出自:燃气管道客服员

人工燃气对二类气或掺有二类气的一类气，其一氧化碳含量应小于10%（体积分数）。
用户来电反映户内燃气设施漏气时，（）是话务员对用户提醒的重要内容之一。
A:及时拨打“120”
B:及时拨打“114”
C:及时拨打“119”
D:开窗通风
物质补偿是指一种“让我们现在就作些实际的事情解决这个问题”的承诺，如心理补偿，调换产品或对产品进行修理等。
强制给排式热水器燃烧时的氧气和废气均由（）吸入室内和排出室外。
A:控制器
B:调节阀
C:联动装置
D:排气管
为禁止火种进入（），话务员需提醒用户保护现场，不让无关人员进入。
A:庭院小区
B:燃气设备区域
C:安全*区域
D:泄漏区域
提示标识的作用是（）。
A:向人们提供某种信息（表明安全设施或场所）
B:提出警示
C:提出指令
D:提示人们停止动作
强排式热水器燃烧时所需的氧气和烟道式一样取自（）。
A:烟道外
B:烟道内
C:室内
D:室外
支票挂失止付，指失票人将遗失票据的情况通知付款人并由接受通知的（）暂停支付的方式。
A:收款人
B:收款单位
C:付款人
D:付款单位
强制给排式热水器的排风管有（）层。
A:两
B:一
C:三
D:零
体积压缩系数是指压力每升高1MPa时液体体积的（）与（）的比值。
A:增加量；原体积
B:减缩量；原体积
C:原体积；增加量
D:原体积；减缩量
在工业用户中，独立、单层建筑的燃气管道最高压力应为（）。
A:0.8MPa
B:1.0MPa
C:1.2MPa
D:1.4Mpa
通用针式打印机打印头针数普遍为（）针。
A:16
B:18
C:20
D:24
拒绝客户时可以态度生硬，说话难听。
指令标识的颜色是（）。
A:红色
B:紫色
C:橙色
D:蓝色
所有PPT的背景、字体及（）等格式应统一。
A:标识
B:大小
C:段落
D:题目
工作压力在行为方面表现是（）。
A:头疼失眠
B:焦虑紧张
C:交流障碍
D:酒驾赌博
安全管理要求员工严禁佩戴（）作业。
A:普通装饰用品
B:妨碍操作的装饰用品
C:防静电工鞋
D:普通工服
当IC卡控制器的计数与基表的计数不一致时，以（）为准。
A:燃气公司提供数据为准
B:以用户购气量为准
C:以基表数据为准
D:以IC卡控制器的计数为准
用干粉灭火剂灭气体火灾属于仰制灭火法。
遇到明火、电火花或静电火花也是产生爆炸的一个条件。
在制作并设计培训PPT时，培训主题和内容提纲应统一放在一张PPT上面。
诚实是一个（）的因素。座席人员的诚实水平应该在整个通话过程中传达给用户，虚伪或假装友善像一个警告的标志，使用户远离。
A:至关重要
B:无关紧要
C:可有可无
D:不重要
爆炸导致的（）会产生音响。
A:燃气泄漏
B:气流
C:燃烧
D:介质振动
不属于角色扮演法的优点的是（）。
A:生动形象且给听讲者以新近感
B:活动集中，有利于培训专业技能
C:可训练态度仪容和言谈举止
D:提高人的观察能力和解决问题的能力
税务机关可为（）代开增值税专用发票。
A:收费员
B:财务经理
C:执法检查
D:增值税小规模纳税人
在交谈时要使自己的态度既合乎礼貌，又与谈话的内容相适宜，就必须对自己谈话时的（）进行必要的规范。
A:表情、动作、语言、语气
B:神态、动作、语言、态度
C:表情、动作、语言、态度
D:神态、动作、语言、语气
座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意（）。
A:沟通手段
B:沟通目标
C:沟通记录
D:沟通礼仪
对新入职员工在分配工作之前进行的安全教育的是（）。
A:厂级安全教育
B:车间级安全教育
C:班组级安全教育
D:“三级”安全教育
在使用与维护罗茨流量计时，为防止因压力冲击损坏流量计，启动罗茨流量计时必须做到（）启动。
A:无压
B:计数器
C:有压
D:表头
投诉处理及时率应大于或等于（）％。
A:90
B:99
C:80
D:95
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