出自:高铁客运员

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置（）等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要。
A:雷锋服务站（台）
B:售票专窗（含无障碍专窗）
C:无障碍厕所
D:重点旅客候车区（专座）
《铁路旅客运输办理细则》规定，为测量儿童的身高，在（）、（）、出站口、列车端门口应涂有测量儿童身高的标准线。
《铁路旅客运输规程》规定，遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的（）进、出站是旅客的基本义务。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验（）的一致性。
A:车票、有效身份证件、旅客
B:车票、有效身份证件原件、旅客
C:车票、身份证件原件、旅客
D:有效身份证件原件、旅客
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站售票、候车场所、站台可设置银行自助存取款机。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：日均客发5000人以上或地级市及以上城市的车站，要在进站口设置重点旅客专用通道，方便重点旅客的优先进站。
《铁路运输收入管理规程》规定，运输收入事故按等级分类是如何规定的？
《铁路客运运价规则》规定，国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由（）拟定，报国务院批准。
根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路作业人员在从事与行车相关的作业过程中，不论作业人员是否在其本职岗位，由于（）等造成伤亡，均定责任事故。
A:违反操作规程、作业纪律，
B:铁路运输生产设备设施不良
C:劳动条件、作业环境不良
D:安全管理不善
《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，劳动安全风险点（危险源）是指可能导致从业人员伤亡和职业病潜在的不安全因素，主要是指容易造成从业人员伤亡的关键（）、关键（）和关键（）环节存在的不确定因素。
A:处所
B:岗位
C:问题
D:作业
根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，车站工作人员不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食异味食品。
《铁路旅客运输规程》规定，由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据（）间的里程，重新计算通票有效期。
《铁路旅客运输规程》规定，旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站视频监控系统录像资料留存时间不少于（）天。
A:60
B:30
C:15
D:10
《铁路客运运价规则》规定，（）构成全部运输费用。
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员乘车积分漏登，可通过（）提交积分补登申请。
A:网站
B:自动售票机
C:车站会员服务窗口
D:铁路客户服务中心
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员的禁止行为，包括（）。
A:接班前食用异味食品
B:在工作场所嬉笑打闹
C:吸烟
D:对旅客评头论足
《铁路旅客运输服务质量规范》中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的？
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站出站人工检票口应核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票可不用补剪，按有效出站。
根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁道部、安全监管办的安全监察部门负责铁路交通事故调查处理的日常工作。
《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业不得拒绝其进站乘车。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进站口有提前（）检票时间的提示。
A:停止
B:3分钟停止
C:4分钟停止
D:5分钟停止
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（）。
《中国铁路上海局集团公司高速铁路行车组织细则》规定，处理列车车顶扒乘人员结束后，现场处理人员应通过具备录音装置的通信设备通知（）。
《中国铁路上海局集团公司高速铁路行车组织细则》规定，动车组在始发站、中间站作业完毕后车站客运人员呼叫列车长：“（）”，动车组列车长应答：“××次客运作业完毕，列车长明白”。
《铁路运输收入管理规程》规定，铁路运输费用具体核收方式分为现付、到付、（）、（）四种。
《铁路旅客运输服务质量规范》：服务语言表达有何规定？
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁工具（）存放。
A:隐蔽
B:定点
C:定点安全
D:定点隐蔽
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量问题主要分为粗暴待客、（）、违规经营、违规贩运、其他等七大类。
A:勒卡索要
B:乱收费乱加价
C:以票（车）谋私
D:以职权谋私
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为（）类。
A:6
B:7
C:8
D:9
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