出自:客房服务员

简述“金钥匙”的标志、标志的含义、服务宗旨。
（）洗地毯的方法比较简便，对不脏的地毯和纯羊毛地毯清洗效果频佳。
A:干泡洗法
B:喷汽抽吸法
C:湿旋法
D:干粉法
洗送客衣时，应怎么办？
洗衣店的主要职责有（）
A:负责洗涤工作
B:洗送客衣和工作服
C:客房全部布件的收发、分类和储存
D:负责衣服送到客人手中
（）酒店应有两种以上规格的会议设施，有多功能厅，配备相应的设施并提供专业服务。
A:三星级以上
B:四五星级
C:五星级
酒店客房窗帘必须具有阻燃性，在纤维中加入（），可使织物具有阻燃性，也可在织成后进行专门的阻燃处理。
空房每天要抹尘、通风、卫生间放水。
湿洗机洗涤布件或衣物的装裁量是洗衣机设计容量的（），不得超负荷。
A:７５％
B:８０％
C:８５％
D:９０％
我们提供给顾客的布草使用标准有哪些（）
A:洁白无发黑、无染色，无退色
B:柔软无发硬、无残留异味
C:无起毛、无脱边，无破损
掌握订房动态，为领导提供决策参考的重要措施是（）的数量统计和信息传递。
A:订房预测
B:超额预订
C:团体预订
D:散客预订
饭店客房项目的设立，必须以（）作为基本的出发点，同时还需要考虑到饭店的星级和档次。
为确保布件洗涤质量，洗衣房重要的生产资料是（）。
A:员工
B:洗涤设备
C:洗涤剂
D:管理员
吸湿后易霉变是（）的特点。
A:全棉织物
B:混纺织品
C:化纤织物
D:棉麻混纺织物
饭店所用棉织品大致可分为客房用棉织品和（）用棉织品两大类。
A:楼层
B:餐厅
C:卫生
D:客人
房态C/O代表的是（）。
A:走客房
B:停用房
C:外宿房
D:待修房
简要说明楼层服务台模式和客房服务中心模式的优缺点。
电吹风的英文表述是（）
A:switch
B:safe-deposit
C:mirror
D:hair dryer
宾客住店期间生病，客房服务员应主动给予关心，并表示（），以减少其心理上的恐惧和孤独感。
A:同情
B:抱歉
C:理解
D:体谅
起居室在下，卧室在上，两者用楼梯连接的套间称为（）。
A:duplex room
B:connecting room
C:standard room
D:special room
喷雾剂可单手或双手操作，用于清洁剂及蜡水等。
论述怎样处理顾客的投诉。
下列选项中，属于客房培训考核内容的是（）。
A:口试
B:笔试
C:操作
D:三者都是
O形台、方形台与三角台的布置特点是（），不具严肃的谈判性质，与会者可以围桌而坐，表示彼此地位平等，避免席次上的争执。
A:与会者身份都较重要的国际会议
B:形式独特
C:内容繁多
D:人员复杂
客房设备的更新分为哪几种？一般为期多长时间就要更新？
清扫客房时，房门要大开直至打扫完毕。
（）酒店应有运行有效的计算机管理系统，前后台联网，有饭店独立的官方网站或者互联网主页，并能够提供网络预订服务。
A:三星级以上
B:四五星级
C:五星级
饭店房间状态（）是CL/VA。
A:脏房空房
B:干净预离房
C:干净空房
D:干净预抵房
金酒又叫杜松子酒，最先由（）生产。
A:美国
B:英国
C:荷兰
D:意大利
在各类预订方式中，合同订房是一种（）。
A:临时性预订
B:确认类预订
C:保证类预订
D:超额预订
做好防盗工作，楼面服务员应怎么办？
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