出自:用电客户受理员

在中、低压配电网中大量采用电力线载波方式的自动抄表系统，有些采用GPS传输电能计量和负荷管理数据
赞美与认同服务技巧的作用是（）。
A:消除来自客户的抵触情绪
B:消除座席员与客户之间的距离感
C:表示非常同意对方的观点
D:增强亲和力
目前采用的抄表方式有（）
A:抄表员到户手工抄表
B:抄表员到户用抄表器抄表
C:利用电话询问客户的电表电量并记录
D:采用远距离传输系统抄表
供电方式确定的要求是（）。
A:应当安全、可靠、经济、合理
B:便于管理
C:符合国家有关规定
D:满足电网规划、用电需求和当地供电条件等因素
客户停止使用全部用电容量或依法破产的客户，选择使用（）流程。
A:更名或过户；
B:销户；
C:移表；
D:暂拆。
电力系统在输送同一功率电能的过程中，电压损耗与电压等级成正比，功率损耗与电压的平方亦成正比
什么叫暂停用电？办理暂停用电手续时应注意哪些事项？
在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的设备，除按实际追补差额电费外，还应承担3倍差额电费的违约使用电费
根据本地情况叙述在营销信息管理系统中如何进行档案变更操作？
根据本地情况叙述如何将违约受理申请录入营销信息管理系统？
执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费
下列选项中，应执行商业电价的有（）
A:宾馆
B:食品加工
C:医院
D:加油站
电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。
A:不可分性
B:易变性
C:需求性
D:广泛性
计算题：一台变压器从电网输输入的功率为100kw，变压器本身的损耗为8kw，试求变压器的利用率为多少？
容易激动、冲动，直率敏捷，对情绪控制力差。这些体现了（）的气质特征。
A:多血质；
B:胆汁质；
C:黏液质；
D:抑郁质。
业扩报装是受理客户（）用电申请。
A:新装
B:更名
C:增容
D:暂停
根据承担民事责任的财产范围所做的民事责任分类是（）
供电企业职工违反规章制度造成供电事故的，或者滥用职权、利用职务之便谋取私利的，依法给予（）
A:行政处分
B:警告
C:开除公职
D:罚款
E:构成犯罪的，依法追究刑事责任
处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。
A:表达服务意愿
B:提供解决方案
C:应用同理心
D:表示承担责任
《供电服务监管办法（试行）》第十一条规定：供电企业不得对用户受电工程指定（）。
A:消防单位
B:设计单位
C:施工单位
D:设备材料供应单位
《供电营业规则》第六十六条规定：在发供电系统正常情况下，供电企业应连续向用户供应电力。但是，有下列哪些情形的，须经批准方可中止供电。（）
A:确有窃电行为
B:私自向外转供电力者
C:对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者
D:拒不在限期内拆除私增用电容量者
运行中的避雷器突然爆炸引起的原因可能是（）。
A:系统发生谐振过电压
B:线路受雷击
C:避雷器不合格
D:线路相间短路
核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择（）。
A:中性词
B:褒义词
C:贬意词
D:都可以
对违法违章用电户，供电企业应在停电前2-5天内，将停电通知书送达用户
客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。
A:责备和批评同事
B:教育、批评客户
C:表示客户不重要
D:怀疑客户的诚实
95598座席应如何处理重复报修或催问报修结果？
在电力系统正常状况下，下列对供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏 差正确的是（）
A:35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10％
B:10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7％
C:220伏单相供电的，为额定值的＋7％，－10％
D:电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10％
承装、承修、承试供电设施的单位必须经（）部门审核合格，取得电力管理部门颁发的承装后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照
吐字归音是科学发音的基本要素，其特征主要包括（）。
A:咬住字头
B:发响字腹
C:收全字尾
D:字正腔圆
凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向（）
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