌握好活动节奏，既要努力使其适应旅游者的（）。
A:审美情趣
B:心理负荷
C:知识层次
D:生理负荷
导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。
（）是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。
如有海外游客对中国有攻击和污蔑言论时，导游员应如何应对？
在导游人员的职业素质中，优良的道德品质体现在哪些方面？
团队回国解散后，领队还有哪些善后工作？
一个外国旅游团定于10月16日15：40乘火车由B市前往K市，13：40吃完午饭，旅游者要求去附近的大市场购物。地陪小胡本不让旅游者去购物，但游客一再坚持。他想，距火车离站还有2小时，而且离火车站不远，于是同意了他们的要求，但一再告诉大家，1个小时后一定回来，在饭店门前登车前往火车站。但是，14：40集合时，少了三名游客，等了一会儿还不见回来。于是小胡让已到的旅游者上车休息，自己与全陪、领队前去寻找，但找到走失者时距火车离站只有15分钟了。司机立即开车，全速驶往车站，赶到时列车已经离站，造成了误车事故。在（）导游人员要劝阻旅游者自由活动。
A:旅游团即将离站、离境前
B:存在安全问题时
C:可能会影响旅游活动计划顺利进行时
D:部分游客希望自由活动而有人反对时
E:游客想延长自由活动时间时
在导游人员的职业素质中，多样化的工作能力体现在哪些方面？
游客要求转递信件时，导游员应该如何处理？
1980年（）保护区加入联合国教科文组织国际“人与生物圈”保护区网。
A:长白山自然保护区
B:西双版纳自然保护区
C:卧龙自然保护区
D:扎龙自然保护区
旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）
A:告之游客放弃，去其他景点参观游览
B:原地等待
C:先去其他殿堂，然后再进入参观
D:带着团队排队入内
旅游者在旅游过程中观赏到“海市蜃楼”、“佛光”等景观，这是（）。
A:动态观赏的结果
B:静态观赏的结果
C:正确选择观赏距离和位置的结果
D:恰当掌握观赏时机的结果
旅游车途径宋庆龄故居时，导游员从宋庆龄的生平、讲到对中国福利事业的贡献，这种讲解方法属于（）。
A:陈述法
B:渗透法
C:情景法
D:虚实法
游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（）。
A:到失物登记处办理行李遗失和认领手续
B:向旅行社汇报，安排人员协助寻找
C:应冷静分析行李遗失的地点
D:如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找
E:一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品
在旅途中，导游员如何预防游客突然晕厥的发生？
确立在旅游团中的主导地位的方式（）。
A:“驾驭”游客，产生威信
B:与游客结成朋友关系
C:以诚待人，热情服务
D:树立良好的导游形象
有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应处理如下（）
A:让其自己处理
B:导游员应详细了解情况
C:协助查找线索，帮助他解决因丢失行李而造成的生活不便
D:如找不回行李，应旅行社出具证明，到有关部门去办理索赔手续
旅游者丢失证件后，须补办必要的手续，费用由旅行社与旅游者协议分担。
地陪接团前要有哪些心理上的准备？
导游语言是一种口头语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。
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