出自:移动营业员

地市遇到疑难故障，可通过（）上发申告
编写教案时，在开场的时候，有这样一个PIP公式，其中第一个P代表（）
A:preview（预览）
B:people（人才）
C:purpose（目的）
D:place（渠道）
国际漫游是指什么？
营业员和客户之间的沟通实际上就构成了营业服务的主要工作内容和工作任务。客户通过沟通阐述需求，办理业务，营业员通过沟通宣传业务、说服客户。这些沟通的实质就是谈判。
以下属于假币识别方法的是（）
A:纸张识别
B:水印识别
C:人像暗记识别
D:荧光识别
E:安全线识
F:凹凸技术识别
在沟通中，要多使用“你要。。。”、“你懂吗？”等语言，将自己的诚恳表达出来
网上营业厅基本语音业务包括（）业务的开通。
A:全国漫游
B:省内漫游
C:国际漫游
D:国际直拨
下面各项属于言语沟通的有（）
A:身体的接触
B:相互间的距离和所占的空间
C:口头语言
D:表情、姿态、手势、眼神等
什么是GPRS网络？GPRS与现有的GSM语音系统最根本的区别是什么？
按客户对产品主要属性的重视程度来划分，会形成以下几种市场细分模式（）
A:同质偏好
B:不同质偏好
C:扩散偏好
D:集群偏好
如何订购手机证券？
一个完整的数据移动通信网络主要由（）组成。
A:移动台和用户设备
B:分系统之间和各功能实体之间的接口
C:交换分系统和基站分系统
D:交换分系统和移动台
中间商能提供的功能包括：（）
A:运筹功能
B:交易功能
C:促进功能
D:决策功能
电信的程控业务有？
促销品管理系统中，礼品的出库原则是：（）
A:按工号归属地
B:按中奖号码归属地
C:由营业员决定
D:由促销品管理员决定
在网时间奖励积分：客户连续在网的第25个月至第36个月，在网时间积分为当月消费积分的（）%。
A:10%
B:20%
C:30%
D:40%
不是垃圾短信和导入垃圾短信有什么区别？
跨区服务开放范围（），开放品牌是除（）外的客户，跨区入网有两种办理形式：（）；（），其中基本方式是（）。
在Windows98/2003的DOS窗口下，能用以下命令察看主机的路由表（）
A:displayiprouting-table
B:arp-a
C:routeprint
ICCID号码的格式定义是：898600MFSSYYGXXXXXXX。其中：G为（）
A:为编制ICCID时的年号（取后两位）
B:为SIM卡供应商的代码
C:为客户号码第四位，取值范围为（0~9）
D:为客户号码第三位，取值范围为（9，8，7，6，5，4）
“全球眼”业务开放范围是：（）宽带用户。
消费者一旦决定实现购买意图，必需作出的五种购买决策是什么？
客户查询通话详单可以登陆网上营业厅直接输入手机号码和密码查询
在不同国家或地区拨打中国的电话时，拨号字冠有所不同，为了方便拨号，客户可以使用“+”代替不同的拨号字冠，这样在任何国家或地区拨叫中国电话时，只需拨+86即可。
特殊事件是指营业厅在正常营业时，突然出现的，对个别客户或众多客户造成影响，导致不能正常办理业务的事件。它的处理原则有（）
A:面对紧急事件保持头脑冷静、沉着
B:处理紧急事件及时、妥善、全面、周到
C:以企业、员工和用户的生命财产安全为最高原则
D:细心周到、责任、熟练
至日本漫游，需要办理什么手续、交纳什么费用？通过几种方式实现？
目前现有的2G用户在升级使用3G服务后，原来使用的所有2G业务采用哪“三不原则”？
如果退订了飞信会员，那么多创建的和加入的群会在三个月后删除
从什么时候起开始实施“长途一费制”？
移动用户拨打以下哪些本地电话是不结算的（）
A:110
B:119
C:120
D:114
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